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Six Sigma
Introdução
O que é Six Sigma?
Método científico para resolução de problemas.
Sigma : Mede a variabilidade
O que é qualidade?
Satisfazer determinadas necessidades [do cliente].
Satisfazer as necessidades implícitas e explicitas [do cliente].
É a ausência de deficiências [para o cliente].
Tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente.
Fábrica Oculta: Tudo que gera custo, mas não faz parte do processo; Retrabalho, paradas,
problemas de entrega, etc.
Exercício: Filme 201
Acontecimento
- Challenger Space Suttle Launch;
- Toyota Recall 9 milhões de carros;
- Explosão plataforma de petróleo Deepwater;
Causa
- Falha do anel de vedação;
- Falha no tapete e freio causam aceleração indesejada;
- Cimento fraco envolta do poço;
- $128.000, 10 horas;
Custo
- 7 mortes, mais de um bilhão de dólares;
- 52 mortos, 38 feridos, 5,5 bilhões de dólares;
- 11 mortes, 10 bilhões de dólares, perda ambiental incalculável;
Custo para evitar
- Algumas centenas de milhares de dólares;
Qual regra de qualidade foi quebrada
- Tenha uma relação mutualmente benéfica com seus fornecedores;
- Baseie-se em fatos na tomada de decisões;
- Envolvimento das pessoas;
- Foco no processo: conheça seus requisitos de entrada e saída;
- Caminho sistêmico para gerenciamento: entenda como o trabalho dos
outros afeta o seu;
- Organização voltada para o cliente: entenda as necessidades dos seus
clientes externos e internos e lute para excede-las.
Regra de qualidade respeitada
- Seja proativo;
Origem das falhas: Sipoc
S uppliers*
I nput
P rocess*
O utput
C ustomer
*As variações nessas etapas causam os defeitos
DMAIC : Definir, Medir, Analisar, Implementar (Improve), Controlar.
DEFINIR
Planejamento Estratégico
- Ouvir as partes interessadas:
o Cliente interno ou externo;
o Ouvir a voz do cliente;
o CCR : Requisito Crítico do Cliente: o que é importante para o cliente;
▪ Pode ser medido;
▪ Estabelece uma meta;
▪ Estabelece especificações;
▪ Traduz um atributo desejado:
- Atributos indispensáveis;
- Satisfaz o cliente;
- Pode encantar o cliente.
- Fornecedores;
- Funcionários;
- Comunidade;
- Acionistas.
- Estratégia;
- Política da qualidade;
- Objetivos da qualidade.
Indicadores
Eficácia : busca diretamente os resultados não se importando com as regras.
▪ Apoia os colegas;
▪ É um membro ativo;
▪ É capaz de se comprometer;
▪ Mantém bom relacionamento;
▪ Toma a liderança para propor ideias novas e melhorias.
Um bom líder de equipe:
▪ Pensa em termos de sistema;
▪ Encora e apoia a confiança entre todos os membros da equipe;
▪ Capacita a equipe e cada um de seus membros;
▪ Identifica e resolve problemas;
O conflito é:
▪ Considerado natural;
▪ Resolvido de forma transparente;
▪ Um problema do grupo.
O conflito ocorre em relação às questões e não às pessoas;
▪ O conflito envolve uma busca de alternativas.
Os bloqueios da equipe podem ser um obstáculo á produtividade e devem ser tratados
imediatamente.
Sintomas de bloqueios:
▪ Perda de energia ou de entusiasmo;
▪ Sensação de impotência;
▪ Falta de objetivo ou identidade;
▪ Discussões não construtivas ou unilaterais sem sinceridade;
▪ Ceticismo e desconfiança;
▪ Ataques interpessoais pelas costas de outros ou a indivíduos de fora da equipe;
▪ Ficar culpando outras pessoas ou partes da organização.
Técnicas de condução de reuniões:
Definir objetivos da reunião;
- Qual são os resultados esperados?
- Assuntos a serem discutidos;
- Tarefas.
Defina o formato da reunião;
- Atividade (mesclar apresentações com discussões/trabalhos em grupos
interativos);
- Tempo (programe intervalos para revigorar a equipe);
- Líder da atividade.
Prepare uma pauta para atingir os objetivos da reunião.
Estabeleça funções da reunião:
- Coordenador;
- Secretario;
- Controlador;
- Observador (alguém que controla para que todos participem).
Respeitar o horário;
Recapitular os resultados da reunião.
