FACULDADE ANGLICANA DE TAPEJARA – FAT
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
NEW HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA
AMANDA REBELATTO
TAPEJARA, RS
2014
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA NEW ..., Notas de aula de Estética
A empresa New Higienização Automotiva está no mercado há dois anos e seu ... O planejamento produz planos que se baseiam em objetivos e nos melhores.
Tipologia: Notas de aula
2022
1 / 53
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FACULDADE ANGLICANA DE TAPEJARA – FAT
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
NEW HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA
AMANDA REBELATTO
TAPEJARA, RS
AMANDA REBELATTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
NEW HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT
Professor (a) Orientador (a): Prof. Me. Izabel Cristine Lopes
TAPEJARA/RS
AGRADECIMENTO
A Deus, que se fez presente nesta caminhada em todos os momentos, que me concedeu saúde e paz para vencer os momentos de maior dificuldade.
A Faculdade Anglicana de Tapejara – FAT, aos professores, colegas e amigos, que fizeram parte de minha trajetória acadêmica.
A família, meu pai, Celso Rebelatto e a minha mãe, Celsi Salvador Rebelatto, meu alicerce, meu suporte, que com todo o seu amor, me deram a vida e incentivo aos estudos.
A minha professora e orientadora Izabel Cristine Lopes, que foi uma grande amiga e mestre, pela disponibilidade e o exemplo de profissionalismo.
A todas as pessoas que, de maneira direta ou indireta, contribuíram para a realização deste trabalho.
EPÍGRAFE
“Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível”.
CHARLIE CHAPLIN
ABSTRACT
This project have for objetive the realization of strategic planning for the company New Higienização, developing your mission and vision aspiring detach the importance of strategic planning in the management of organizations, introducing the mains stages for implantation of process of stratecig planning, and too your importance for the company. With this objective was elaborated one analysis SWOT, where was identified your strenghts and weaknesses, and its threats and opportunities. With base in this informations, was realized na analysis was performed and proposed strategic actions through method 5W2H for the company can positioning in the segment wich it operates. The methodology utilized was a descriptive research, by a case study, of qualitative character. The result was the development of the strategic planning for the company can out from the competition.
Key Words: Analysis SWOT, Method 5W2H, Weaknesses, Strenghts, Threats and Opportunities.
LISTA DE FIGURAS E QUADROS
- FIGURA 1: TIPOS DE PLANEJAMENTO
- FIGURA 2:MATRIZ SWOT
- FIGURA 3:PLANO DE AÇÃO
- FIGURA 4: FACHADA DA EMPRESA NEW HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA
- FIGURA 5: LOGOMARCA DA EMPRESA NEW HIGIENIZAÇÃO AUTOMOTIVA...............................
- 1 INTRODUÇÃO SUMÁRIO
- 1.1 TEMA E DELIMITAÇÃO DO TEMA ................................................................................
- 1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA ................................................................................................
- 1.2.1.Objetivo Geral
- 1.2.2.Objetivos Específicos
- 1.3.JUSTIFICATIVA.....................................................................................................................
- 2 REFERENCIAL TEÓRICO
- 2.1 PLANEJAMENTO ..................................................................................................................
- 2.1.1 Importância do planejamento
- 2.1.2 Tipos de planejamento
- 2.2 ESTRATÉGIA .........................................................................................................................
- 2.2.1 As escolas da Administração Estratégica
- 2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ...................................................................................
- 2.4 MISSÃO ....................................................................................................................................
- 2.5 VISÃO .......................................................................................................................................
- 2.6 VALORES ................................................................................................................................
- 2.7 ANÁLISE SWOT ....................................................................................................................
- 2.7.1 Ambiente Interno
- 2.7.2 Ambiente Externo
- 2.8. PLANO DE AÇÃO ................................................................................................................
- 2.9 CLASSIFICAÇÃO DA MICROEMPRESA .......................................................................
- 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
- 3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA ...............................................................................
