Projeto Articulador de Suporte Técnico: Reestruturando a Global TI, Manuais, Projetos, Pesquisas de Análise de Sistemas de Engenharia

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FATEC AMERICANA

ALAN MARCHINI

FERNANDO SILVA

LEANDRO CORREA LEITE

OSINALDO SOUZA GOMES

RAFAEL NUNES

PROJETO ARTICULADOR DE

SUPORTE TÉCNICO

AMERICANA-SP

OBJETIVOS

1. INTEGRAR AS DISCIPLINAS DO MÓDULO

BÁSICO I;

2. CAPACITAR O FUTURO PROFISSIONAL DE TI

PARA PLANEJAR, GERENCIAR, MONITORAR E

MANTER A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO EM

TODOS OS NÍVEIS DE APLICAÇÃO;

3. TORNAR O ALUNO APTO EM TRABALHAR EM

EQUIPE, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO

ASPECTOS COMUNICATIVOS, ÉTICOS E

ATITUDES COOPERATIVAS.

CONSULTORIA EM TI

SERVIÇOS DE HELPDESK

FABRICANTE DE COMPUTADORES

SITUAÇÃO ATUAL DA GLOBAL TI

1. ESTRUTURA TECNOLÓGICA DEFASADA;
2. NÃO EXISTEM PROCEDIMENTOS DE INSTALAÇÃO

DE EQUIPAMENTOS;

3. NÃO EXISTE POLÍTICA DE MANUTENÇÃO;
4. NÃO HÁ POLÍTICAS DE SEGURANÇA E

MONITORAMENTO DE REDE;

5. INEXISTÊNCIA DE SISTEMAS DE CONTROLE DE

INCÊNDIO;

6. OS BACKUPS SÃO REALIZADOS EM APENAS UM

TIPO DE MÍDIA, NO PRÓPRIO SERVIDOR;

ATRAVÉS DA ANÁLISE DA ESTRUTURA OBSOLETA, CONSTATAMOS QUE A

QUANTIDADE DE COMPUTADORES EXISTENTES ESTAVA ACIMA DA

NECESSIDADE DA EMPRESA;

VISTO QUE A LEGISLAÇÃO TRABALHISTA VIGENTE (ART. 227 DA

CONSOLIDAÇÃO DAS LEIS DO TRABALHO -CLT), REFERENTE AO SETOR DE

TELEMARKETING, NÃO PERMITE TURNOS ACIMA DE SEIS HORAS,

SUGERIMOS UMA DISTRIBUIÇÃO DE COMPUTADORES DA SEGUINTE

FORMA: 75 COMPUTADORES PARA HELPDESK E 8 COMPUTADORES

ADICIONAIS COMO RESERVA DE SEGURANÇA, TOTALIZANDO 83 UNIDADES.

ORGANOGRAMA ATUAL GLOBAL TI

LAYOUT REESTRUTURADO

QUATRO REPARTIÇÕES PARA

HELPDESK;

SERÃO CRIADOS DOIS BANHEIROS,:

1 MASCULINO (3 SANITÁRIOS

ISOLADOS) E 1 FEMININO (

SANITÁRIOS ISOLADOS) COM

FÁCIL ACESSO;

NA SECRETARIA SERÁ INSTALADO

O ACESSO À INTERNET (MODEM,

ROTEADOR).

SERÃO INSTALADOS AR

CONDICIONADO, EXTINTORES E

SPLINKERS CONFORME AS

NORMAS DE SEGURANÇA.

CADA REPARTIÇÃO POSSUI 20

COMPUTADORES;

HAVERÁ DUAS PORTAS DE SAÍDA

DE EMERGÊNCIA S , EXTINTORES E

SPLINKERS.

PARA A SUPERVISÃO, HAVERÁ UMA

MESA EXCLUSIVA POSICIONADA

DE MANEIRA ESTRATÉGICA.