Escopo do Projeto
- Que áreas, processos, indicadores ou períodos serão abrangidos pelo projeto?
- Até onde podemos ir?
- Prazo do projeto.
▪ Definir prazos para cada etapa;
▪ Iniciar de traz para frente.
Registro de Projetos
Registrar o projeto significa:
▪ Garantir que não há outra equipe com o mesmo projeto;
▪ Saber que os resultados do seu projeto serão computados nos resultados da
empresa;
▪ Padronizar as formas de atuação com as demais equipes.
Team Charter
▪ Impacto nos negócios;
▪ Declaração de objetivos e metas;
▪ Declaração de oportunidades;
▪ Escopo do projeto;
▪ Cronograma;
▪ Seleção do time.
❖ OBS.: No team charter não se coloca objetivos nem soluções.
S.M.A.R.T.
S pecific
M ensurável
A tingível
R elevante
T empo
Mapeamento de Projetos : É uma ilustração gráfica do processo.
- Mostra uma figura passo a passo do processo;
- Mostra como o processo trabalha;
- Documenta as ligações na fabricação;
- Identifica oportunidades de melhoria;
- Identifica entradas e saídas do processo;
- Qual seria o risco de eliminar esta atividade?
- Há alguma tecnologia para eliminar esta atividade?
- Esta atividade poderia ser eliminada sem causar impacto sobre a qualidade do
produto ou serviço?
- Esta atividade atende a algum requisito legal?
- Seria possível tornar esta etapa mais eficiente?
Agregar valor
O que é valor? Função pelo custo
Desperdícios
1. Produtos defeituosos; 2. Excesso de produção*; 3. Estoque; 4. Excesso de movimento; 5. Transporte; 6. Espera; 7. Super processamento.
Causas de desperdícios:
▪ Lay-out (distância);
▪ Longo tempo de preparação ( Set-up );
▪ Processos incapazes;
▪ Manutenção deficiente;
▪ Métodos de trabalho deficientes;
▪ Falta de treinamento;
▪ Falta de participação;
▪ Regras antiquadas de supervisão;
▪ Medidas de desempenho irreais;
▪ Planejamento e controle de produção ineficientes;
▪ Falta de organização no local de trabalho;
▪ Qualidade/confiabilidade no fornecedor.
Calcular o Hard Saving
Soft Saving : são derivados de projetos que não geram hard saving em sua conclusão, mas que
poderão gerar no futuro. Exemplo: um projeto que aumenta a satisfação do cliente não gera
hard saving, mas um cliente mais satisfeito pode resultar em mais compras no futuro.
Cost Avoid : Custo evitado.
Medir
Coleta de Dados
- Boa definição operacional.
- As definições operacionais uniformizam as informações.
- Garantem que a equipe acerte de primeira quando for coletar dados.
- Devem ser definidas de forma que qualquer um possa coletar os dados sem problemas.
- Plano de medição
- Simplifique a coleta de dados.
- Certifique-se de que haja consistência.
- Facilite a coleta de dados.
- Minimize as interferências externa.
- Treine as pessoas para coletar dados.
Amostragem
Ao fazer a amostragem, deve se considerar onde e com qual frequência será feita.
Onde: Ponto do processo onde as etapas do processo afetam diretamente os resultados.
Frequência: Depende do volume de transações/atividades.
- Processo instável: mais frequentemente;
- Processo estável: menos frequentemente.
Métodos de coleta de dados:
- Diagrama de concentração;
- Folhas de verificação;
- Distribuição do processo.
Resultados esperados da coleta de dados:
- Desempenho do processo ao longo do tempo;
- Determinar a relação entre duas ou mais medidas ou variáveis;
- Tipos de defeitos que ocorrem durante o processo;
- Uma base para tomar decisões.
Dados Confiáveis
Devemos verificar se os dados são confiáveis devido á variabilidade no sistema de medição.
O que é um sistema de medição?
É a combinação entre:
- O instrumento de medição;
- Quem está medindo;
- E as condições em que a medição ocorreu.
Fatores que causam o sistema de medição a não funcionar bem:
- Muita variação;
- Descalibrado, mede um valor errado;
- Instrumento de medição é inadequado para obter as medidas desejadas.
A média mostra a localização no processo, enquanto o desvio padrão mostra a variabilidade.
Há duas coisas que se pode mudar para melhorar o processo: a variabilidade ou a média.
