Questão 01 Resposta^ correta Por que não é recomendável comparar indicadores no estilo "um mês contra o outro"? a) Pois não podemos enxergar a variação do processo. b) Pois um mês podemos ter tido um erro de procedimento. c) Por que não devemos analisar os indicadores em porcentagem da média. d) Pois podemos ter erros no sistema de medição. Questão 02 Resposta^ correta O que são causas comuns de variação? a) A variação devido à soma do efeito de fatores aleatórios sobre a nossa variável resposta. b) Algo que aconteceu só em um período de tempo. c) Erros que se repetem ao longo de toda a medição do meu indicador. d) Problemas que acontecem na empresa. Questão 03 Resposta^ correta Quais são os 4 pilares do conhecimento profundo? a) Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia. b) Ciência, religião, filosofia e arte. c) Vocação, autoconhecimento, inteligencia social e criatividade. d) Conceitos de mudança, criatividade, análise crítica e tecnologia. Questão 04 Resposta correta Quais são as habilidades que um agente de seis-sigma deve trabalhar para conseguir realizar seu trabalho com perfeição? a) Ser otimista e enganjar seus amigos. b) Fazer todos pensarem em dados o tempo todo. c) Lidar com dados, entender a situação atual, desenvolver, testar, implementar e disseminar mudanças e trabalhar em equipe. d) Todas as anteriores.

Questão 05 Resposta incorreta Qual a melhor maneira de entender a variação de um indicador? a) Fazer a comparação do valor com a média histórica. b) Fazer a comparação do valor por um determinado intervalo de tempo (comparar o mês anterior com o mês atual, ou semana anterior com semana atual, por exemplo). c) Fazer a comparação de todos os valores ao longo do tempo e observar a tendência dos dados. d) Calcular a média e o desvio padrão. Questão 06 Resposta correta O que é um projeto de melhoria? a) É uma sequência de atividades realizadas de maneira a entregar uma melhoria em um processo, cujas soluções são, a princípio, conhecidas. b) É a realização de atividades cootidianas (de operação) de maneira a entregar uma melhoria em um processo, cujas soluções são, a princípio, desconhecidas. c) É uma sequência de atividades realizadas de maneira a entregar uma melhoria em um processo, cujas soluções são, a princípio, desconhecidas. d) É um pré-requisito para conseguir a certificação de White Belt. Questão 07 Resposta^ correta Considerando um roteiro DMAIC, qual a principal saída da fase DEFINE? a) O SIPOC macro do processo. b) O VOC (Voice of Cliente). c) Os indicadores de interesse para o projeto. d) O contrato de melhoria devidamente preenchido. Questão 08 Resposta^ incorreta Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase MEASURE? a) Entender a situação atual de um processo e expor essa situação para do todos os envolvidos, lançando mão da b) Estudar a capabilidade do processo. c) Mapear os fluxos de entradas e saídas e entender os procedimentos do processo. d) Coletar e analisar dados dos indicadores do processo. Questão 09 Resposta^ incorreta Considerando o roteiro DMAIC, quais as principais estratégias podem ser utilizadas para desenvolver mudanças na fase ANALYSE?

a) Entender como ele deseja que seja entregue a embalagem de um produto. b) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis. c) Ter um bom canal de relacionamento com ele. d) Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente. Questão 14 Resposta incorreta A ferramenta mais adequada para se realizar uma análise de frequência de dados classificatórios e o: a) Gráfico de dispersão. b) Histograma. c) Gráfico de Pareto. d) Fluxograma. Questão 15 Resposta^ incorreta As principais estratégias de desenvolvimento de Poka Yokes são: a) Lembretes, Diferenciações, Restrições e Exibições. b) Preventiva e Detectiva. c) Buscar possibilidades de erros e corrigir. d) Inspeção 100%.