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Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660007932B) Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01 Iniciado 15/09/22 13: Enviado 15/09/22 13: Status Completada Resultado da tentativa
100 em 100 pontos
Tempo decorrido 2 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: (^) c.
Respostas: (^) a.
b.
c.
d. Comentário da resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas abordagens: __________________ - busca aperfeiçoar o patamar de desempenho atual para novos níveis, tornando a empresa mais competitiva; ____________________ - estabelece os objetivos de desempenho e o plano de ações para atingi-los; ____________________ - consiste em avaliar o desempenho operacional, comparar com os objetivos e atuar no processo, quando os resultados se desviarem do desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Plan – Do - Check
Juran – Plan – Action - Do
Juran – Melhorias – Planejamento – Controle
Deming – Planejamento – Controle - Melhorias
Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo PDCA, sugeridas por Joseph M. Juran.
Pergunta 2
Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam os critérios para a Qualidade apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes transporte marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação à concorrência, apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino solicitado pelo cliente, atendendo assim as necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com preço padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço: revisão de óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus, despertando no cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: (^) c.
Respostas: (^) a.
b.
c.
d. Comentário da resposta:
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e armazenados e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência. Disponibiliza uma equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja, diretamente na residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação com relação aos serviços oferecidos pelo hipermercado.
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos lubrificantes aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do posto indica o produto de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o modelo do veículo. Dessa forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a qualidade do produto e serviço prestados é percebida pelo cliente e as necessidades são atendidas.
Assinale as alternativas corretas:
Apenas II e III
I, II e III
Apenas I
Apenas II e III
Todas as alternativas
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: (^) d.
Respostas: (^) a.
b.
c.
d. Comentário da resposta:
Preencha as lacunas:
“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los. _________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a ___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da qualidade e da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência
Crosby – Zero defeitos – Competência
Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação
Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da primeira vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip Crosby.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: (^) c.
Respostas: (^) a.
b.
c.
d. Comentário da resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:
( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das necessidades e expectativas dos proprietários da organização e de terceiros que complementam as atividades realizadas pelos funcionários da empresa.
( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização orienta-se para o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua lucratividade para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.
( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a empresa está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos processos da organização e, finalmente, aos clientes.
( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma forma de exercer a Qualidade Total na empresa.
Assinale as alternativas corretas:
F – F – V - V
V – F – V - V
V – V – V - V
F – F – V - V
F – F – V - F
Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas organizações.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: (^) b.
Respostas: (^) a.
Analise a situação a seguir:
“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto acabado ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar, essa abordagem do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de verificação de alguns produtos, como pacotes de queijo ou caixas de lenço de papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens. Consequentemente, a menos que os custos da baixa qualidade sejam extremamente elevados exigindo a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações inspeciona apenas uma amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos acabados e outros itens selecionados por meio de uma técnica de amostragem (Samuel C. Certo, 2010).”
Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle da Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa
10 em 10 pontos
b.
c.
d. Comentário da resposta:
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
6C’s, de Philip Crosby
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle Estatístico da Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru Walter Shewhart.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: (^) d.
Respostas: (^) a.
b.
c.
d. Comentário da resposta:
De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai pronto da linha de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de verificação: “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).”
Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:
Total Quality Control, de Feigenbaum
Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de Walter Shewhart
Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum
Total Quality Control, de Feigenbaum
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality Control, sugeridos pelo guru Feigenbaum.
Pergunta 9
Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde transformou- se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos processos de melhoria contínua dentro das organizações.
Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda, 2010).
Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios da qualidade:
I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 15 de Setembro de 2022 13h38min17s BRT
da resposta: (^) Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas organizações.
