Baixe Planejamento de Marketing, feito por Julio Cesar e outras Notas de estudo em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!
1- Missão da Empresa
“Oferecer produtos e serviços que valorizem o público, tornando-os satisfeitos conosco e consigo mesmo”
2- Objetivos da Empresa
“Nosso objetivo é aumentar nossa participação no mercado (market share), abrangendo e conquistando diferentes camadas consumidoras da sociedade”. Curto Prazo Aquisição de novos produtos e desenvolvimento de novos serviços. Médio Prazo Aquisição de novos pontos e reengenharia de design dos pontos existentes. Longo Prazo Lançar campanha maciça e agressiva na mídia.
3- Metas da Empresa
“Aumentas as vendas em 13% para esse ano de 2008, passando nossa receita bruta de vendas anula de R$ 12.000.000,00 para R$ 13.560.000,00. Esse índice de 13% , se caracterizou devido ao crescimento do comércio varejista no ano de 2007, que foi de 10% , segundo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Assim queremos ultrapassar esse número devido a alta capacidade financeira e operacional da nossa empresa”.
4- Informações Internas e Externas
Internas
Nossa empresa está inserida no setor varejista de confecções masculina, feminina e infantil. Por ser uma loja de médio porte sua participação de mercado de concentra somente no estado de São Paulo, a principio. Possuímos produtos de qualidade e que proporcionem conforto ao cliente. Nossas instalações prediais se concentram 80% em centros de bairros (onde há um forte fluxo de pessoas diariamente) e o restante em Shoppings Centers. No interior de cada uma, há espaço para circulação de clientes e um setor onde há possibilidade dos mesmos confortavelmente aguardarem seus vendedores com seu (s) produto (s). Além do mais ela se destaca pelo excelente atendimento, onde cada cliente é atendido de uma forma diferenciada preservando a individualidade de cada um.Com isso evitamos o turn-over, pois nossos vendedores acabam identificando o gosto de cada cliente e vice-versa, tornado-se assim um vinculo que mantém o cliente sempre na loja.
Abaixo alguns dados financeiros do ano de 2007.
Receita de vendas R$12.000.000,
Despesas:
Custos dos produtos R$7.558.400,
Custos adm. R$128.000,
Salários R$1.200.000,
Aluguel e taxas R$1.960.000,
Divulgação R$160.000,
Outras despesas R$32.000,
Lucro antes IR R$961.600,
Demonstrativos Financeiros (2007)
Externas
Nosso público –alvo são homens, mulheres e crianças, ou seja, a família como todo, com faixa etária que se estende entre 2 aos 55 anos , em média. Porém devemos considerar um fator importante de que grande parte das compradoras são mulheres, entre 25 e 50 anos, que se dirigem até a loja e acabam comprando suas roupas e para sua família também. Atuamos nas classes:. D (Classe Média: Pessoas com salários razoáveis ou medianos, porém inferiores aos dos membros da subclasse supramencionada (professores, arquitetos, gerentes de lojas); E Classe Média-Baixa: Pessoas que recebem salários mais baixos mas não são trabalhadores braçais. (donos de pequenas lojas, etc.); F Classe Baixa: Trabalhadores braçais (serventes, operários, camponeses), também conhecidos como a "classe trabalhadora";)
Além disso, publicar as promoções (feitas de parcerias entre fornecedores e loja) nas mídias impressas e visuais, destacando a marca do fornecedor.
Pesquisa da Concorrência
Lojas e grandes magazines como C & A, Renner, Riachuelo e Marisa são nossos principais concorrentes. A segmentação das Lojas Riachuelo está voltada para o público de classe média- baixa. Os seus produtos variam de preço, mas dentro de uma faixa entre R$ 4,90 e R$69,90. Além disso abrange os setores masculinos , femininos e infantis. Já a C & A trabalha com produtos chamados de “produtos modinhas”, pois as coleções não são casuais, sendo somente utilizadas para a moda e m questão. Sua roupas são desenvolvidas por estilistas na maioria estrangeiros (já que esta é uma empresa de origem Holandesa). Os produtos também agregam maiores valores , que variam de R$19,90 até R$300,00, mas apesar de tal fato atingem um grande público devido ás suas facilidades de pagamento parcelado. As lojas Renner possui um estilo de moda totalmente voltado para os padrões de moda européia. Os valores estão também acima de R$ 19,90 variando com o teto , dependendo da loja e/ou região.Apesar dessas características serem parecidas com a C & A, o público da Renner é diferente, pois não são todos que estão acostumados e atualizados com a moda ,principalmente da Europa.
