Resolução de Problemas: Tipos de Problemas e Design Thinking, Resumos de Pensamento Criativo

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CRIATIVIDADE E

RESOLUÇÃO DE

PROBLEMAS

Com Geórgia Lima e Demian Taili

Sumário

• Módulo
  • Lição 1: Objetivos do módulo
  • Lição 2: Por que resolver um problema?
  • Lição 3: Como definir um problema?
  • Etapas
  • Vamos treinar
  • Lição 4: Os 4 tipos de problemas
    • Identifique os tipos de problemas
    • As diferenças entre os tipos de problema
  • Lição 5: Identificando sua causa raiz
    • Os 5 Porquês
    • Vamos praticar
  • Lição 6: O primeiro passo para o sucesso
    • Por onde começar?
    • Tomada de decisão na cultura pop
    • Escolha sabiamente
    • Como sair do automático
    • 5 passos para resolver um problema na prática
• Módulo
  • Lição 1: Objetivos do módulo
  • Lição 2: O que é criatividade?
    • Definição
  • Lição 3: As 5 ferramentas da criatividade
  • Lição 4: Como se tornar criativo?
    • Primeiro passo
    • Mudança
  • Lição 5: Como se tornar criativo na prática?
    • Exemplo
    • Treinando a imaginação
    • Primeiro passo
  • Lição 6: O processo criativo
  • Lição 7: Gerando soluções – Exercício prático
    • Enunciado
  • Lição 8: Gerando soluções – Exercício prático
    • Enunciado
    • 5 passos para resolver um problema na prática
• Módulo
  • Lição 1: Objetivos do módulo
  • Lição 2: Por que trabalhar em equipe?
    • Motivo
    • Importância
    • Use a tecnologia para trabalhar em equipe
    • Indicação de TedTalk
  • Lição 3: Invertendo o processo: Brainstorming Reverso
    • Definição
    • Diferença entre Brainstorming Tradicional e Reverso
    • Dicas
    • Passo a passo
  • Lição 4: Como fazer um Brainstorming Reverso?
    • Exemplo
  • Lição 5: Design Thinking na solução de problemas
    • Os 3 pilares do Design Thinking
    • Etapas do Design Thinking
  • Lição 6: Passo a passo prático de aplicação do Design Thinking
    • Vamos praticar
  • Lição 7: Design Thinking nas grandes empresas
  • Lição 8: Design Sprint na solução de problemas
    • Quando usar?
    • Indicação
    • Design Sprint 2.0
  • Lição 9: Design Sprint 2.0: Etapas
  • Lição 10: Passo a passo prático de aplicação do Design Sprint 2.0: Ideação
  • Lição 11: Passo a passo prático de aplicação do Design Sprint 2.0
    • Prototipagem
  • Lição 12: Design Sprint nas grandes empresas
    • Case
  • Lição 13: Lean Inception na solução de problemas
    • Definição
    • Diferenças entre os métodos
  • Lição 14: Lean Inception : O Mínimo Produto Viável
  • Lição 15: Como fazer o Lean Inception
    • Etapas
  • Lição 16: Passo a passo prático de aplicação do Lean Inception : Produto
  • Dia
• Lição 17: Passo a passo prático de aplicação do Lean Inception: Persona e funcionalidades
  • Dia
• Lição 18: Passo a passo prático de aplicação do Lean Inception
  • Dia
• Lição 19: Passo a passo prático de aplicação do Lean Inception : Validação
• Lição 20: 5 passos para trabalhar em equipe na prática

Direitos desta edição reservados

A Voitto Treinamento e Desenvolvimento

www.voitto.com.br

Supervisão editorial : Thiago Coutinho de Oliveira

Apresentação do curso : Georgia Lima e Demian Taili

Produção de conteúdo : Isabella Teixeira Arriello

Demian Taili passou a se dedicar ao meio de startups e inovação, e hoje é gestor de um dos braços da FCJ, o maior grupo de Venture Builder’s do mundo, onde atua com gestão da inovação e desenvolvimento de startups. Tem como propósito contribuir para o crescimento do ecossistema e ajudar a difundir as melhores práticas de inovação. Auxilia desde pequenos empreendedores até grandes empresas a criar produtos e soluções inovadores, através de mentorias, consultorias e treinamentos. Também tem MBA’s em Business Intelligence, Marketing Digital e Negócios Digitais.