- 3.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS...................................................................
- 3.3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS ...............................................................
- 4 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
- 4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ................................................................................
- 4.2 ENDEREÇO .............................................................................................................................
- 4.3 NATUREZA DO NEGÓCIO .................................................................................................
- 5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
- 5.1 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ........................................................................................
- 5.1.1 Ambiente interno
- 5.1.2 Ambiente externo
- 5.2 DEFINIÇÃO DOS PROPÓSITOS DA EMPRESA ...........................................................
- 5.2.1 Estabelecimento da Missão
- 5.2.2 Estabelecimento da Visão
- 5.2.3 Valores
- 5.3 POSTURA ESTRATÉGICA..................................................................................................
- 5.4 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA .......................................................................................
- 5.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................................................................
- 5.6 METAS .....................................................................................................................................
- 5.7 PLANO DE AÇÃO .................................................................................................................
- 6 CONCLUSÃO ............................................................................................................................
1.1 TEMA E DELIMITAÇÃO DO TEMA
Este trabalho teve como objetivo a elaboração do Planejamento Estratégico da empresa NEW Higienização Automotiva, que sofrem com a falta de capacitação das pessoas implicadas no processo, que não fazem uso de um planejamento antes do inicio de suas atividades, não tendo uma visão clara de seus objetivos de modo que possa definir se o caminho que esta seguindo é correto, ou para medir os objetivos definidos. Sendo assim é necessário identificar na empresa através da análise SWOT suas forças e fraquezas bem como suas ameaças e oportunidades. Para poder propor ações estratégicas através do processo 5W2H, que pode ajudar a empresa a curto médio e longo prazo. Tendo por base o Planejamento Estratégico, salienta-se como problema de pesquisa: O planejamento pode trazer vantagens competitivas a empresa NEW Higienização Automotiva?
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA
1.2.1.Objetivo Geral Elaborar um planejamento estratégico na empresa NEW Higienização Automotiva situada no município de Tapejara-Rs.
1.2.2.Objetivos Específicos Identificar os pontos fortes e pontos fracos da empresa; Verificar quais as vantagens competitivas sobre os seus concorrentes; Identificar quais os fatores internos que colocam a empresa em situação de desvantagem frente aos concorrentes; Levantar os fatores externos que ameaçam e que colocam a empresa diante de dificuldades; Elaboração de um plano de ação;
1.3.JUSTIFICATIVA
Este projeto visa destacar a importância do planejamento estratégico na gestão das organizações, apresentando as principais etapas para implantação do processo de Planejamento Estratégico, e também a sua importância para a empresa. O Planejamento Estratégico é uma das melhores ferramentas na gestão de uma empresa, pois é um processo contínuo que contempla uma visão do futuro e ajuda o profissional a organizar suas ideias e redirecionar suas atividades facilitando a tomada de decisão. Para as empresas de pequeno porte e de gestão familiar, o Planejamento Estratégico é ainda mais essencial, pois auxilia na melhor maneira de utilizar suas capacidades, minimizando a perda de recursos e de energia em atividades que não levarão para o caminho correto, além de contribuir para a sua gestão e direcionar os esforços para identificação dos problemas existentes que impedem seu desenvolvimento. Atualmente muito se fala em planejamento estratégico nas micro e pequenas empresas, pois os empresários se deram conta que com a utilização desta ferramenta, o ambiente tanto econômico, social, tecnológico e político da empresa mudam completamente. O planejamento tornou-se foco de atenção da alta administração das empresas devido às mudanças constantes dos cenários no mundo, inclusive no Brasil, surgindo assim à necessidade de enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente. Apesar de muitas empresas já estarem utilizando a metodologia do planejamento, ainda há muitas dúvidas principalmente em empresas que estão inseridas no mercado há pouco tempo. Os gestores acabam se preocupando muito com fatos que podem ocorrer em curto prazo, não tendo tempo para fazer um planejamento a longo prazo que pode mudar completamente o futuro da empresa. A maioria dos empreendedores abre sua empresa, sem pensar nos gastos, nas dificuldades, e nos fatores que podem afetar a empresa. Atualmente muitas organizações que estão no mercado, sentem falta da elaboração de um planejamento de longo prazo, antes dela ser aberta. É por este motivo que muitas pesquisas apontam que as empresas estão fechando antes de completar dois anos.