Desvio Padrão
∑(𝑀é𝑑𝑖𝑎 − 𝑀𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎)
2
Histograma: É uma representação gráfica de distribuição de frequências. Aponta a distribuição
de dados.
DPMO
Defeitos por Milhão de Oportunidades
Onde:
▪ D = quantidade de defeitos encontrados na amostra;
▪ n = quantidade de amostras;
▪ O = número de oportunidades de ocorrer o defeito.
Teste de normalidade
❖ Antes de calcular o nível sigma de um processo com dados variáveis é preciso verificar
se os dados correspondem a uma distribuição normal ou não.
Causas comuns e especiais
Causa Comum: Inerente ao processo.
Causa Especial: Associadas a alguma mudança significativa no processo, também chamadas
causas assinaláveis.
Capacidade do Processo
Capacidade Potencial (Cp): é uma medida de quanto um processo é capaz e atender às
especificações.
Onde:
▪ LSE = Limite Superior de Especificação;
▪ LIE = Limite Inferior de Especificação;
▪ σ = Desvio Padrão Estimado.
Capacidade Efetiva (Cpk): é a medida de quanto o processo realmente atende às especificações.
Pode ser descrita como o afastamento que a média do processo apresenta dos limites de
especificações em unidades de desvio padrão.
𝐶𝑝𝑘(sup) =
inf
Onde:
▪ X = média das médias do subgrupo (média do processo).
➢ Cpk não pode ser maior que Cp.
❖ Se a capacidade de potencial (Cp) for alta, não é preciso mudar a variabilidade;
Benchmarking
É o processo de buscar continuamente os melhores métodos, processos e práticas.
Determinar a causa raiz do problema
Investigação do problema:
- Identificar os eventos que ocorreram;
- Identificar as condições existentes agora ou antes da falha;
- Ter em mente o que mudou;
- Aprofundar-se no caso específico;
- Investigar a localização do defeito;
- Investigar o tipo de defeito;
- Investigar os sintomas.
Métodos para achar a causa raiz:
- Experiência das pessoas que conhecem o processo;
- Brainstorming;
- 5 Porquês;
- Gráfico de Ishikawa.
Brainstorming
A regra de um brainstorming eficaz:
- Buscar quantidade de ideais;
- Compreender o tópico exato do brainstorming;
- Deixar que cada um complete seu pensamento;
- Construir sobre ideais existentes;
- Ser breve ao apresentar uma ideia;
- Organizar, categorizar e avaliar somente após a sessão estar completa.
O que não fazer:
- Usar assassinos de ideais;
Avaliar e selecionar ideias
Avaliar o impacto da solução sobre:
- Nível sigma;
- Tempo do processo;
- Custo benefício;
- Outros impactos.
o Impacto moral, ambiental, etc.
Remover bloqueadores.
Exemplo de bloqueadores:
- Resultam em impacto sobre os clientes;
- Conflita com a estratégia da corporação;
- Violam uma lei;
- Excede o custo limite do projeto.
Plano de Ação
Tipos de ações:
- Contenção;
- Corretiva;
- Preventiva;
- Preditiva;
- Melhoria.
Plano Piloto
É a implementação de um projeto em escala reduzida com o objetivo de definir a relação entre
cauda e efeito entre os defeitos e as soluções.
Comprovar a melhoria
Nesse passo, deve-se testar a solução aprovada e comprovar que os resultados obtidos apontam
melhora do processo.
A comprovação deve ser feita utilizando o mesmo parâmetro observado anteriormente.
Controlar
Controle Estatístico do Processo (CEP)
- Causa comum e causa especial.
Vantagens:
- Redução do refugo;
- Não há necessidade de controlar peça a peça;
- Redução do retrabalho;
- Melhora a qualidade;
- Aumenta a produtividade;
- Auxilia a tomada de decisões;
- Fornece a base para o melhoramento continuo do processo.
O controle de qualidade atua sobre os resultados do processo, enquanto que o CEP atua sobre
o processo em si.
Um processo está sobre controle quando as únicas variações são resultado de causas comuns.
Teorema do limite central
É usado quando os dados não forem normais para normalizar os mesmos.
Cartas de Controle
São gráficos que auxiliam o acompanhamento do processo. O objetivo é verificar se o processo
está sob controle, ou seja, livre de causas especiais.
FMEA: Failure Mode and Effect Analysis
Padronização
Todos os processos devem ser padronizados depois de melhoria para que não voltem a ser
como eram antes.