Georgia Lima cursou Direito e se tornou advogada, especialista e mestre em Direitos Humanos,

Políticas Públicas e Cidadania pela UFPB. Paralelamente, empreendeu e buscou inovar nas atuações, tendo como base o pensamento: “Think Global, Act Local”. Isso a levou a conhecer a plataforma internacional TED e realizar 04 eventos TEDxJoãoPessoa, como curadora licenciada. Realizou pesquisas e cursos, atuou na área de comunicação de projetos de Ciência, Tecnologia, Empreendedorismo, Liderança e Desenvolvimento Humano, dos quais destacam-se: SciBr Summit, Clubes de Ciência Brasil, Global Shapers, Movimento Choice e Fundação Estudar.

É PROIBIDA A REPRODUÇÃO

Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por

meios eletrônicos ou gravações sem a permissão, por escrito, do editor. Os infratores serão

punidos pela Lei n° 9.610/

Lição 1: Objetivos do módulo Neste módulo você vai ver a importância da resolução de problemas, como definir um problema, os seus tipos e como identificar sua causa raiz Responderemos perguntas do tipo: ✓ Como definir um problema? ✓ Quais seus tipos? ✓ Como identificar a sua causa raiz? Lição 2: Por que resolver um problema? Art Smalley, em seu livro “Quatro Tipos de Problemas: Da Contenção Reativa a Inovação Criativa”, diz que “resolver problemas é como aprendemos a pensar. Ser humano é, literalmente, resolver problemas. Como resolver problemas de forma efetiva é essencial para nossas rotinas diárias e é certamente fundamental para quando nos organizamos para os novos desafios industriais.” A importância dessa skill no mercado de trabalho poder ser fundamentada em três pontos principais:

1. Terceira habilidade mais importante para o mercado de trabalho, segundo pesquisa realizada pelo Fórum Econômico Mundial;
2. Treinar o pensamento para gerar soluções;
3. Gerar aprendizados favoráveis ao desenvolvimento. Para complementar seus estudos sobre o tema, leia o artigo sobre Resolução de Problemas no blog da Voitto. Acesse aqui. Lição 3: Como definir um problema? Etapas Ao iniciar o processo de resolução de um problema é preciso definir se o problema é real. Para isso, ele deve ser analisado em diversos ângulos, seguindo 5 etapas:

Vamos treinar Problema: Meu chefe não me dá feedbacks ⮚ Qual é a questão principal? Por que ela é importante? Observe o problema de vários ângulos; ⮚ Para quem isso é um problema? Divirja opiniões; ⮚ Quais fatores sociais/culturais moldam esse problema? Não encare o problema como algo único; ⮚ Quais evidências você possui para mostrar que esse problema é significativo? Amplie sua visão; ⮚ Você consegue reformular esse problema de uma forma diferente? Troque as palavras. Resolução: ⮚ Qual é a questão principal? Por que ela é importante? Observe o problema de vários ângulos. Não recebo feedbacks do meu chefe e isso faz com que eu não saiba se meu trabalho está sendo bem feito ou se tenho algo a melhorar. Também me desmotiva, pois não recebo suporte.

