Satisfação no Trabalho: Impacto na Saúde Organizacional, Notas de estudo de Crescimento

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ROSELI MANTO

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO NO TRABALHO DOS

COLABORADORES DE UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO CATARINENSE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Federal Da Fronteira Sul, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração Orientadora: Prof.ª Dr.ª Kelly Cristina Benetti Tonani Tosta

CHAPECÓ 2017

Dedico este trabalho a minha família, meus exemplos de força, proteção, cuidado e amor.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, por ter me concedido proteção e saúde em todos os momentos de minha vida: “Santo Anjo do Senhor meu zeloso guardador, se a ti me confiou a piedade divina, sempre me rege, me guarde, me governe e me ilumine. Amém”. Agradecer aos meus pais Vilson e Sueli Manto por terem me concedido a vida, e sempre me orientado no caminho correto, me ensinando a ser uma pessoa justa e honesta. Agradeço por acreditarem em mim, não medindo esforços para que eu chegasse até está etapa de minha vida. Mãe, obrigado pela dedicação incansável, e desculpa pelas noites mal dormidas aguardando eu chegar em casa da faculdade. A minha irmã Daniela Manto, meu exemplo de proteção, companheirismo, amizade e cumplicidade. Obrigado por cada palavra de incentivo e apoio incondicional! Ao meu companheiro Edinei, obrigado por cada palavra de incentivo e consolo constantes, por secar cada lágrima e acreditar que eu seria capaz, amo você. Aos meus eternos amigos Emanuela Regina Ost e Rodrigo Vani, obrigada pelas alegrias, tristezas, conquistas e dores compartilhadas nesses anos. Vocês são partes fundamentais dessa caminhada, agradeço cada palavra e gesto de carinho, e pelos momento intensos vividos. A todos meus familiares, colegas de trabalho e amigos, agradeço cada palavra de otimismo e perseverança. Em especial a minha amiga e colega Monalisa Mosconi, obrigada por estar presente em tanto momentos da minha, me aconselhado, ouvido e apoiado. Fica também meu sentimento de orgulho e agradecimento a Universidade Federal da Fronteira – UFFS, e ao curso de Administração do campus Chapecó, do qual fiz parte. Agradeço a cada professor que compartilhou comigo seu conhecimento nesta caminhada acadêmica e a cada colega que conheci e amigos que levarei desta jornada. À Prof.ª Dr.ª Kelly Cristina Benetti Tonani Tosta que aceitou orientar-me, e teve toda paciência, compreensão e ensinamentos neste período turbulento da graduação. Obrigada por ser esta excelente profissional na área de gestão de pessoas, o seu exemplo serviu muito para a escolha e inspiração a realização deste estudo. À Cooperativa de Crédito estudada, pela oportunidade e disponibilidade em concretizar este trabalho. A cada indivíduo que dispôs de seu tempo valioso respondendo ao questionário e a entrevista, com certeza foram de suma importância para meu crescimento enquanto acadêmica. Enfim, a todos que estiveram presentes nesta fase de minha vida, e contribuíram para meu crescimento pessoal, profissional e acadêmico, o meu muitíssimo obrigado!!!

