Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
Os resultados de uma pesquisa realizada na cooperativa blucredi/sicoob, com o objetivo de diagnosticar os fatores motivacionais que influenciam no desempenho dos funcionários para o alcance das metas do ano de 2009, baseada na teoria da expectativa de vroom. O estudo levantou que os funcionários valorizam aspectos relacionados à reconhecimento pelo trabalho, chance de crescer na carreira, clima de alegria e bom humor e imagem da empresa.
Tipologia: Notas de estudo
1 / 129
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
FATORES MOTIVACIONAIS: UM DIAGNÓSTICO SEGUNDO A TEORIA DE
VROOM NA COOPERATIVA DE ECONOMIA
E CRÉDITO MÚTUO DOS SERVIDORES PUBLICO DO VALE DO ITAJAÍ – BLUCREDI/SICOOB
Trabalho de Conclusão Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CECIESA - Gestão da Universidade do Vale de Itajaí.
Quanto mais se chega perto do sonho, mais a lenda pessoal vai se tornando a verdadeira razão de viver. Paulo Coelho
a) Nome do estagiário Angelita Eduardo
b) Área de estágio Recursos Humanos
c) Supervisor de campo Patricia Ignes Muller
d) Orientador de estágio Prof. Justina da Costa Rodrigues
e) Responsável pelos Estágios em Administração Prof. Eduardo Krieger da Silva
ILHOTA, 08 DE JUNHO DE 2009.
A Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Servidores PÚblico do Vale do Itajaí – Blucredi/Sicoob, pelo presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio supervisionado, pela acadêmica ANGELITA EDUARDO
Patricia Ignes Muller
A motivação designa um conjunto de forças internas/impulsos que orientam o comportamento de um indivíduo para determinado objetivo. É uma variável incontrolável que depende muito mais do trabalhador do que da organização e, por isto, exige atenção maior por parte dos administradores. Diagnosticar os fatores motivacionais que influenciam no desempenho dos funcionários da cooperativa para o alcance das metas, apoiado na teoria da expectância de Vroom foi o objetivo desse trabalho. A tipologia de estágio caracterizou-se como uma pesquisa- diagnóstico. Para o desenvolvimento da pesquisa utilizou-se a abordagem quantitativa com aporte qualitativo. Foram utilizados para levantamento dos dados entrevista parcialmente estruturada, questionário e observação não participante. Participaram da pesquisa gerentes e funcionários. O resultado da pesquisa apontou que os funcionários da empresa pesquisada valorizam os aspectos relacionados à: reconhecimento pelo trabalho, chance de crescer na carreira, clima de alegria e bom humor e imagem da empresa. Porém foi revelado que há um gap significativo entre a instrumentalidade e a valência nos seguintes fatores motivacionais: participação nos resultados, salários, reconhecimento pelo trabalho desenvolvido, chance de crescer na carreira, autonomia, avaliação de desempenho. Quanto à força motivacional para o alcance das metas estabelecidas em relação ao desempenho para o ano de 2009 houve uma variação em relação à média, considerando que 25,10% dos funcionários estão acima, 26,30% estão na média e a maioria com 48,80% estão abaixo. Caracterizando que um número significativo de funcionários necessita incentivos para a empresa conseguir o resultado esperado para o seu negócio aliado a motivação dos funcionários.
PALAVRAS-CHAVE: Força motivacional, motivação e administração de recursos humanos.
