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Prova Online Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: QUESTÃO 1 Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento complexo crítica a lógica do "terceiro- excluído", segundo a qual:
a ) Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se raciocínio que exclui as hipóteses improváveis.
b ) Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos.
c ) Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e inteligência artificial, somente podem ser solucionados com relação que não levam em conta a associação entre causa e efeito.
d ) A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a essa dinâmica.
e ) Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, Exatas e Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo.
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Justificativa
A lógica aristotélica, elevada a método, com modificações, por René Descartes - daí falar-se em lógica aristotélico-cartesiana - que domina o pensamento ocidental, estruturou-se como um dispositivo linear, baseado no modelo lógico do terceiro-excluído. Por esse modelo, A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a essa dinâmica. Por isso que em Morin, e em outros autores, faz-se referência a uma lógica, a aristotélica, do "ou/ou", que deixa de lado o "e/e", isto é, que exclui a complementaridade e a diversidade. Dent (apud JARDIM, 2006, p. 24) ressalta que tal concepção linear de causa-efeito (A -> B), própria da ciência moderna, pressupõe que: o exista uma ordem temporal (mudanças em A devem preceder mudanças em B); o as variações sejam associativas (mudanças em A devem estar associadas a mudanças em B);
o exista associação genuína (não pode haver outras causas, ou seja, a associação entre A e B não pode ser explicada por C); o haja suporte teórico (a relação causal entre A e B deve ser consistente com a teoria proposta). Dent (2003) apresenta, como alternativa ao modelo linear tradicional de causa-efeito, à luz do pensamento complexo, um modelo interacional , no qual a interação é a unidade de análise, ademais de incluir a ação tomada (X), o impacto dessa ação (Y), a pessoa que toma a ação X (A), a pessoa que sofre Y (B), o contexto (E) e a interação ao longo do tempo (T).
QUESTÃO 2
Sobre a Folkcomunicação é certo afirmar
a ) Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos rurais; líderes das comunidades eclesiais de base
b ) Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identificar no conceito de co-orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
c ) A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos marginalizados.
d ) Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada - na qual lançava as bases de sua teoria - por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
e ) Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados
Justificativa
Para estudar as percepções de seus públicos, o Reputation Institute utiliza seu modelo proprietário, a metodologia RepTrak®, desenvolvido a partir de vários estudos qualitativos e quantitativos em centenas de empresas ao redor do mundo, sendo a base para projetos de pesquisa e consultoria que têm como foco a Gestão da Reputação. O modelo original permite mensurar a reputação corporativa a partir da percepção geral sobre aspectos como admiração, confiança, empatia e estima de uma determinada empresa junto aos seus diversos públicos. Consolidados, esses aspectos formam o Índice Pulse de Reputação , indicador referente ao vínculo emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos. Reputação é o vínculo emocional que promove a predisposição favorável em relação a empresa Vínculo emocional: Estima: tem uma boa reputação de um modo geral; Confiança: é uma empresa em que eu confio; Empatia é uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressão; Admiração: é uma empresa que eu admiro e respeito.
QUESTÃO 4
Assinale a definição correta de endomarketing.
a ) Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.
b ) Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto. O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.
c )
Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc.
d ) Sistema de vendas diretas para empresas ( Business to Business )
e ) O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.
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Justificativa
Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao propósito da organização, e integrado aos demais processos de gestão, para cuja efetivação utilizam-se, eticamente, ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo com a obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores (CARVALHO, 2008).
QUESTÃO 5
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
a ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
b ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
Pontos fortes: a imagem de ser uma empresa moderna, já que várias startups milionárias adotaram a matriz como modelo de gestão; rapidez na tomada de decisão, pois há grande autonomia das chefias; Pontos fracos: dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com facilidade ao sistema da dupla autoridade: subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade com outras chefias; o modelo matricial exige estruturas físicas amplas e modernas.
c ) Pontos fortes: adapta-se bem a ambientes complexos e cenários instáveis; flexibilidade na partilha de recursos humanos; Pontos fracos: a adoção da dupla autoridade (agente responde a mais de um chefe) pode gerar confusões, como má gestão de tempo; a matriz consome tempo em reuniões.
d ) Pontos fortes: o modelo ainda é pouco adotado no Brasil e por isso tende a chamar a atenção de clientes e fornecedores como diferencial da empresa; flexibilidade na partilha de recursos humanos; Pontos fracos: o modelo exige tempo para várias reuniões e pode propiciar mais conflitos.
e ) Pontos fortes: o agente que se reporta a duas ou mais chefias facilita o feedback entre elas, favorecendo o registro da memória de processos; adapta-se bem a cenários estáveis e ambientes em que a comunicação conforma-se ao modelo conduíte; Pontos fracos: o modelo não se adapta a empresas de grande porte; muito frequentemente associada ao organogramas de empresas do setor têxtil, a matriz tende a ser pouco visada por organizações de outros segmentos da economia.
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Justificativa
Uma estrutura organizacional por si só não instaura um programa administrativo baseado na complexidade, embora seu desenho possa favorecer o trânsito inerente ao projeto do pensamento complexo, tal é o caso da estrutura matricial. Como todas as estruturas estudadas por Daft, a matriz possui pontos fortes e pontos fracos. Entre os primeiros, ele aponta o fato dela se mostrar adequada "para decisões complexas e modificações frequentes em ambientes instáveis", além de compartilhar de forma flexível os recursos humanos; entre os pontos fracos, há o risco de que, na experimentação da dupla autoridade, ou seja, a subordinação a mais de um chefe, isso se torne frustrante e confuso. Por outro lado, Daft (1999, p. 149) reconhece que a matriz "consome tempo; envolve frequentes reuniões e sessões de solução de conflitos", daí, talvez, ser associada ao paradigma interpretativo.
