Gestão de Sistemas de Informação
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Gestão de Sistemas de Informação: EDI e CRM, Slides de Informática Empresarial
Sistema de informação Aulas 05 e 06
Tipologia: Slides
2022
1 / 21
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Gestão de Sistemas de Informação
Prof. Roberto Primo
roberto.primo@mariathereza.com.br
Como funciona?
Permite a troca de dados entre sistemas de diferentes empresas; Padroniza formulários de forma que os softwares conversem; Solução logística; Dois tipos básicos: Conexões ponto a ponto: VAN : Uma rede de terceiros gerencia a transmissão de dados.
Tipos de EDI
EUA - X12, TRADACOM, GS1 -> xml Europa - Odette ONU - EDIFACT Brasil - PROCEDA ou NTC - CNAB Outro padrão - RND
EDI - nas Transportadoras
Redução de custos Sem endereços errados; Melhor roteirização.
Facilmente auditável Registro digital de todas etapas;Rastreabilidade.
Comunicação ágil Desnecessária a digitação da NF; Sem extravios de documentos.
Automação Equipe reduzida;Sem retrabalho; Sem erros de digitação.
EDI - Software
CRM
CRM
Sistema de vendas que registra e organiza todos pontos de contato entre um consumidor e o vendedor de uma empresa; O CRM também armazena todo o histórico do cliente potencial; Em português, G estão de R elacionamento com o C liente; Permite construir um relacionamento duradouro oferecendo a melhor experiência aos consumidores; Dados de clientes, Leads e oportunidades.
CRM - como funciona?
Hoje 100% na nuvem, permite acesso a partir de qualquer lugar, dá flexibilidade ao vendedor. Informações do tipo: acompanhamento dos contatos; hábitos de consumo; frequência de compras; ticket médio do cliente.
CRM - Vantagens
Hoje 100% na nuvem, permite acesso a partir de qualquer lugar, dá flexibilidade ao vendedor. Informações do tipo: acompanhamento dos contatos; hábitos de consumo; frequência de compras; ticket médio do cliente.
Vantagens
● Facilita a segmentação;
● Menor custo de aquisição de clientes;
● Aumento do ticket médio;
● Mensagens personalizadas;
● Upsell.
1 to 1
Identificar público-alvo e necessidades
Diferenciar os perfis
Personalizar
especialização do atendimento; gera a sensação de proximidade entre o cliente e a marca.