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Guias e Dicas
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Princípios de Marketing, Resumos de Princípios de Marketing

Marketing. • Análise ambiental. Marketing. Bibliografia : Princípios de Marketing –KOTLER e ARMSTRONG; Marketing. Criando valor para o cliente –CHURCHILL JR ...

Tipologia: Resumos

2022

Compartilhado em 07/11/2022

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Conceitos Fundamentais
Evolução do Conceito de
Marketing
Análise ambiental
Marketing
Bibliografia
: Princípios de Marketing KOTLER e ARMSTRONG; Marketing
Criando valor para o cliente CHURCHILL JR e PETER; Marketing- LAS CASAS.
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  • Conceitos Fundamentais
  • Evolução do Conceito de

Marketing

  • Análise ambiental

Marketing

Bibliografia : Princípios de Marketing – KOTLER e ARMSTRONG; Marketing Criando valor para o cliente – CHURCHILL JR e PETER; Marketing- LAS CASAS.

Marketing

  • Conceito antigo:
  • O complexo de atividades empresarias

que possibilitam o fluxo de bens e

serviços do produtor aos consumidores.

(AMA – American Marketing Association -1960)

CONCEITOS

CENTRAIS

DE

MARKETING

NECESSIDADES
DESEJOS
DEMANDAS
MERCADOS
PRODUTOS/
TROCAS SERVIÇOS
TRANSAÇÕES
RELACIONAMENTO
VALOR
SATISFAÇÃO
QUALIDADE

2- Visão dos clientes no

Marketing voltado para o valor

  • Conceito de Valor

VC = Bp – Cp

  • VC = Valor para o cliente
  • Bp = Benefícios Percebidos
    • Funcionais - Pessoais
    • Sociais - Experimentais
  • Cp = Custos Percebidos
    • Monetários - Temporais
    • Psicológicos
Conseqüências
Valor Superior  Satisfação e Prazer  Fidelidade
RELAÇÕES DURADOURAS

Marketing

QUAL A RELAÇÃO
ENTRE ESSES ELEMENTOS?
  • O que significa a palavra Marketing?
  • AGIR NO MERCADO
  • O que é mercado?
  • Conjunto de empresas e organizações

cujas NECESSIDADES podem ser

satisfeitas por produtos ou serviços,

através de troca.

Marketing

Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividade concernentes “as relações de troca, orientada para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da empresa ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. (MARKETING - Alexandre Luzzi Las Casas p. 26)

Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. (Professores do departamento de Mercadologia da FGV- EAESP)

Princípios de Marketing

  • Então, para gerar VALOR para os clientes, é

necessário desenvolver no contexto empresarial

uma ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.

O que as empresas fazem e devem fazer para criar

valor para os clientes e alcançar seus objetivos?

  • O que é isso significa?

É o estabelecimento de metas de MKT para uma

organização, através do planejamento,

implementação e controle de estratégias como

forma de alcançá-las.

As atividades da ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

incluem:

Desenvolver planos e estratégias de MKT:

  • Análise ambiental
  • Planejamento estratégico Entender clientes e mercados:
  • SIM(Sistema de Informação de Marketing)
  • Comportamento do consumidor
  • Segmentação de Mercado Desenvolver compostos de Marketing:
  • Produto * Praça
  • Preço * Ponto

Princípios de Marketing

Análise Ambiental

Estratégia Marketing

Comportamento e Valor

Econômico

Político e legal

Social

Natural

Tecnológico

Competitivo

Fonte: Churchill e Peter 2003, p.

Análise Ambiental

  • O ambiente econômico
    • Envolve a economia como um todo:
      • Ciclos de Negócios
        • Prosperidade: demandam produtos supérfluos
        • Recessão: demandam produtos de boa qualidade a preços baixos
        • Recuperação: são cautelosos nas compras até voltar a prosperidade.
      • Padrões de Gastos O que pode ser supérfluo para a vida de um indivíduo, pode ser essencial para a vida de outro.

Análise Ambiental

  • Ambiente Social
    • Tendências Demográficas(idade, instrução, crenças)
    • Diversidade Populacional(localização geográfica, nível
de renda) - Brasil múltiplos valores e culturas.
  • Tendências Globais- o que o mundo está valorizando?
  • Responsabilidade Social e Ética
    • Ética e Produto  Qualidade
    • Ética e Preços  Cartéis
    • Ética e Distribuição  Cadeias de relacionamento
    • Ética e Promoção  Propaganda Enganosa

Análise Ambiental

  • Ambiente Natural
    • Disponibilidade de Recursos, guerras, sanções
políticas
  • Responsabilidade com o Ambiente Natural-
MARKETING VERDE
  • Variáveis climáticas- enchentes, secas prolongadas,
etc.
  • Ambiente Tecnológico
    • Tecnologia da Informação – internet a interação com
o mundo: clientes, fornecedores,concorrentes.
  • Tecnologia e Valor – pedidos virtuais, lap tops para
vendedores, etc.