Tabela 1 – Dados pessoais dos funcionários da cooperativa Blucredi ...................... 68
Tabela 2 – Dados familiares dos funcionários da cooperativa Blucredi. ................... 69
Tabela 3 – Dados do trabalho dos funcionários da cooperativa Blucredi .................. 70
Tabela 4 – Dados da Remuneração dos funcionários da cooperativa Blucredi ........ 71
Tabela 5 – Dados habitacionais dos funcionários da cooperativa Blucredi ............... 71
Tabela 6 – Dados da educação dos funcionários da cooperativa Blucredi ............... 72
Tabela 7 – Dados da expectância dos funcionários da cooperativa Blucredi ............ 73
Tabela 8 – Dados do desenvolvimento profissional dos funcionários da cooperativa Blucredi ..................................................................................................................... 75
Tabela 9 – Dados do desenvolvimento profissional dos funcionários da cooperativa Blucredi ..................................................................................................................... 76
Tabela 10 – Dados da remuneração extra dos funcionários da cooperativa Blucredi .................................................................................................................................. 78
Tabela 11 – Dados da Atividade grupal e relacionamentos interpessoais dos funcionários da cooperativa Blucredi ......................................................................... 80
Tabela 12 – Dados da atividade grupal e relacionamentos interpessoais dos funcionários da cooperativa Blucredi ......................................................................... 81
Tabela 13 – Dado do Prestigio dos funcionários da cooperativa Blucredi ................. 82
Tabela 14 – Dados do desenvolvimento profissional dos funcionários da cooperativa Blucredi ..................................................................................................................... 84
Tabela 15 – Dados do desenvolvimento profissional dos funcionários da cooperativa Blucredi ..................................................................................................................... 85
Tabela 16 – Dados da remuneração extra dos funcionários da cooperativa Blucredi .................................................................................................................................. 86
Tabela 17 – Dados da atividade grupal e relacionamento interpessoais dos funcionários da cooperativa Blucredi ......................................................................... 88
Tabela 18 – Dados da atividade grupal e relacionamento interpessoais dos funcionairos da cooperativa Blucredi ......................................................................... 89
Tabela 19 – Dados do Prestigio dos funcionários da cooperativa Blucredi ............... 90
O crescente mercado competitivo no mundo dos negócios vem demonstrando a necessidade de valorizar os recursos humanos e criar condições favoráveis para maximizar o desempenho e a satisfação no trabalho, para melhoria nos resultados e na qualidade dos serviços prestados a sociedade. Atualmente as empresas necessitam buscar a qualidade, aumento da produtividade, diminuição dos custos, modernização, flexibilidade e competitividade. Portanto há a necessidade de treinar, investir e motivar seus recursos humanos, considerando diferencial imprescindível para o sucesso. Acredita-se que o grande desafio das empresas e instituições, independente do seu ramo de atuação, é manter uma equipe motivada e comprometida com o sucesso porque o êxito do negócio depende da competência e da motivação dos funcionários. A base de qualquer trabalho com os funcionários deve ser a conscientização, o envolvimento e o comprometimento de todos na organização, considerando que os funcionários podem constituir uma poderosa vantagem competitiva frente aos concorrentes. Nesse sentido, um dos focos indispensáveis de uma empresa que pretende sobreviver e ser competitiva é a constante motivação dos funcionários. O aumento da participação no setor de serviços na economia comprova a necessidade de administrar os funcionários de forma a mantê-los motivados, porque nesse novo cenário as instituições necessitam muito mais dos conhecimentos, habilidades e atitudes de seus recursos humanos. Na Administração de prestadores de serviços, especificamente serviços profissionais especializados como no caso de bancários, é de extrema importância a competência dos funcionários para atender com eficácia os clientes/cooperados. Diante desta preocupante situação surgem indagações sobre o papel e a verdadeira importância dos seres humanos na manutenção da qualidade de serviços prestados. Portanto a Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Servidores Público do Vale do Itajaí - BLUCREDI/SICCOB, atuando no mercado financeiro há 08 anos, que além do diferencial em taxas e tarifas, busca também ser diferenciar na
qualidade de seus serviços prestados, percebe que é de extrema importância manter seus funcionários motivados para o bom desempenho dos negócios. Neste contexto que este estudo se situa, representando uma investigação sobre motivação dos funcionários visando diagnosticar e discutir os fatores motivacionais no ambiente de trabalho. Nesse sentindo esse estudo foi estruturado a partir da empresa citada. Mediante o referencial teórico foram feitas as interpretações das opiniões, percepções e expectativas, identificando os fatores motivacionais. Possibilitando dessa forma a apresentação de um diagnóstico acerca dos fatores que influenciam o comportamento dos funcionários da empresa citada, considerando o modelo da teoria da expectância Vroom.