RESUMO

As grandes evoluções empresariais que ocorreram ao longo dos anos são reflexos de uma aliança entre as organizações e seus indivíduos, em um ambiente plenamente competitivo e mutável. As pessoas que anteriormente eram tratadas como simples objetos de produção, passam a representar um diferencial no que tange vantagens competitivas para as instituições. Desta maneira, a área de gestão de pessoas busca entre muitos de seus processos, promover o desenvolvimento, proporcionando bem-estar ao colaborador, aumentando desta maneira o grau de satisfação no trabalho, e consequentemente melhora no desempenho e nos resultados organizacionais. Frente ao exposto, este estudo teve como objetivo analisar os fatores que alteram e/ou influenciam o grau de satisfação no trabalho, tanto assertivamente quanto negativamente, dos colaboradores de uma Cooperativa de Crédito Catarinense. Para isso, a abordagem desta pesquisa, caracteriza-se como sendo quali-quantitativa e sua natureza como aplicada, quanto aos objetivos é considerada descritiva e aos procedimento técnicos bibliográficos. Baseou-se ainda em um estudo de campo, e por ser realizada em uma cooperativa especifica pode ser descrito como um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada com aplicação de uma entrevista com o diretor operacional, e um questionário disponibilizado via Google Docs para seis postos de atendimento da instituição financeira buscando abranger todos os colaboradores e gestores destas unidades. Para o questionário utilizou-se um modelo desenvolvido e validado por Siqueira (2008) sobre a Escala de Satisfação no Trabalho (EST), que abrange cinco dimensões: Satisfação com os Colegas, Satisfação com o Salário, Satisfação com a Chefia, Satisfação com a Natureza do Trabalho e Satisfação com as Promoções. Os resultados obtidos demonstram que a maioria dos respondentes encontram-se com um elevado grau de satisfação no trabalho. As únicas dimensões com percepções consideráveis de insatisfação abrangem a Satisfação com o Salário e a Satisfação com as Promoções. Foi feito também uma comparação entre as respostas dos colaboradores com as respostas da entrevista realizada com um dos diretores, onde foi observado que a maioria das percepções de satisfação e insatisfação são coincidentes.

Palavras-chave: Satisfação no Trabalho. Cooperativa de Crédito. Relações Organizacionais.

ABSTRACT

The great business evolutions that have occurred over the years are reflections of an alliance between the organizations and their individuals, in a fully competitive and changeable workplace. People, who were formerly treated as mere objects of production, now represent a differential in terms of competitive advantages for the institutions. In this way, the people management area searches among many of its processes, promotes development, provides well- being to the employee, thus increasing the level of job satisfaction and consequently improves organizational performance and results. Based on what was shown, this study aimed to analyze the factors that alter and / or influence the level of job satisfaction, both assertively and negatively, of the employees of a Credit Cooperative in Santa Catarina. For this, the approach of this research is characterized as being qualitative-quantitative and its mode as applied, the objectives considered as descriptive and the technical procedures as bibliographic. It was also based on a collected data, and by being held in a specific cooperative can be described as a case study. The data collection was carried out with the application of an interview with the operational director, and a questionnaire made available through Google Docs for six service stations of the financial institution seeking to cover all employees and managers of these cooperatives. For the questionnaire it was used a model developed and validated by Siqueira (2008) on the Work Satisfaction Scale (WSS) , which covers five dimensions: Satisfaction with the Colleagues, Satisfaction with the Salary, Satisfaction with the Boss, Satisfaction with the Kind of Work and Satisfaction with the Promotions. The results obtained demonstrate that the majority of respondents have a high degree of work satisfaction. The only dimensions with considerable perceptions of dissatisfaction include Salary Satisfaction and Satisfaction with Promotions. A comparison was also made between the employees’ answers and the interview with one of the directors, where it was observed that most perceptions of satisfaction and dissatisfaction coincide.

Keywords: Work Satisfaction. Credit Cooperative. Organizational Relations.

