1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a
planilha a seguir
2.
Elabore
um plano
de ação,
cujo
objetivo
será o de
reduzir o índice de separação incorreta dos produtos, principal motivo das
devoluções.
(Como exemplo, o item 1 já está preenchido.)
O que fazer?
Quem fará?
Até
quando?
Onde
será
feito?
Por que
será feito?
Como será
feito?
1. Organizar
um roteiro de
separação
dos pedidos
de acordo
com os dias
de entrega
Gerente de
depósito,
gerente de
logística e
departamento
de vendas
Nos dias
seguintes (até
7 dias)
Na
empresa
(sala de
reunião)
Para que os
pedidos
tenham uma
sequência
lógica de
separação de
acordo com
os dias de
entrega
Em uma planilha,
com as datas de
entregas nos
respectivos
locais
2. Colocar
data de
recolhimento
para os
pedidos de
cada setor
Gerente de
depósito,
gerente
logística
Nos dias
seguintes (até
7 dias)
Na
empresa
(sala de
reunião)
Para que os
pedidos
tenham uma
data de
recolhimento
para ser
entregue a
transportador
a
A cada duas
vezes na
semana os
pedidos serão
recolhidos em
cada setor e
entregue a
transportadora
Motivo das devoluções
Quantidade de
ocorrências no mês
Ordem de
prioridade
Atraso pela transportadora
5
2
separação incorreta de
produtos
65
1
emissão de nota fiscal
incorreta
3
3
produtos defeituosos
3
4
Total
75
