CENTRO UNIVERSITÁRIO DOM PEDRO
COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO
SEMINÁRIOS INTEGRADOS II
SALVADOR
2022
1
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Resumo Crítico de assuntos passados em aula, Trabalhos de Organização e Administração de Empresas
Resumo de MARKETING MULTICANAL, SEGMENTAÇÃO E MARKETING PERSONALIZADO, TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO e INTELIGÊNCIA EMOCIONAL.
Tipologia: Trabalhos
2022
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DOM PEDRO
COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO
SEMINÁRIOS INTEGRADOS II
SALVADOR
CENTRO UNIVERSITÁRIO DOM PEDRO II
RESUMO CRÍTICO
Resumo apresentado como requisito parcial para aprovação da disciplina Seminários integrados II, ministrada pela Profª Luciana Bloisi do curso de Administração do Centro Universitário Unidompedro. Orientador(a): Prof. Luciana Bloisi SALVADOR 2022
MARKETING MULTICANAL, SEGMENTAÇÃO E MARKETING PERSONALIZADO
O marketing multicanal acontece quando uma empresa proporciona aos clientes vários meios para adquirir seus produtos como, por exemplo, lojas físicas, aplicativos, sites, televendas, redes sociais, etc. Com essa crescente no mercado de negócios principalmente com a popularização da internet nunca foi tão importante proporcionar uma “experiência” ao cliente no momento da compra. Isso auxilia na exposição da marca e no impulsionamento das vendas. Estar no momento correto e no lugar certo na hora que o cliente precisar é garantia de uma empresa bem-sucedida, pois o cliente vai fixar o nome da marca e quando ele precisar do produto/ serviço ele vai lembrar onde encontrá-lo, isso sem esquecer de passar mensagens com credibilidade e solidez. A estratégia do marketing multicanal é focada na segmentação dos clientes possibilitando falar com cada cliente de maneira adequada a seu perfil. Para o marketing multicanal funcionar é necessário ter uma visão bem definida do seu cliente, o que chama sua atenção e seu perfil de interesse e hábitos de navegação na internet, TV, rádio, etc. Segmentar seu cliente e personalizar o marketing de acordo com os interesses dos clientes aumenta as chances de fixar a imagem da sua marca e passar credibilidade.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
A negociação é um processo importante para que as necessidades tanto das empresas quanto dos clientes sejam atendidas, deve-se manter um equilíbrio entre as empresas e os clientes para que todos obtenham resultados positivos. Saliento ainda que com o processo de globalização e o uso da internet a negociação está cada dia mais necessária e imprescindível para um investimento de sucesso, atualmente não existe mais aquela expressão “se espremer” no meio de concorrentes para conseguir fluir com o negócio. Comunicar-se bem é uma das principais qualidades para uma boa negociação, a comunicação clara e concisa que gere entendimento e tenha poder de persuasão com a outra parte. Lembrando que as técnicas para uma boa negociação inicia-se bem antes de sentar em frente a seu cliente, o empreendedor/ investidor deve ter organização e planejamento, treinamento e disciplina, flexibilidade e adaptabilidade, postura adequada e além dessas qualidades manter sempre contato visual e boa expressão, passar boa credibilidade é valioso durante a negociação. Além de boa comunicação é importante saber ouvir também, afinal você precisa conhecer o que seu cliente necessita para elaborar uma boa tática de negociação. Dependendo das técnicas de negociação utilizadas existem 04 tipos de negociação: ganha/ganha, ganha/perde ou perde/ganha, perde/perde ou a negociação não pode ser realizada. Para negociações que contemplem resultados positivos devem ser utilizados de elementos essenciais: poder, informação e tempo. Existem ainda vários tipos de negociadores, onde cada um desenvolve o seu ponto forte ou constrói ele de acordo com seu perfil e são eles: o catalisador (com destaque na inovação e criatividade), o apoiador (com destaque no trabalho em equipe), o controlador (com destaque na redução de custos, prazos etc), o analítico (com destaque nas informações e dador).