1.1 Problema de Pesquisa/Justificativa
Para Roesch (2007), problema de pesquisa é definido pela observação, como a teoria, ou método que se pretende testar. O problema é uma situação que não está resolvida, que possibilita identificar oportunidades que ainda não foram percebidas pelas organizações. Assim sendo, dentro dos propósitos do estudo apresentou-se a seguinte questão de pesquisa: Quais os fatores motivacionais que influenciam no desempenho dos funcionários para o alcance das metas para o ano de 2009 da cooperativa Blucredi/Sicoob considerando a teoria de Vroom? A motivação é uma variável incontrolável que depende muito mais do trabalhador do que da organização e, por isto, exige uma atenção maior por parte dos administradores, e precisa ser constantemente estimulada para que os trabalhadores queiram liberar seu potencial. (TELLES, 2004). Pela importância dos recursos humanos como diferencial competitivo o assunto motivação vem merecendo destaque no cenário empresarial. Sendo assim, este estudo foi relevante para a cooperativa, porque nos anos de 2006 á 2008 não conseguiu alcançar 100% das metas relacionadas ao desempenho dos funcionários. Portanto, procurou-se com este estudo identificar quais os fatores motivacionais seriam influenciadores do desempenho dos
Identificar os fatores motivacionais valorizados e/ou desejados (valência) pelos funcionários da cooperativa para o cumprimento das metas; Identificar a percepção dos funcionários em relação à disponibilização (instrumentalidade) desses mesmos fatores motivacionais; Comparar os fatores motivacionais valorizados pelos colaboradores versus a disponibilidade dos fatores motivacionais pela cooperativa (gaps); Identificar a visão dos gerentes dos postos de atendimento (Pacs) em relação aos fatores motivacionais; Apresentar o índice motivacional (força motivacional) dos funcionários para o alcance das metas do ano de 2009; Sugerir melhorias necessárias.
1.3 Aspectos Metodológicos
De uma forma geral o método cientifico é um conjunto de ações sistemática e racional que possibilita maior segurança e economia aos trabalhos, permite alcançar o objetivo desejado, com conhecimentos válidos e verdadeiros, esta forma traça-se o caminho a ser seguido, detectando os erros e auxiliando as decisões do cientista. (MARCONI; LAKATOS, 2007). Os aspectos metodológicos do estudo estão descritos da seguinte forma: caracterização do trabalho de estágio; contexto e participantes da pesquisa; procedimentos e instrumentos de coleta; tratamento e análise dos dados.
1.3.1 Caracterização da Pesquisa
Quanto à tipologia do trabalho de estágio em relação com seus objetivos foi utilizada a pesquisa - diagnóstico que na percepção de Roesch (2007, p. 67)
“Propõe explorar o ambiente organizacional e de mercado; levantar e definir problemas.” O método utilizado no estudo foi o quantitativo com aporte qualitativo. A complementaridade de ambos os métodos passou por três instâncias: planejamento da pesquisa; coleta dos dados; análise da informação. O uso do método qualitativo foi no planejamento da pesquisa, na discussão com as pessoas que participam da investigação mediante entrevista e observação para ajudar na identificação do problema. Na coleta de dados, a técnica qualitativa possibilitou aprofundar e enriquecer as informações obtidas. Já na análise da informação essa técnica qualitativa amplia as descobertas dos resultados dos questionários (RICHARDSON, 1999). O mesmo autor ressalta que o método quantitativo caracteriza-se pelo emprego da quantificação, nas modalidades de coleta de informações, quanto no tratamento delas por meio de técnicas estatísticas, garantindo a precisão dos resultados. Neste estudo o método quantitativo foi utilizado para análise dos dados coletados junto aos funcionários. Quanto ao método qualitativo serviu para analisar os dados coletados com os gerentes de Pacs (postos de atendimentos aos cooperados). Por ser tratar de uma pesquisa, foi utilizado como estratégia o levantamento, que tem por objetivo fornecer informações sobre um determinado assunto, e apropriado para a pesquisa-diagnóstico, porque pode auxiliar na tomada de decisão. Como as organizações buscam qualidade e produtividade, é muito utilizado o levantamento com os funcionários, clientes e fornecedores para alimentar no processo de decisão estratégica em relação a produtos e serviços das empresas. (ROESCH, 2007). Já na visão de Gil (2002) levantamento é a busca por informações sobre um grupo significativo acerca do problema estudado, mediante análise quantitativa, para obter informações correspondentes aos dados coletados, é muito usado para estudo de opiniões e atitude. Foi usado o estudo descritivo após os levantamentos dos dados. Na percepção de Cervo; Bervian (2002), a pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona os fatos sem mudá-los.
