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CONDUÇÃO DE PESQUISA DE MKT
Os profissionais de marketing precisam de insights para ajuda-los a interpretar o desempenho passado e planejar atividades futuras. Os insights de marketing proporcionam informações sobre como e porque observamos certos efeitos no mercado. Pesquisas de marketing são atividades de concepção, análise, coleta e edição de relatórios de dados e conclusão sobre uma situação específica, como por exemplo: Envolver estudantes/professores para elaborar seus projetos. Consultar a Internet. Verificar concorrentes. Explorar experiências dos parceiros de marketing. Processo de Pesquisa de marketing
TIPOS DE PESQUISA
Pesquisa comportamental: comportamento dos clientes de consumos nos dados coletados por leitores de códigos de barra, registro de compras por catálogo e banco de dados de clientes. Pesquisa experimental: seu propósito é captar relações de causa e efeito, elimando as explicações contraditórias de suas observações. Implica selecionar grupos diferentes de pessoas, submetê-las a diferentes tratamentos, controlar variáveis externas e verficiar se as diferenças são significativas. Pesquisa exploratória: coletar informações que ajudarão a definir o problema e sugerir hipóteses.
Pesquisa descritiva: apontar elementos como o potencial do mercado para um produto ou dados demográficos e atitudes dos consumidores. Pesquisa causal: testar hipóteses sobre relações de causa e efeito. Pesquisa qualitativa: exploratório, estimula pesquisados a pensarem. Instrumento de pesquisa: questionários, pesquisa qualitativa e intrumentos mecânicos. Questionários: Quais perguntas serão feitas? Qual o formato das perguntas? Fechadas ou abertas. Linguagem? Sequência Intrumentos mecânicos: Medidores Scanners de mercados Câmeras oculares
Pesquisa por observação: coletar dados observando pessoas, ações e situações. Levantamento: perguntas sobre atitudes, preferências, conhecimento ou comportamento. Pesquisa experimental: grupos para determinar relações de causa e efeito.
MÉTODOS DE CONTATO
Questionário por correio Entrevistas por telefone Entrevistas pessoais Entrevistas online
ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO
Posicionamento do produto: a maneira como o produto é definido pelos consumidores em relação a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes. 1ª etapa: Identificação de vantagens competitivas. 2ª etapa: Escolher as vantagens competitivas certas. 3ª etapa: Selecionar uma estratégia de posicionamento.
IDENTIFICAÇÃO DE POSSÍVEIS VANTAGENS COMPETITIVAS
Entender necessidades dos clientes e seu processo de compra melhor que os concorrentes e entregar mais valor. Vantagem competitiva é uma vantagem sobre concorrentes conquistada por meio da oferta de valor superior para mercado-alvo selecionados – preços menores ou mais benefícios. Diferenciação por produto: características, desempenho, estilo e design. Diferenciação por imagem: símbolos, eventos. Diferenciação por serviço: entrega, instalações, serviços de reparo e treinamento. Diferenciação por funcionários.
ETAPAS NA SEGMENTAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO
Segmentação de mercado: Identificação de bases para a segmentação. Desenvolvimento de perfis de segmento. Identificação de mercado: Desenvolvimento de avaliação de atratividade do segmento. Seleção dos segmentos-alvo. Posicionamento de mercado: Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo. Desenvolvimento de um mix de marketing para cada segmento.
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
- Idade
- Tamanho da família
- Ciclo de vida da família
- Renda
- Ocupação
- Grau de instrução
- Religião
- Raça
- Nacionalidade
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
- Classe social
- Estilo de vida
- Personalidade
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
- Ocasiões
- Benefícios
- Status de usuário
- Índice de utilização
- Status de fidelidade
FATORES QUE INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Decisão de compra. Comportamento pós-compra.
TIPOS DE SITUAÇÃO DE COMPRA
Nova compra: o comprador adquire um produto pela primeira vez. Recompra modificada: o comprador decide alterar as especificações, os preços, os prazos de entrega ou outros termos referentes ao produto. Recompra simples: o departamento de compras encomenda determinado produto e escolhe o fornecedor a partir de uma lista de fornecedores aprovados.
PROCESSO DE COMPRA ORGANIZACIONAL
1º estágio: identificação do problema. 2º estágio: descrição geral da necessidade. 3º estágio: especificação do produto. 4º estágio: busca por fornecedores. 5º estágio: solicitação de proposta. 8º estágio: análise de desempenho. Participantes A unidade de tomadas de decisão de uma organização compradora é chamada de centro de compras. Usuários Influenciadores Compradores Decisores Filtros
OS ESTÁGIOS DO PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO
Estímulos à Exposição à Atenção à Compreensão à Aceitação à Retenção à Memória Busca por informações Fontes pessoais: família, amigos. Fontes comerciais: propaganda, vendedores. Fontes públicas: mídia de massa. Fontes experimentais: manuseio, exame de produto.
CARACTERÍSTICAS DO MERCADO EMPRESARIAL
Poucos compradores. Mais concentrado geograficamente. A demanda industrial deriva da demanda por bens de consumo. Demanda inelástica. A demanda flutua mais rapidamente. Compradores se deparam com decisões de compra mais complexas. O processo de compra tende a ser mais formal.
HIERARQUIA DE MASLOW
Necessidades de autorrealização Necessidades de respeito Necessidades sociais Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas
