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Prova Finalizada em 23/04/2022 01:09: PROVA ONLINE 2 Realize esta prova Voltar para videoaulas Prova Online Disciplina: 100709 - GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: QUESTÃO 1 Na segunda etapa do ciclo de governança em TI - Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos começamos a conduzir a TI com um enfoque mais negocial que muitas vezes não são abordados pela área de TI. Nesta etapa são analisados três grandes itens. Escolha a alternativa que apresenta os itens que compõem a segunda etapa do ciclo de governança.
a ) Mecanismos de exclusão, critérios de priorização, portfólio de TI.
b ) Mecanismos de decisão, critérios de priorização, portfólio de TI.
c ) Mecanismos de decisão, critérios de priorização, portfólio negocial.
d ) Mecanismos de decisão, critérios técnicos, portfólio de TI.
e ) Mecanismos de decisão, critérios de priorização, metodologias técnicas.
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Justificativa
Os itens que compõem a etapa decisão compromisso, priorização e alocação de recursos são: mecanismos de decisão, critérios de priorização, portfólio de TI.
QUESTÃO 2
Partindo do princípio de que todas as áreas funcionais da empresa devem criar estratégias específicas para ajudar a empresa a atingir seus objetivos estratégicos, a área de TI, como área funcional, também deve criar estratégias conforme a diretriz e objetivos estratégicos. Nesse sentido quando falamos em alinhamento do setor de tecnologia da informação, estamos nos referindo fundamentalmente.
a ) à necessidade de uma maior profissionalização do setor de TI.
b ) à necessidade de uma abordagem negocial por parte da TI.
c ) ao desenvolvimento técnico dos outros setores da organização.
d ) a maiores investimentos na área de TI.
e ) à necessidade de uma maior especialização na área de segurança por parte da TI.
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Justificativa
O conceito de alinhamento entre as estratégias de negócio e de TI é fundamental. Entende-se este alinhamento como a coordenação de decisões, atividades e esforços das áreas de TI e de negócios para o atingimento de objetivos comuns e únicos para organização. A aplicação da TI deve ser realizada de maneira aderente as necessidades, estratégias e objetivos do negócio, indicando que todos os esforços de TI devem ser fundamentados em necessidades de negócio, sendo justificados nestes termos.
QUESTÃO 3
Fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de TI, o SLA - Service Level Agreement , ou, em português, ANS - Acordo de Nível de Serviço, é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado na relação contratual.
Fonte: https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla-e-qual-a-sua-importancia/
QUESTÃO 4
A fase iniciação não é um simples processo de cotação de prestação de serviços, normalmente realizado pelo setor de compras. Envolve uma análise detalhada do escopo dos serviços que serão terceirizados, passando pela seleção dos fornecedores até chegar a transferência das atividades para o fornecedor. Com base nesse contexto, analise as afirmações e escolha a alternativa quanto às práticas da fase de iniciação.
I. Gestão efetiva da transferência de recursos necessários para a prestação de serviços.
II. Identificação e alinhamento estratégico dos serviços de TI que poderão ser terceirizados.
III. Estruturação jurídica do setor de TI para o processo de terceirização.
a ) Apenas I
b ) Apenas II
c ) Apenas I e III
d ) Apenas III
e ) Apenas I e II
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Justificativa
Segundo Cruz, Machado, Figueiredo (2011, p. 52-53), as práticas de iniciação compreendem: preparação da seleção de serviços pelo desenvolvimento da solicitação e critérios para a seleção; preparação da seleção de serviços; preparação para a negociação, a partir de um posicionamento da organização quanto à qualidade, custo e outros tópicos que deverão ser negociados; definição de acordos formais de níveis de serviço e medição do desempenho do provedor de serviço; reconhecimento da capacidade dos provedores de serviços pelo levantamento de informações sobre os provedores; estabelecimento de um acordo formal com o
provedor de serviço que exprima claramente as responsabilidades e compromissos do provedor e do cliente; fornecimento de retorno ( feedback ) sobre o desenho de serviços, a fim de garantir que os serviços correspondam aos requisitos do cliente e aos compromissos acordados; gestão efetiva da transferência de recursos necessários para a prestação de serviços, incluindo pessoal, infraestrutura, tecnologia e ambiente de trabalho (CRUZ, MACHADO, FIGUEIREDO, 2011, p. 52-53).