LAYOUT REESTRUTURADO

POLITICA DE MANUTENÇÃO

1. CRIAÇÃO DE UMA MATRIZ DE CRITICIDADE;
2. DEFINIÇÃO DO TIPO DE MANUTENÇÃO A SER

ADOTADA;

3. DEFINIÇÃO DO GRUPAMENTO DE

MANUTENÇÃO;

4. PLANEJAMENTO E COORDENAÇÃO DOS

TRABALHOS DE MANUTENÇÃO;

MATRIZ DE CRITICIDADE

A MATRIZ DE CRITICIDADE TEM O OBJETIVO DE

ESTABELECER PRIORIDADES NA EXECUÇÃO DA

MANUTENÇÃO, DE ACORDO COM O NÍVEL DE

IMPORTÂNCIA E IMPACTO QUE DETERMINADO

EQUIPAMENTO POSSA TRAZER PARA O NEGÓCIO DA

EMPRESA. PARA ISSO, FOI ELABORADA UMA TABELA

QUE TRATARÁ DAS PRIORIDADES, RISCO E IMPACTO

QUE CADA EQUIPAMENTO TRAZ, BEM COMO O TIPO DE

MANUTENÇÃO A SER EMPREGADO.

TIPOS DE MANUTENÇÃO

1. CORRETIVA NÃO PLANEJADA - É REALIZADA QUANDO

OCORRE ALGUMA FALHA NO EQUIPAMENTO.

2. CORRETIVA PLANEJADA – É O RESULTADO DA MANUTENÇÃO

PREDITIVA OU DETECTIVA.

3. PREVENTIVA – CONSISTE NA ELABORAÇÃO DE UM

CRONOGRAMA PARA EXECUÇÃO DA MANUTENÇÃO.

4. PREDITIVA – REALIZADA COM BASE EM INFORMAÇÕES

FORNECIDAS PELO FABRICANTE, SOBRE A VIDA ÚTIL DE

DETERMINADA PEÇA OU EQUIPAMENTO.

5. DETECTIVA – BUSCA DETECTAR FALHAS OCULTAS OU NÃO

PERCEPTÍVEIS PELO PESSOAL DE OPERAÇÕES E

MANUTENÇÃO.

TIPOS DE MANUTENÇÃO

APÓS VÁRIOS ESTUDOS VERIFICOU-SE QUE A

MANUTENÇÃO PREDITIVA – CORRETIVA

PLANEJADA OFERECE UM MELHOR CUSTO

BENEFÍCIO, CONFORME PODE SER VISTO, NA

TABELA ABAIXO:

PLANEJAMENTO E COORDENAÇÃO DA

MANUTENÇÃO

É A ÁREA RESPONSÁVEL PELA

PROGRAMAÇÃO DOS SERVIÇOS DE

MANUTENÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DOS

RECURSOS DE MÃO DE OBRA E

FERRAMENTAS EM FUNÇÃO DA DEMANDA

REGISTRADA. TAMBÉM IDENTIFICA AS

PRIORIDADES E ESTABELECE METAS PARA

CUMPRI-LAS E FAZ A EMISSÃO DE

RELATÓRIOS GERENCIAS.

POLITICA DE BACKUP

O BACKUP É UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS DADOS ARMAZENADOS NO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO OU DOS DADOS DE USO PESSOAL E É DE

EXTREMA IMPORTÂNCIA PARA QUALQUER SISTEMA DE INFORMAÇÃO OU

PESSOA, POIS ELE É A GARANTIA DA RESTAURAÇÃO DOS DADOS CASO HAJA

UMA PANE NOS EQUIPAMENTOS.

É COMUM A PERDA DE DADOS PELA FALTA DE UMA POLÍTICA DE BACKUP E,

MUITAS VEZES OS USUÁRIOS NÃO SE PREOCUPAM COM POSSÍVEIS FALHAS

NO EQUIPAMENTO QUE ESTÃO UTILIZANDO E NÃO FAZEM O BACKUP OU

PODEM OCORRER OUTROS FATORES COMO A QUEIMA DO EQUIPAMENTO,

VÍRUS, ROUBO, DANOS FÍSICOS, ETC. PODENDO COMPROMETER OS DADOS

ARMAZENADOS NO EQUIPAMENTO.

EM RAZÃO DISSO, A GLOBAL IT TAMBÉM RECOMENDA A CRIAÇÃO DE UMA

POLÍTICA DE BACKUP, COM O OBJETIVO DE MANTER A INTEGRIDADE DOS

DADOS E INFORMAÇÕES ARMAZENADAS NOS EQUIPAMENTOS.

A SEGUIR SERÃO DESCRITOS TODOS OS PASSOS NECESSÁRIOS À APLICAÇÃO

DESTA POLÍTICA.