Pesquisa do Consumidor
O consumidor atual está sempre com a vida agitada, com compromissos, trabalhos, escolas, etc...Além disso, está cada vez mais exigente e sempre em busca de preços baixos e produtos com qualidade, facilidade na forma de pagamento, conforto na hora de suas compras e rapidez na hora de pagá-las.Por isso alguns consumidores que não compram pois colocam como justificativa a fila do caixa ou então o valor da mercadoria, em nossa loja essa justificativa será “quebrada”, pois nossos padrões farão com que o cliente não tenha “desculpas” para comprar.
Despertar Desejo da Compra
Para despertar a vontade nos cliente, as propagandas com que veicularemos haverá exibição de personalidades da mídia. Com isso pessoas irão associar a marca ao artista. Na área da loja haverá exposição de manequins com roupas e inseridos em um contexto de cenário com móveis e/ou decoração.
Conscientizar colaboradores Em relação aos clientes internos, promoveremos um plano de carreira baseado no sucesso da empresa. Quem participar desta ascensão da empresa contribuindo para a mesma se desenvolver, logo recebera uma bonificação ou promoção de cargo, tudo especificado nos regulamentos e políticas internas do Rh.
Estratégias para garantir espaço
Em relação as campanha publicitárias , forçaríamos maciça e agressivamente com várias inserções diárias. Além das campanhas internas e externas de vendas. Mesmo com nossos objetivos e metas conquistadas, continuaremos com estas campanhas, pois elas concretizam ainda mais o nome da empresa.
6- Os quatro pontos do mix do marketing ( 4 P’s)
Preço
Nossa variedade de preços é nossa marca registrada pois há produtos que variam de preço favorecendo assim todas classes. Nos iremos trabalhar com descontos somente para compras acima de R$200,00 e feita em dinheiro em espécie, pois qualquer outra forma de desconto seria inviável já que outras formas de pagamento incluem taxa administrativas. Nossos prazos de pagamentos são quatro parcelas sem juros em todos os cartões de crédito.Também há forma do nosso próprio cartão que é parcelado em ate 5 vezes em juros. As condições para obtenção de credito do nosso cartão são entre outras, não estar com nome negativado no mercado, obter renda mensal mínima de R$350,00, além de não estar com vários créditos feitos em seu nome.
Produto
Nossa variedade de produtos é imensa. Trabalhamos com setores masculinos (surf, street, casual , executivo, sênior e temático), femininos ( surf, retrô, street, casual, executiva, sênior) e infantil menino e menina( temáticos). Implantaremos na grade de alguns modelos a diferenciação de tamanhos para pessoas obesas, que variarão de GG até XXGG ou em números do 48 ao 54. As características de nossos produtos são com qualidade, por exemplo, camisas de fio 80 ou 90, algodão 100% na linha infantil, elastano dos tecidos da marca Lycra® da DuPont. O design da peças é desenvolvido por nosso compradores e fornecedores.Não acreditamos que o gasto com estilistas seria viável, pois além do alto custo é um investimento de curto prazo e passageiro. Algumas de nossas peças vêem com nossas próprias marcas (resultado de acordos com fornecedores), por exemplo, masculino ( Red Dot), feminino ( Lift Work ). Garantimos pelos termos legais do consumidor a troca do produto se o mesmo não estiver de acordo com os padrões de nossa empresa. Por fim, fornecemos gratuitamente ao consumidor embalagem para presente com nossa logomarca e sacolas para transporte.
Ponto
Estamos localizados em pontos estratégicos da cidade, ou seja, em centro de comercio nos centro dos bairros, em avenidas, próximos a pontos turísticos ou de referencia em São Paulo.
O mercado atual está sendo invadido pelos produtos chineses, nos quais possuem produtos de padrões de qualidade diferentes dos brasileiros.São fortes concorrentes pois na atualsituação econômica do país,o consumidor está em busca de produtos de preço baixo .Com isso devemos inovar no design dos produtos para buscar um diferencial, como está fazendo a C & A.