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
A base científica de qualquer pesquisa acadêmica é o referencial teórico. Assim, para construção objeto de pesquisa, bem como, os objetivos, hipóteses, validação e constatação da pesquisa científica, depende única e exclusivamente dos referenciais teóricos utilizados. Segundo ALMEIDA, MAHONEY “O referencial teórico é utilizado para análise e discussão dos dados de todas as teses e dissertações foi à teoria de desenvolvimento de Henri Wallon” (2007, p. 17). A fundamentação teórica apresentada deve servir de base para a análise e interpretação dos dados coletados na frase de elaboração do relatório final. Os dados apresentados devem, necessariamente, ser interpretados à luz das teorias aplicadas. O referencial teórico escolhido possui a função de validar a dimensão interna e de construto da pesquisa, estabelecendo ralações causais que serão operacionalizadas com ajuda do referencial.
2.1 PLANEJAMENTO
O século XXI está sendo marcado pela competitividade entre as organizações que tem que trabalhar com custos cada vez menores e qualidade superior, para conseguir satisfazer seus clientes e conseguir conquistar seu espaço no mercado. De acordo com Farias (1997, p.72), “o planejamento é considerado função primordial a ser desempenhado dentro da empresa, ele determina os objetivos e os tipos de controle necessários”. Atualmente as pequenas empresas que estão iniciando seus trabalhos no mercado, sofrem com a alta competitividade de mercados, isso exige delas constante inovação em diversos aspectos. Segundo Chiavenato (2004), o planejamento pode incluir períodos de longo a curto prazo, assim como envolver a organização inteira, um departamento ou ainda uma tarefa, sendo, portanto, uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis hierárquicos. Pelo conceito do autor, planejar é uma técnica gerencial necessária para a organização, por levar a empresa a uma avalição do ambiente, por leva-la ainda a definir diretrizes e metas na atualidade, e dar a mesma elementos para delimitação de metas futuras.
O planejamento produz planos que se baseiam em objetivos e nos melhores procedimentos para alcança-los adequadamente. Assim, planejar envolve a solução de problemas e a tomada de decisões quanto às alternativas futuras. O planejamento, portanto é o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação adequado para alcançar esses objetivos. (CHIAVENATO, 2004, p. 15).
O planejamento proporciona que a empresa se prepare para problemas inesperados que possam ocorrer no futuro, e também às mudanças que ocorrem no cotidiano, minimizando desta forma, os impactos que podem prejudica-las. Nesse sentido, Oliveira (2011. p.5) salienta que o processo de planejar envolve, portanto, um modo de pensar; e um salutar modo de pensar envolve indagações; e indagações envolvem questionamentos sobre o que fazer, como, quando, quanto, para quem, por que, por quem e onde. Planejar tornou-se indispensável para as empresas, sejam de grande ou de pequeno porte. Muitas vezes, por falta de tempo, dinheiro e até mesmo por não dispor de pessoas qualificadas para elaborar um planejamento, as empresas acabam seguindo com o negócio do modo que pensam estar correto e sem perceber podem falir.
Os planejamentos são indispensáveis e acontecem conjuntamente, tendo como referências fundamentais os objetivos globais estabelecidos pelas organizações com vistas em sua sobrevivência no mercado e no cumprimento da sua missão na sociedade (KUNSCH, 2002, p.215). As constantes transformações, onde as empresas passaram de produção em massa, à produção com maior qualidade e menor custo, estão exigindo das organizações maior comprometimento e visão de futuro, sendo assim necessário ter um planejamento para que decisões tomadas no presente se transformem em resultados no futuro, pois de acordo com Oliveira (2007), o Planejamento Estratégico não deve ser confundido com previsão, projeção, predição e resolução de problema, mas deve ser visto como um conjunto de providências a serem tomadas pelo executivo para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado proporcionando diferencial a organização.