LISTA DE QUADROS

• Quadro 1 - Os seis processos de Gestão de Pessoas Chiavenato (2010, p. 15).
• Quadro 2 - Dimensões da Escala de Satisfação no Trabalho (EST), SIQUEIRA (2008).
• Quadro 3 - Análise da Escala de Satisfação no Trabalho (EST) SIQUEIRA (2008).
• Quadro 4 – Organização metodológica do estudo
• Tabela 1 -Percepção do nível de colaboração com os colegas de trabalho. LISTA DE TABELAS
• Tabela 2 - Percepção do tipo de amizade demonstrada pelos colegas.
• Tabela 3 -Percepção do relacionamento com os colegas.
• Tabela 4 - Percepção em relação a quantidade de amigos no trabalho.
• Tabela 5 - Percepção de confiança com os colegas de trabalho.
• Tabela 6 - Percepção do salário comparado com quanto o colaborador trabalha.
• Tabela 7 - Percepção com o salário comparado à capacidade profissional do colaborador.
• Tabela 8 - Percepção do salário comparado ao custo de vida.
• Tabela 9 - Percepção em relação a quantia em dinheiro que recebem ao final de cada mês.
• Tabela 10 - Percepção do salário comparado aos esforços no trabalho.
• Tabela 11 - Percepção de como o chefe organiza o trabalho do setor......................................
• Tabela 12 - Percepção do interesse do chefe pelo trabalho desempenhado pelo colaborador.
• Tabela 13 - Percepção de entendimento entre o chefe e o colaborador.
• Tabela 14 - Percepção de como o chefe trata o colaborador.
• Tabela 15 - Percepção da capacidade profissional do chefe.
• Tabela 16 - Percepção quanto o seu interesse pelas tarefas.
• Tabela 17 - Percepção quanto a capacidade do trabalho absorver o colaborador.
• Tabela 18 - Percepção do colaborador sobre o tipo de trabalho que realiza.
• Tabela 19 - Percepção quanto as preocupações no trabalho.
• Tabela 20 - Percepção do colaborador quanto as atividades que realiza..................................
• Tabela 21 - Percepção do nível de satisfação de quantas vezes colaborador foi promovido
• Tabela 22 - Percepção com relação as garantias que a instituição oferece aos promovidos.
• Tabela 23 - Percepção da maneira como a Cooperativa realiza as promoções.
• Tabela 24 - Percepção das oportunidades de ser promovido na instituição.
• Tabela 25 - Percepção ao tempo de esperar para receber uma promoção na instituição.
• Gráfico 1 – Gênero. LISTA DE GRÁFICOS
• Gráfico 2 - Faixa Etária.
• Gráfico 3 - Grau de Instrução.
• Gráfico 4 - Tempo de Trabalho na Cooperativa.
• Gráfico 5 - Percepção do nível de colaboração com os colegas de trabalho.
• Gráfico 6 - Percepção do tipo de amizade demonstrada pelos colegas.
• Gráfico 7 - Percepção do relacionamento com os colegas.
• Gráfico 8 - Percepção em relação a quantidade de amigos no trabalho.
• Gráfico 9 - Percepção de confiança com os colegas de trabalho..............................................
• Gráfico 10 - Percepção do salário comparado com quanto o colaborador trabalha.
• Gráfico 11 - Percepção com o salário comparado à capacidade profissional do colaborador.
• Gráfico 12 - Percepção do salário comparado ao custo de vida.
• Gráfico 13 - Percepção em relação a quantia em dinheiro que recebem ao final de cada mês.
• Gráfico 14 - Percepção do salário comparado aos esforços no trabalho.
• Gráfico 15 - Percepção de como o chefe organiza o trabalho do setor.
• Gráfico 16 - Percepção do interesse do chefe pelo trabalho desempenhado pelo colaborador
• Gráfico 17 - Percepção de entendimento entre o chefe e o colaborador.
• Gráfico 18 - Percepção de como o chefe trata o colaborador.
• Gráfico 19 - Percepção da capacidade profissional do chefe.
• Gráfico 20 - Percepção quanto o seu interesse pelas tarefas.
• Gráfico 21 - Percepção quanto a capacidade do trabalho absorver o colaborador.
• Gráfico 22 - Percepção do colaborador sobre o tipo de trabalho que realiza.
• Gráfico 23 - Percepção quanto as preocupações no trabalho.
• Gráfico 24 - Percepção do colaborador quanto as atividades que realiza.
• Gráfico 25 - Percepção de satisfação referente quantas vezes o colaborador foi promovido.
• promovido............................................................................................................................... Gráfico 26 - Percepção com relação as garantias que a instituição oferece a quem é
• Gráfico 27 - Percepção da maneira como a Cooperativa realiza as promoções.
• Gráfico 28 - Percepção das oportunidades de ser promovido na instituição.
• Gráfico 29 - Percepção ao tempo de esperar para receber uma promoção na instituição.
• 1 INTRODUÇÃO SUMÁRIO
• 1.1 OBJETIVOS
• 1.1.1 Objetivo Geral
• 1.1.2 Objetivos Específicos
• 1.2 JUSTIFICATIVA
• 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO
• 2 REFERENCIAL TEÓRICO
• 2.1 CONCEITUAÇÕES SOBRE GESTÃO DE PESSOAS
• 2.2 O INDIVÍDUO NO CONTEXTO DO TRABALHO
• 2.3 CONCEITUAÇÃO E EVOLUÇÃO SOBRE SATISFAÇÃO NO TRABALHO
• TRABALHO 2.4 TEORIAS DE MOTIVAÇÃO RELACIONADAS A SATISFAÇÃO NO
• 2.5 VÍNCULOS COM O TRABALHO E COM A ORGANIZAÇÃO
• 2.5.1 As dimensões de satisfação no trabalho
• 2.6 ADOECIMENTO NO CONTEXTO LABORAL
• 3 METODOLOGIA
• 3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA
• 3.2 POPULAÇÃO E SUJEITO DA PESQUISA
• 3.3 TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
• 3.4 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
• 4 HISTÓRICO DA COOPERATIVA
• 4.1 COOPERATIVA E COOPERATIVISMO
• 4.2 CARACTERIZAÇÃO DA COOPERATIVA DE CRÉDITO
• 5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
• 5.1 DADOS DEMOGRÁFICOS
• 5.2 SATISFAÇÃO COM OS COLEGAS
• 5.3 SATISFAÇÃO COM O SALÁRIO
• 5.4 SATISFAÇÃO COM A CHEFIA
• 5.5 SATISFAÇÃO COM A NATUREZA DO TRABALHO
• 5.6 SATISFAÇÃO COM AS PROMOÇÕES
• 5.7 QUESTÕES EXPRESSIVAS
• 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
• 6.1 LIMITAÇÕES E PROPOSTAS DE ESTUDO
• REFERÊNCIAS...................................................................................................................
• APÊNDICE I – TERMO DE CONSENTIMENTO..............................................................
• APÊNDICE II – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS COLABORADORES....................
• APÊNDICE III – ENTREVISTA APLICADA AO DIRETOR OPERACIONAL..............

