Disciplina: COMPORTAMENTO E CONSUMO
Unidade de Aprendizagem: UA1 | Comportamento do Consumidor e processos de Influência
Estudante: Francisco Diehl Rodrigues
UA1 | Avaliação de Aprendizagem
Proposta | Analisar a customer experience de alguém próximo a você (um amigo ou familiar, por exemplo) em
relação a uma marca. Você deve:
1. Registrar a faixa etária do consumidor
• Consumidor(a) maduro(a): dos 40 aos 59 anos
• Consumidor(a) adulto(a): dos 25 aos 39 anos
• Consumidor(a) adolescente: dos 16 aos 18 anos
2. Indicar a marca apontada pelo entrevistado
3. Apresentar a percepção do consumidor para a marca em relação a suas necessidades de desejos.
4. Questionar o entrevistado quanto ao relacionamento deste usuário com a marca, como espera ser recebido:
• um tom coloquial pode promover uma relação amigável entre marca e usuário?
• um tom formal e profissional?
Registre neste espaço os resultado e análise de sua entrevista
Marina, 17 anos minha irmã. Consumidora adolescente. Marca a ser comentada será a “Live!’.
“Hmm, então. Eu gosto bastante da Live! Ela entrega exatamente o que eu procuro que é roupa de academia e
roupa confortável pro dia a dia. Como eu treino com frequência e sou um pouco vaidosa, eu acabo me
identificando muito com os produtos da marca, até mesmo me icentivandando a fazer alguma atividade física só
porque eu gosto das roupas. Elas são bonitas, e, ao mesmo tempo, super práticas.”
“Acho que pra mim, um tom mais coloquial faz total diferença. Quando a marca fala de um jeito mais
descontraído, tipo uma amiga, como se estivesse conversando com a gente, a gente sente mais pertencente a
marca. Parece até que há algum tipo de vínculo.
“Já um tom muito formal e profissional pode acabar afastando um pouco a marca do público. Dá a sensação de
que a marca tá distante, meio séria demais para o que ela se propõe. Claro, depende do momento também. Tipo,
num atendimento ao cliente ou outro tipo de serviço, o formal é melhor. Mas no geral, especialmente em redes
sociais ou campanhas, o tom mais descontraído funciona melhor pra mim.”