Ameaças e oportunidades Ameaças com o plano de marketing está no tempo para ser executados os procedimentos como a compra e desenvolvimento de novos produtos, por exemplo. Oportunidades há com certeza , pois a empresa será concretizada no mercado através das campanhas publicitárias e as instalações confortáveis .Além de garantir um aumento de carteira de clientes. Objetivos e Aspectos Os nossos objetivos para nossos produtos é de desenvolve-los com novas matérias- primas diferentes , proporcionando um novo design, com custos mais baixo. Algumas questões afetarão os objetivos como a cópia da concorrência , o que temos um grande desafio para que no momento em que houver tal ato , estaremos prontos com outro produto novo. Esses produtos com custo mais baixo e design inovador levantará as vendas e diminuirá os custos , ou seja o lucro será maior.
Estratégia de Marketing A nossa estratégia é importante, pois é a partir dela que será concretizado nossos objetivos.É a partir das campanhas publicitárias que todo o processo começa, pois com inserções agressivas a empresa logo torna-se destaque e em conseqüência disso o publico consumidor aumenta , assim devemos treinar nosso colaboradores para tal mudança. Previsão de Vendas estão nas pessoas das classes C e D, na faixa etária de 30 a 50 anos homens e mulheres (esposas) , e jovens na faixa etária de 15 a 25 anos. Com a nova estratégia de comunicação esperasse atingir o público – alvo de forma a levar ao seu conhecimento a variedade de produtos que as lojas oferecem. Através da mala- direta, por exemplo, poderão ser explorados pontos como evidenciar a diferenciação das lojas, mostrar seus produtos novos e atração de clientes para as lojas através de promoções (cuidar para que o estilo da promoção não "descaracterize" o produto, tornando-o muito popular). Pode-se prever, portanto que, com o aumento do fluxo de clientes na loja, um melhor treinamento dos vendedores, além de tornar esses mais próximos dos consumidores, o número de vendas tenderá a crescer.
Programas de Ação Serão feitos treinamentos, propagandas e alguns acordos e patrocínios de fornecedores.Segue os custos para o primeiro mês do plano:
Custos do Plano de Marketing
Treinamento e Capacitação de pessoal R$ 1.350,
Propaganda em revistas e tv R$ 150.000,
Mídias alternativas (mala-direta, panfletos) R$ 15.000,
Patrocínios R$ 20.000,
Total R$ 186.350,
Controles Com um plano objetivo de divulgação da marca, estima-se que já no ano de 2008, a empresa possa recuperar os lucros. Como no ano de 2007 havia mais de R$ 32.000,00 no campo "outras despesas", espera-se que no ano corrente, a empresa possa superar os R$ 961.000,00 de lucro líquido antes do I.R. Isso ocorreria devido a forte divulgação da marca por meios de comunicação de forte repercussão (tvs e revistas especializadas), além de mídias alternativas (mala-direta, panfletos). Isso levaria a uma estabilização da marca como uma das maiores empresas do ramo, com nome reconhecido no mercado. Porém, é importante salientar que, quanto maior seja o crescimento da empresa, maior serão as quantias gastas com especialização, mão-de-obra e divulgação de marca.
8- Implementação Mercadológica
Para treinar nossos colaboradores contrataremos uma consultoria especializada na qualificação de profissionais.Haverão palestras e dinâmicas para implantarem no dia-a- dia do vendedor, a simpatia , a persuasão e o raciocínio lógico. Para a criação das campanhas, serão feitas pela empresa ADAG, pois esta é muito conceituada no mercado e já produziu altas campanhas no Brasil.
9- Macro e MicroAmbiente
Microambiente Na empresa, este plano envolverá a maioria dos setores, como Recursos Humanos, que irá trabalhar na contratação da consultoria para treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. O Depto de compras , pois este setor será responsável pela negociação entre fornecedores para desenvolvimento para novos produtos, acordos para campanhas publicitárias. Área de Vendas pois esta será responsável por boa parte da receita da empresa.
Macroambiente No ambiente externo da empresa muitas forças agem sobre nossas decisões , entre elas o nosso publico que se concentra nas classes medias –baixas da sociedade, onde a maioria das consumidoras são mulheres que são casadas e possuem filhos, assim ela quando dirige-se a loja agrega em suas compras produtos para sua família. Claro que com o ambiente econômico do Brasil , muitas pessoas possuem dificuldades de comprar ate mesmo uma peça de vestuário. Todas nossas regulamentações internas e externas estão sempre baseadas nos termos legais trabalhistas, do consumidor e civis.