A satisfação é resultado ou consequência de experiências pessoais, que expandem-se para o meio organizacional, para a vida social do indivíduo, podendo representar influências do trabalho sobre a saúde mental, da relação entre trabalho e vida familiar ou até de interação entre trabalho e vínculos afetivos pessoais. A relevância da satisfação do indivíduo reflete em vínculos mais saudáveis no ambiente de trabalho para sustentar uma vida saudável no ambiente familiar e social (SIQUEIRA; GOMIDE Jr., 2004). Para compreender como esse sentimento de prazer pode influenciar na satisfação no trabalho e, consequentemente, no desenvolvimento da instituição, cinco dimensões são estudadas no comportamento organizacional dos indivíduos, são elas: a satisfação com o salário, satisfação com os colegas, satisfação com a chefia, satisfação com as promoções e satisfação com o próprio trabalho. Indicadores que buscam mensurar a percepção de cada indivíduo com relação ao comprometimento e a preocupação da empresa com os seus colaboradores nas mais variadas situações (SIQUEIRA, 2008). Neste contexto Ferreira e Mendes (2008, p. 111) ressaltam que “diagnosticar como os trabalhadores avaliam o seu ambiente de trabalho se constitui em um importante desafio para as abordagens das ciências do trabalho”. Nesta perspectiva os autores ainda comentam que captar, tratar e analisar as representações que os indivíduos fazem no contexto do trabalho, pode ser um diferencial e ainda promover mudanças que resultaram no bem-estar no trabalho, e na eficiência e eficácia dos processos produtivos. A satisfação no trabalho ainda recebe influência de vínculos do indivíduo com o trabalho e com a organização. A partir das perspectivas apresentadas a pesquisa se realizou em um ambiente cooperativista, uma vez que, é uma associação que visa a satisfação comum entre seus cooperados, nas questões econômicas, e que ao mesmo tempo, é capaz de influenciar as questões sociais e culturais de uma região, de forma a atender todo indivíduo, englobando assim, sócios, colaboradores e público em geral. Para que as cooperativas obtenham crescimento ao longo prazo e uma melhoria contínua de suas competências, visando agregar maior valor para seus clientes e para os colaboradores, precisa manter-se em constante atualização (OLIVEIRA, 2011). O autor mencionado ainda enfatiza (2011, p. 295) que a “aprendizagem e o crescimento estão sustentados pelas pessoas – treinamento e satisfação -, pela tecnologia da informação – otimização de sistemas -, bem como pelos processos administrativos que permitem mensurar a relação entre os incentivos dados aos profissionais envolvidos” e consequentemente com os fatores de sucesso da cooperativa.