2.1.1 Importância do planejamento O ato de planejar estrategicamente permite que os gerentes entendam o que ocorre no mercado para poder desenvolver diferenciais sobre os concorrentes e, também tornar possível, o processo de tomada de decisão, antecipando-se das circunstancias desfavoráveis do mercado.
quando bem estruturado é essencial em uma empresa, e pode obter resultados em curto e longo prazo. Possibilita ter um maior conhecimento da empresa tanto do ambiente interno quanto externo.
Figura 1: Tipos de planejamento Fonte: http://www.cescage.com.br/ead/modulos.php?id_m=
2.2 ESTRATÉGIA Existem inúmeras concepções e opiniões de diferentes autores a respeito de estratégia. O cenário onde foi criada a definição de estratégia foi a guerra, como é comumente entendido. As frequentes batalhas ao decorrer dos anos fizeram com que os militares começassem a pensar antes de agir passando a condução das guerras a serem planejadas com antecipação (CHIAVENATO, 2003, p.28). A estratégia é fundamental para a competitividade de qualquer organização e o desenvolvimento de uma estratégia competitiva, de acordo com Porter (2004), estratégia é a definição do desenvolvimento de uma fórmula ampliada estruturando o modo como uma empresa competirá, alinhando suas metas e quais as políticas necessárias para atingir essas metas. Uma estratégia precisa partir da alta administração da empresa, mas sendo que os gestores precisam ter total conhecimento do que é uma estratégia, para poder assim obter resultados satisfatórios. A essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar a empresa ao seu meio ambiente, ou seja, observar as foças sociais, econômicas e o ambiente onde ela está inserida e onde ela compete (PORTER, 2004). A empresa precisa estar bem estruturada e bem relacionada com o seu ambiente, pois assim fica mais fácil obter estratégias que segundo Wright, Kroll e Parneli (2000, p.
- a “Estratégia refere-se aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização”. Nesta mesma perspectiva, Certo e Peter (1993, p. 6) definem administração estratégica como “um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente”. Mudanças estão acontecendo constantemente e é necessário estratégia para poder aproveitar oportunidades, e neutralizar ameaças. Fischmann e Almeida (1991, p. 25) corroboram e salientam que “Administração estratégica é o processo de tornar a organização capaz (capacitação) de integrar as decisões administrativas e operacionais com as estratégias […]”. A estratégia quando utilizada de maneira correta e bem acolhida pela gerenci, promove desempenho elevado da organização relacionada a apresentação administrativa anteriores. Portanto é necessário total conhecimento da empresa tanto de sua parte interna como externa, para que se possa implantar uma estratégia na empresa, conhecendo os concorrentes. É fundamental criar estratégias para poder liderar o mercado e ficar a frente dos seus concorrentes.
2.2.1 As escolas da Administração Estratégica Como a estratégia pode ser distinta dentro dos diversos níveis da organização, é necessário que se defina o gerenciamento ou planejamento estratégico. É esse planejamento que formula, implementa e avalia linhas de ação multidepartamentais levando a organização a atingir seus objetivos ao longo prazo. De acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (apud PEREIRA, 2010, p. 29) afirmam que são dez os pontos de vista diferentes sobre o Pensamento Estratégico refletidos a partir da literatura sobre o assunto, e em grande parte, pela prática gerencial nas organizações. Os autores classificam os dez pontos de vista de Escolas do Pensamento Estratégico a partir da perspectiva que cada uma delas defende enquanto processo estratégico. São elas:
Escola do Design - A formulação de estratégia a vista como um processo de concepção. Escola do Planejamento - A formulação de estratégia é vista como um processo formal.