As diferenças entre os tipos de problema Problema causado é o p roblema gerado devido a alguma anomalia no processo, portanto devemos eliminar ✓ Contenção; ✓ Desvio do Padrão. Problema criado é o p roblema que criamos a necessidade de resolver para atingir o próximo nível ✓ Condição-alvo; ✓ Inovação. Lição 5: Identificando sua causa raiz Os 5 Porquês Após definir o problema, é preciso identificar a sua causa raiz. Uma das técnicas mais utilizadas é a Técnica dos 5 Porquês : Desenvolvida por Taicchii Ohno, idealizador do Sistema Toyota de Produção, ela consiste basicamente num método investigativo por meio da pergunta “Por quê?” repetida cinco vezes. Isto é, para cada resposta formula-se a pergunta em seguida. Vamos praticar Definindo a causa O setor de atendimento da empresa Voitto SA está vivenciando muitas reclamações de clientes devido à demora no atendimento de solicitações, o gestor do atendimento chegou à conclusão de que o problema era o não cumprimento do prazo estipulado na SLA de atendimento. Ao reunir os funcionários da área, o gestor teve dificuldade em passar da etapa de definição do problema, pois cada um apresentava uma causa diferente para o problema. Baseado nessa situação, que você faria para chegar à causa do problema? Resposta: PROBLEMA CAUSA RAIZ POR QUÊ? POR QUÊ? POR QUÊ? POR QUÊ? POR QUÊ? Situações

⮚ Por que o prazo estabelecido na SLA de atendimento não está sendo cumprido? Resposta: “ Porque houve um crescimento da demanda de solicitações no último mês ” ⮚ Por que houve um crescimento da demanda de solicitações no último mês? Resposta: “ Porque muitos atendimentos não foram realizados de forma adequada ”. ⮚ Por que muitos atendimentos não foram realizados de forma adequada? Resposta: “ Porque metade do time de atendimento está destreinado ”. ⮚ Por que metade do time de atendimento está destreinado? Resposta: “ Porque o processo de integração na área de atendimento não foi executado ”. ⮚ Por que o processo de integração na área de atendimento não foi executado? Resposta: “ Porque não existe um responsável pelo processo de integração no atendimento”. Portanto, “porque não existe um responsável pelo processo de integração” é a raiz do problema. Se não utilizássemos os 5 porquês, poderíamos pensar que a resposta para o problema era “ porque houve um crescimento da demanda de solicitações no último mês”, uma resposta rasa e que não solucionaria o problema de todo. Para complementar seus estudos sobre o tema, leia o artigo sobre Os 5 Porquês no blog da Voitto. Acesse aqui.

Escolha sabiamente Qual pílula você escolheria? Como sair do automático Para dar o primeiro passo, após decidir sair da zona de conforto e encarar o problema que foi definido, é importante saber tomar decisões difíceis para chegar a uma solução. Para isso, você precisa: “ É preciso compreender as decisões equivocadas para iniciar uma nova etapa. Sem entender que você está errado, não há caminho para a disrupção .” - Uri Levine 5 passos para resolver um problema na prática

1. Defina o problema , buscando investigar se ele é real;
2. Entenda com qual tipo de problema você está lidando para saber elaborar ações de melhoria eficientes;
3. Identifique a causa raiz do seu problema, encontre principal causa que o originou;
4. Apaixone-se pelo problema e por tudo que ele pode te ensinar;
5. Saia da zona de conforto e tome decisões difíceis, elas levarão a uma solução inovadora.

Módulo 2 Ativando a criatividade

“ Pensamos na criatividade no sentido de usar a nossa imaginação para criar algo novo no mundo. Dessa forma, a criatividade entra em ação sempre que você tem a chance de criar novas ideias, soluções ou abordagens e acreditamos que todo mundo deveria ter acesso a esse precioso recurso .” Tom Kelley e David Kelley , em seu livro “Confiança Criativa” Dentre as inúmeras vantagens de se desenvolver a skill de criatividade e resolução de problemas, podemos destacar as seguintes:

1. Quinta habilidade mais importante para o mercado de trabalho, segundo pesquisa realizada pelo Fórum Econômico Mundial;
2. Ferramenta para resolução de problemas;
3. Combinar fenômenos diferentes gerando ideias inovadoras;
4. Adaptação a várias realidades. Lição 3: As 5 ferramentas da criatividade