Assim, este estudo busca compreender o grau de satisfação no trabalho em uma Cooperativa de Crédito, abrangendo seis postos de atendimento localizados em municípios próximos de uma região do Estado de Santa Catarina. A cooperativa iniciou sua trajetória no ano de 1984, conta com um quadro de pessoal de aproximadamente duzentos colaboradores, destes 34 formam a população estudada. Considerando a contextualização exposta, tem-se o seguinte problema de pesquisa: Quais os fatores que influenciam o grau de satisfação no trabalho dos colaboradores de uma Cooperativa de Crédito Catarinense?

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Analisar os fatores que influenciam o grau de satisfação no trabalho, tanto assertivamente quanto negativamente, dos colaboradores de uma Cooperativa de Crédito Catarinense.

1.1.2 Objetivos Específicos

a) Identificar os fatores determinantes de satisfação no ambiente de trabalho dos colaboradores da cooperativa de crédito, na visão do diretor operacional; b) Mensurar o grau de satisfação dos colaboradores, em função dos fatores de satisfação X insatisfação; c) Verificar os fatores de satisfação e insatisfação apontados pelos colaboradores e sua representatividade no ambiente de trabalho;

1.2 JUSTIFICATIVA

Este estudo justifica-se pela importância das pessoas dentro das empresas e consequentemente da satisfação no trabalho, os indivíduos são partes integrantes e essenciais em qualquer tipo de organização, sendo necessário investir no bem-estar dos indivíduos para que possam estar engajados e contribuam para o crescimento das instituições, sejam elas públicas, privadas e, no caso cooperativas. Para Oliveira, Carvalho e Rosa (2012, p. 02) “as

método utilizado, formula problema e hipóteses, registra sistematicamente os dados e os analisa com a maior exatidão possível”. Segundo as autoras o procedimento sistematizado é o meio pelo qual novos conhecimentos são coletados, de fontes primárias ou de primeira mão, exigindo comprovação e verificação. Conforme Freire (2013, p. 30) a revisão sistemática da literatura “é um processo de levantamento de dados onde são exigidas revisões rigorosas de publicações acadêmicas a procura de indícios que possam levar a identificação de evidências sobre um tema de pesquisa ou tópico na área em pretendida”. Desta maneira, buscaram-se publicações de artigos sobre o tema estudado no Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), que é uma biblioteca virtual que reúne e disponibiliza a instituições de ensino trabalhos científicos. Justifica-se sua utilização pela imensidão do acervo com mais de 38 mil títulos com texto, 123 bases referenciais, 11 bases dedicadas exclusivamente a patente, além de inúmeros livros, enciclopédias e obras de referência, normas técnicas, estatísticas e conteúdo audiovisual (CAPES, 2016). A pesquisa realizou-se na primeira semana do mês de outubro de 2016 pela plataforma de Periódicos da Capes, onde inicialmente foram realizadas buscas de artigos indexadas as palavras-chaves do assunto como satisfação dos colaboradores, satisfação no trabalho, satisfação no trabalho em cooperativas e satisfação no trabalho em cooperativas de crédito. Em primeiro instante sem seleção alguma de critérios, em seguida artigos em português, publicados nos últimos dez anos e revisado por pares. Após foi feita uma seleção de títulos e resumos que continham aspectos relacionados com o tema cerca de treze artigos, por fim selecionados artigos que abordassem claramente o assunto pesquisado. Desta classificação restaram alguns artigos que foram utilizados no trabalho, fortalecendo a teoria deste estudo, os principais autores citados: Siqueira e Padovam (2008); Medeiros (2002); Silva e Tolfo (2012); Brandão e Reyes Junior (2011). Outro ponto a considerar relevante é a viabilidade do estudo, através da disponibilidade de informações, onde a cooperativa comprometeu-se em fornecer os dados necessários para a constituição da pesquisa, apoiando esta iniciativa, pois acredita que os resultados obtidos serão de suma importância para melhoramento dos processos tanto para a cooperativa, como associados e principalmente para seus colaboradores.

1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO

Para maior compreensão e entendimento o estudo foi estruturado em seis capítulos: Introdução, Referencial Teórico, Metodologia, Histórico da Cooperativa, Análise e Discussão

dos Resultados, e as Considerações Finais, além do Referencial Teórico e dos Apêndices localizados no final deste trabalho, a seguir serão explanados cada um deles. O primeiro capítulo apresenta a introdução do estudo, com a contextualização do tema e problema de pesquisa, o objetivo geral, os objetivos específicos, e a justificativa do trabalho. Na sequência, tem-se o segundo capítulo, onde será apresentado o referencial teórico que fundamenta o estudo, apresentando conceitos de diferentes autores sobre seus conhecimentos sobre o tema. Primeiramente serão explanados conceitos teóricos sobre gestão de pessoas, e o indivíduo no contexto do trabalho. Em seguida, assuntos relacionados as conceituações e evolução sobre satisfação no trabalho; teorias de motivação relacionadas a satisfação no trabalho, vínculos com o trabalho e com a organização, e por fim, adoecimento no contexto laboral. O terceiro capítulo será constituído pelos procedimentos metodológicos, englobando a classificação da pesquisa, população e sujeito da pesquisa, além dos instrumentos que serão utilizados na coleta dos dados, e pôr fim a análise e interpretação dos dados. No quarto capítulo é apresentado o histórico da cooperativa, para isso foi realizado um apanhado geral sobre os temas cooperativas e cooperativismo, e em seguida feita a caracterização da cooperativa de crédito em estudo. Para o quinto capítulo tem-se a análise e discussão dos resultados a respeito da pesquisa realizada em 2017-1, contendo as análises referente as problemáticas deste estudo. No primeiro momento é feito um contraste dos dados demográficos e em seguida são analisadas cada uma das cinco dimensões: Satisfação com os Colegas, Satisfação com o Salário, Satisfação com a Chefia, Satisfação com a Natureza do Trabalho e Satisfação com as Promoções. Por fim, no sexto capítulo serão apresentadas as considerações finais a respeito da pesquisa desenvolvida, englobando as considerações sobre o tema pesquisado, a análise referente às problemáticas deste estudo, as limitações encontradas, possíveis recomendações à futuras pesquisas que possam ser realizadas nesta área, afim de contribuir com os processos diários da cooperativa.