As autoras Marconi; Lakatos (2007) ressaltam que a coleta de dados é a fase em que inicia a aplicação dos instrumentos elaborados e das técnicas selecionadas. Já Richardson (2007) complementa os instrumentos de coleta de informações como: questionários, entrevistas e fichas entre outros. Os dados do trabalho foram coletados por meio de fontes primárias e secundárias e como enfatiza ainda o mesmo autor fonte primária é aquela que teve uma relação física direta com os fatos analisados, existindo assim um relato ou registro da experiência que foram vivenciadas. Já fontes secundárias na visão do mesmo autor não têm uma relação direta com o evento registrado, somente por meio de elemento intermediário. No presente estudo os dados de fontes primárias foram coletados por meio de questionário, entrevista semi-estruturada e observação não participante. Já as fontes secundárias foram por meio das informações coletadas junto a empresa para caracterização da mesma O questionário elaborado com questões fechadas, utilizadas em pesquisas quantitativas, apresenta pontos fortes e fracos, portanto devem-se elaborar questões claras, evitar temas especializados, questões pessoais, questões que sugerem as respostas. As questões fechadas têm como vantagem o preenchimento e a análise rápida, e desvantagem, dados muitas vezes obtidos superficialmente (ROESCH, 2007). O questionário foi encaminhado por e-mail para os funcionários (coordenadores, assistentes e auxiliares operacionais) no dia 05/12/2008 e a devolutiva dos mesmos ocorreram da mesma forma entre 07/12/2009 á 20/03/2009. Na visão de Gil (2002), questionário é um conjunto de questões que são respondidas por escrito pelo pesquisado e a entrevista é uma técnica que envolve duas pessoas numa situação em que ficam face a face, onde uma delas formula a pergunta e outra responde. Já na percepção de Cervo; Bervian (2002) questionário é uma forma de coletar dados com melhor exatidão, onde contem um conjunto de questões relacionadas com o problema central. Para o mesmo autor a entrevista é orientada para um objetivo, que por meio de interrogatório do informante recolhe dados para a pesquisa. A entrevista com os gerentes operacionais foi realizada pela acadêmica no período de 15/01/2009 á 31/03/2009, com a duração em média de 01h30min horas cada uma.
As questões foram parcialmente estruturadas, que para Gil (2002, p.117) caracteriza-se “[...] quando é guiada por relação de pontos de interesse que o entrevistador vai explorando ao longo de seu curso.” Será feito anotações rápidas, tendo como programação de tempo a definir no decorrer da entrevista Quanto à técnica de observação não participante que na visão de Cervo; Bervian (2002) é quando o observador se mantém na posição de observador e de expectador, evitando se envolver com o objeto da observação. Neste estudo serviu para complementação dos dados, considerando que a acadêmica faz parte da organização como funcionária. Inicialmente foi feito um pré-teste, com o objetivo de testar o instrumento de pesquisa, com 5% dos funcionários para verificação da compreensão do mesmo. Com relação ao pré-teste, como ressaltam as autoras Marconi e Lakatos (2007), deve ser correspondente a mensuração de 5 % da população pesquisada, a fim de evitar resultados falsos. O referencial teórico para elaboração do instrumento de pesquisa teve como base, o modelo de motivação de Vroom, com apoio de Régis (2000), considerando as categorias relacionadas aos fatores motivacionais apresentadas por Freire; Freitas (2007), visualizadas no quadro nº2:
CATEGORIAS SUB-CATEGORIAS Desenvolvimento profissional
Reconhecimento pelo trabalho desenvolvido, chance de crescer, salário, participação em treinamentos; autonomia, tarefas pouco rotineiras.
Remuneração extra Comissão individual por desempenho, participação nos resultados,auxilio faculdade.
Atividade grupal e Relacionamento interpessoal
Participação em festas promovidas pela empresa, mudança para outras bases ou filiais, trabalho em equipe, liderança participativa, clima de alegria e bom humor no ambiente de trabalho
Prestigio Avaliação de desempenho, imagem da empresa no ambiente na qualestá inserida
Quadro 2 - Categorias dos fatores motivacionais conforme referencial teórico Fonte: Elaborado pela acadêmica com base nos autores Freire;Freitas (2007).
Como pode ser observado no quadro acima as categorias contemplam aspectos técnicos e comportamentais dos funcionários no ambiente do trabalho.