QUESTÃO 5
Outro importante ponto na questão do planejamento de TI é a percepção de que a mudança no papel da tecnologia nas organizações impacta nas atividades anteriormente desempenhadas por este setor que tinham um caráter extremamente técnico. Com isso o planejamento de tecnologia da informação acaba por necessariamente ter que contemplar ações que antes não estavam diretamente relacionadas ao setor. No que se refere ao planejamento de infraestrutura tecnológica, escolha a alternativa correta.
a ) Há a necessidade de se planejar toda a infraestrutura tecnológica da empresa o que contempla todas as áreas técnicas ou seja, hardware, software, redes, telecomunicação e treinamento.
b ) Há a necessidade de se planejar toda a infraestrutura tecnológica da empresa o que contempla todas as áreas técnicas ou seja, hardware, software, redes, serviços e terceiros.
c ) Há a necessidade de se planejar toda a infraestrutura tecnológica da empresa o que contempla todas as áreas técnicas ou seja, hardware, software, redes, redundância e segurança.
d ) Há a necessidade de se planejar toda a infraestrutura tecnológica da empresa o que contempla todas as áreas técnicas ou seja, hardware, software, redes, processos e segurança.
e ) Há a necessidade de se planejar toda a infraestrutura tecnológica da empresa o que contempla todas as áreas técnicas ou seja, hardware, software, redes, telecomunicação e segurança.
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Justificativa
QUESTÃO 7
Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.
a ) Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços.
b ) Terceirização do serviço e suporte ao serviços do cliente.
c ) Entrega do serviço e atendimento ao cliente.
d ) Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente.
e ) Serviços de atendimento ao cliente e infraestrutura de serviços.
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Justificativa
O ITIL se propõe a orientar a gestão de uma organização e para tal estipula uma série de processos que estão correlacionados entre si, divididos em dois grandes blocos: entrega do serviço ao cliente e suporte ao cliente.
00:0000:00^ ⁄⁄^ 00:4200:
QUESTÃO 8
Um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement - SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor.
Fonte: http://cio.com.br/gestao/2006/06/12/idgnoticia.2006-06-12.4971967799/
Nesse contexto escolha a alternativa que relacionada ao SLO's corretamente:
a ) Os SLO's são contratos específicos realizados na área de serviço referente à infraestrutura tecnológica.
b ) Os SLO'S são os objetivos negociais que estão associados a cada projeto ou prestação de serviços.
c ) SLOs também são chamados de requisitos de qualidade ou também de itens de QoS, diferentemente dos requisitos de sistema (requisitos funcionais e não funcionais), que tratam da funcionalidade que o software/serviço deve possuir.
d ) SLOs também são chamados de requisitos técnicos de sistemas que devem ser especificados em um SLA.
e ) Os SLO's são contratos específicos relacionados a atividades operacionais da área de TI.
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Justificativa
No processo de negociação dos acordos de nível de serviço, um dos itens é a determinação dos objetivos a serem alcançados. Eles devem ter como base os requisitos necessários para obter a qualidade nos serviços prestados. De acordos com Cancian, Rabelo, Wangenheim (2009, p. 2), SLOs também são chamados de requisitos de qualidade ou também de itens de QoS, diferentemente dos requisitos de sistema (requisitos funcionais e não funcionais), que tratam da funcionalidade que o software/serviço deve possuir. De acordo
V,V,F.
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Justificativa
Paralelamente às atividades correlacionadas com novas soluções existe a necessidade de se manter as operações, hoje automatizadas, funcionando. Deste modo, há a necessidade de se planejar toda a infraestrutura tecnológica da empresa o que contempla todas as áreas técnicas ou seja, hardware, software, redes, telecomunicação e segurança. Hoje o setor de TI é responsável também pelo mapeamento dos processos, ou seja, na maioria das empresas os setores de TI não desenvolvem soluções somente baseada no desejo da área solicitante, o setor de TI analisa os requisitos informacionais, as regras negociais e direcionamentos técnicos e planejam em conjunto com a área solicitante. O que deve ser analisado basicamente é a capacidade da infraestrutura para atender a demanda negocial da empresa. Nesse planejamento deve ser contemplado não somente o momento atual, mas sobretudo o crescimento, direcionamento e o modelo de negócio que a empresa vai seguir. Nesse ponto, vale destacar que a medida que as empresas começam a utilizar a internet de maneira mais intensa, o planejamento da área de segurança da informação deve ser revisto.
QUESTÃO 10
A governança corporativa tem como pilar fundamental dar direcionamento às demandas dos stakeholders , já que essa é uma das razões da existência das organizações. Nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as estratégias que permitem a criação de valor aos stakeholders.
a ) Alinhamento estratégico, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
b ) Realização de benefícios, a otimização de riscos e a atualização recursos.
c ) Realização de benefícios, atingimento de metas e a otimização de recursos.
d ) Realização de benefícios, eliminação de riscos e a otimização de recursos.
e )
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Realização de benefícios, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
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Justificativa
A partir das necessidades das partes interessadas, ocorre a criação de valor por meio da realização de benefícios, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