Lição 4: Como se tornar criativo? Para desenvolver as 5 habilidades fundamentais para ser criativo, primeiro precisamos desmistificar algumas crenças sobre a criatividade: ✓ Criatividade não é só para artistas, ela é uma ferramenta para solução de problemas de maneira original e inovadora; ✓ Ser criativo não é criar algo do zero, mas sim fazer combinações diferentes de coisas já existentes; ✓ As pessoas não nascem com o dom de ser criativo, ele é desenvolvido a partir da imaginação e do trabalho duro; ✓ São necessárias várias etapas de um processo criativo para surgir a criatividade. Primeiro passo “Pode ser difícil mudar, mas nunca ouvi alguém dizer que não tenha valido a pena. Talvez as pessoas estejam simplesmente racionalizando, como quem passa por uma iniciação dolorosa e diz que valeu a pena. Mas aqueles que mudaram são capazes de dizer quanto suas vidas melhoraram .” Para complementar seus estudos sobre o tema, leia resumo do livro “Mindset: A Nova Psicologia do Sucesso”, de Carol Dweck, no PB4Y. Acesse aqui. Mudança Para essa mudança de mindset , a autora propõe um passo a passo interessante. Vamos replicar esse conhecimento para a criatividade e compreender como iniciar o processo para se tornar uma pessoa criativa:

Primeiro passo Roube como um Artista: 10 Dicas sobre Criatividade” é uma obra que conta com 10 dicas para te tirar da inércia criativa e fazer um bom trabalho através da arte de “roubar”, absorvendo alguma ideia alheia e incorporando-a em projeto próprio. Para complementar seus estudos sobre o tema, leia resumo do livro “ Roube Como Um Artista: 10 Dicas Sobre Criatividade” , de Austin Kleon, no PB4Y. Acesse aqui. Para aprofundar seus conhecimentos, assista: Lição 6: O processo criativo Agora que compreendemos melhor a criatividade e como a utilização dela é útil e essencial no nosso dia-a-dia, vamos entender melhor as etapas do processo criativo e como aplica-lo na prática: ✓ Preparação: Fase em que o criativo prepara o cérebro com as principais informações sobre o problema a ser resolvido; ✓ Incubação: Fase inconsciente em que não se aplicam muitas ferramentas, mapas mentais ou algo concreto; ✓ Iluminação: Fase que a ideia surge, porque já houve um estudo profundo sobre as informações; ✓ Verificação: Fase que se coloca em prática o que foi pensado para o problema em questão.

Lição 7: Gerando soluções – Exercício prático 1 Enunciado Doug é funcionário da Voitto Eletric , liderando o design e o desenvolvimento de imaginologia médica e alta tecnologia do hospital em que trabalha. Ele concluiu o projeto de um equipamento de Ressonância Magnética, após dois anos e meio, estava animado, mas se deparou com uma situação: uma paciente de 10 anos estava chorando, pois estava aterrorizada com o exame e presaria ser sedada, transformando seu modo de ver sua criação. Baseado nessa situação, que você faria para solucionar esse problema? Lição 8: Gerando soluções – Exercício prático 2 Enunciado Dora é dona da Voitto Modas , vende roupas e acessórios femininos e possui três funcionárias. No mês de dezembro, característico pela alta nas vendas, percebeu que a situação havia mudado e suas funcionárias estavam vendendo menos que o esperado. Avaliando a situação ela percebeu que houve um grande número de atendimentos, mas eles não eram convertidos em venda e o cliente saía da loja incomodado por ser abordado pelas funcionárias. Baseado nessa situação, que você faria para aumentar as vendas e a satisfação do cliente? 5 passos para resolver um problema na prática

1. Entenda quais são as habilidades de uma pessoa criativa e visualize as que você precisa desenvolver;
2. Desmistifique as crenças sobre a criatividade e dê o primeiro passo para ser criativo;