QUESTÃO 7
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco:
a ) O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
b ) Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca- se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
c ) Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
d ) O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego".
e ) O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
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Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Não uma palavra inventada. As palavras simples são as melhores, palavras tiradas diretamente do dicionário. É a Lei do Foco. Você "marca" seu caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito. É o sacrifício definitivo de marketing. [...] Se você não é um líder, sua palavra precisa ter um foco restrito. Entretanto, ainda mais importante, sua palavra tem de estar "disponível" na categoria. Ninguém mais pode ter controle sobre ela. [...] As palavras mais eficazes são orientadas para os benefícios. Por mais complicado que seja o produto, por mais complicadas que sejam as necessidades do mercado, é sempre melhor focalizar em uma única palavra ou em um único benefício em vez de em dois, três ou quatro. Há também o "efeito prestígio". Se estabelecer um benefício de maneira sólida, é provável que o cliente em perspectiva lhe dê também uma porção de benefícios. (1993, p. 22)
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Justificativa
o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e o o mbudsman. O primeiro deve ser entendido como uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. De tempos em tempos, o desempenho do SAC deve ser analisado, tendo como referência os objetivos do serviço e da organização como um todo. O ombudsman possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento. O ombudsman deve ser dotado de senso crítico e levar a sua função adiante com o necessário desvelo e sem perder o rigor na busca de soluções para os casos a ele relatados. Daí, portanto, o ombudsman ter acesso necessário a diretorias e à presidência. Tanto o SAC quanto o ombudsman devem manter estrito controle sobre o perfil do cliente atendido, a natureza do contato, os efeitos produzidos etc. Esses dados deverão ser somados a outros, coletados em diferentes circunstâncias, e ordenados de tal forma a produzir informação de caráter estratégico. Exemplo disso é a apuração de quantos desses clientes possuem, por exemplo, o cartão de fidelidade da empresa, com que frequência usam os serviços etc.
QUESTÃO 9
A voz é uma espécie de radiografia da pessoa. Por isso, exige procedimentos específicos para educá-la e torná-la um eficaz meio de comunicação, utilizado também para aumentar o grau de aceitação das ideias do orador. Indique a opção que corresponde ao elemento vocal que deve ser regulado, conforme o maior ou menor conhecimento que o público possui sobre o tema.
a ) Velocidade
b ) Ritmo
c ) Cadência
d ) Volume
e ) Precisão prosódica - dicção
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Justificativa
A velocidade do pronunciamento deve estar de acordo com o tema da palestra e com o preparo dos ouvintes. Quanto mais difícil for o assunto da palestra, ou quanto maior for seu desconhecimento por parte da plateia, mais lento deve ser o discurso. Para que ninguém fique entediado nessas circunstâncias, é necessário usar modulação de voz: falar mais alto, mais baixo, mais depressa ou mais devagar.
QUESTÃO 10
Há dois tipos de crises nas organizações. Assinale a opção correta.
a ) Econômica e institucional
b ) Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual descarte de hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria
c ) Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria.
d ) Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e seu sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um enunciado
e ) Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria
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Justificativa
Uma teoria é um sistema lógico composto por observações de um determinado objeto (problema), axiomas e postulados, cuja função consiste em afirmar sob que condições se desenvolverão determinadas hipóteses/especulações. É necessário pensar a teoria e prática dentro de um mesmo contexto.
QUESTÃO 12
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de
- São eles:
a ) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
b ) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
c ) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
d ) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
e ) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
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? Valorização do consumidor - respeito aos compromissos assumidos com o mercado - abertura ao diálogo. ? Ecologia (respeito à natureza) - preocupação com a proteção e preservação do meio ambiente. ? Cidadania - integração na comunidade. Intervenção nas causas de interesse coletivo e associação da marca a momentos de decisão: aprovação de leis, movimentos sociais de grande representatividade etc. ? Ética nos negócios - a reflexão sobre o significado e o papel da ética transcende os conceitos de legalidade ou ilegalidade. ? A empresa como parceira - respeito e estímulo à participação dos funcionários, revendedores e fornecedores.
dessa percepção sobre o real que surge a famosa frase de Chaui: "não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância".
QUESTÃO 14
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação. No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
a ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
b ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
c ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
d ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
e ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
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Justificativa
No campo semântico da palavra "interesse" incluem-se "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" (MORGAN: 2002, p. 183). No contexto do sistema político organizacional, os interesses correspondem a três domínios, conforme o autor: a tensão que geralmente existe entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
QUESTÃO 15
O " IPRA - International Public Relations Association in: Charter on Media Transparency" sugere a partilha de compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de imprensa, do outro. Aponte a opção que reproduza um desses compromissos
a ) Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, conquanto que o assessor de imprensa, de determinada organização, deixe bem clara essa condição antes do envio de material para a redação dos diferentes veículos.
b ) Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou publieditoriais.
c ) Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas, por parte de empresas e órgãos governamentais, apenas em ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo.
d ) Respeite-se o direito do porta-voz da empresa, em nome desta, não ter "nada a declarar" sobre assuntos polêmicos em que a organização esteja envolvida.
e ) Produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar opinião sobre o desempenho dos primeiros, por tempo preestabelecido, ocasião em que fica a critério do profissional aceitar ou não tais produtos como brindes em razão do trabalho de análise.
