A comunicação interpessoal é mais que
uma troca de mensagens, é um processo
complexo e subjetivo que envolve crenças e
valores, experiências, expectativas, percepção
e compreensão.
A comunicação entre o profissional e o
paciente pode influenciar na adesão ao
tratamento e a satisfação com o
atendimento realizado, a comunicação
constitui 4 pilares fundamentais em Cuidados
paliativos:
Saber comunicar-se adequadamente
com o doente e sua família;
Saber controlar os vários sintomas
que os doentes apresentam;
Prestar apoio à família;
Saber trabalhar em equipe
interdisciplinar.
A comunicação estabelecida paciente-
família-equipe de saúde, possibilita ao
paciente:
Desenvolver autonomia e confiança
no profissional;
Redução de ansiedade;
Melhora na adesão ao tratamento;
Há dois tipos de linguagem:
Verbal: é caracteristicamente dinâmico, e
independe de seu tamanho ou complexidade. Os
estímulos verbais evocam respostas apropriadas a
algumas das variáveis que afetaram o falante.
Além disso, o comportamento verbal é reforçado
por meio de outra pessoa, mas não requer a
participação da mesma para a sua execução. Por
exemplo, as recomendações sobre o tratamento de
uma doença são esclarecidas e reforçadas pelo
médico, mas depende da modificação e/ou
incorporação de comportamentos pelo paciente.
Não verbal: É produzida pela expressão
corporal, permite a compreensão e
expressão dos sentimentos e pode indicar
“aprovação” - como um sorriso, ou
preocupação - ao “franzir a testa”.
Apresenta maior dificuldade para ser
controlada, sendo necessário esforço e
atenção no momento da comunicação
Emissão de más notícias requer treino:
exige que o profissional desenvolva
técnicas e competências.
Má notícia: é definida por informação
que envolva uma mudança drástica na
perspectiva de futuro em um sentido
negativo.
Porque a transmissão de más notícias é
importante?
Os pacientes querem a verdade
Os pacientes necessitam de
informação
Barreiras à transmissão de más
notícias:
O efeito MUM, emoções fortes
como ansiedade, uma carga de
responsabilidade pela notícia e
o mêdo de uma avaliação
negativa.
O profissionais devem levar em
consideração alguns fatores:
Prepare a si mesmo, recapitule
pontos chave e observe suas
reações pessoais;
Lembre-se que os pacientes e
familiares podem ficar satisfeitos
mesmo com a expressão “não
sei”;
Comunicação de más notícias:
(habilidades socioemocionais).
Relação profissional da saúde x
paciente
