PBL transformação digital, Slides de Sistemas de Comunicação Digital

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PBL

Transformação

digital

Alin e P ete rsen

Bru no Mayr

Maria Ca rolina

Nat alia G onçalves

Raf ael Pe reira

EQUIPE 1

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta para melhorar os

indicadores de desempenho do Grupo Vargas, focando

especificamente na melhoria da taxa OTIF (On-Time In-Full), aumento

do Net Promoter Score (NPS) e a implementação de soluções digitais

para otimizar os processos operacionais e atender de forma mais

eficiente as demandas dos clientes.

A proposta visa reverter os desafios enfrentados pela empresa e

impulsionar o crescimento sustentável, utilizando a transformação

digital como ferramenta estratégica.

Objetivo do trabalho

Problemas no controle de pedidos, atrasos frequentes e pedidos incompletos. Diminuição da satisfação do cliente, com aumento de reclamações e erros nos pedidos. Falta de um sistema eficiente para a separação de pedidos, o que causa atrasos e espaço de retirada congestionado. Baixa Taxa OTIF (40% dos pedidos não são entregues completos e no prazo) Principais^ Queda no Net Promoter Score (NPS) problemas Desafios Logísticos Erros nos pedidos geram devoluções e descarte de itens, impactando a margem Ebitda e os custos operacionais. Problemas de Logística Reversa e Sustentabilidade Processo manual e desorganizado de gestão de pedidos e comunicação entre os departamentos, dificultando o acompanhamento e a eficiência. Falta de Integração Digital O Grupo Vargas, atuando no setor atacadista de material de construção, enfrenta diversos desafi os operacionais:

• Automação da recepção e acompanhamento de pedidos;
• Ajuste na gestão de cotações e negociações. - Análise preditiva - Monitoramento contínuo de indicadores
• Integração de canais de atendimento
• Feedback rápido e proativo
• Sistema de prioridades e alertas
• Treinamento da equipe de separação Implementação de tecnologia para gestão de pedidos: Análise de dados e previsibilidade Melhoria na comunicação e atendimento ao cliente Otimização do processo de separação 01 05 03 02

Pl ano de ação

Para enfre ntar esse s de safi os, a propost a inclui uma s érie de ações estrat égica s que engl obam a transformaç ão digital, melhoria nos processos opera cionai s e maior foc o no atendimento ao cl iente. 04 Canais de Marketing e Marktplace

• Inclusão nas Plataformas de e-commerce
• Divulgação nas redes sociais

Melhoria na comuni cação, atendimento ao cliente ⚬ Integração de canais de atendimento: centralização do atendimento ao cliente em uma plataforma única, onde os pedidos podem ser gerenciados de maneira mais eficiente, e os clientes têm maior visibilidade sobre o status de seus pedidos. Desenvolvimento de chatbots. ⚬ Feedback rápido e proativo: Implementação de um sistema de feedback contínuo para avaliar a satisfação do cliente e corrigir rapidamente quaisquer falhas no processo. ⚬ Análise Preditiva: utilização de ferramentas de análise de dados (Power BI) para prever a demanda e ajustar a capacidade de separação e estoque, evitando tanto faltas quanto excessos de produtos. ⚬ Monitoramento contínuo de indicadores: desenvolvimento de dashboards de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como OTIF e NPS, para garantir a visão em tempo real do desempenho e permitir correções rápidas. Análise de dados e pre visibilidade

Inclusão nas Plataformas de e-commerce ⚬ Plataformas: O e-commerce é todo o ecossistema que permite que as relações comerciais eletrônicas aconteçam. ⚬ Loja virtual: é parte do e-commerce, ou seja, uma das engrenagens que fazem essa roda girar. Por meio das lojas virtuais, é possível controlar a operação de vendas online. Um cliente encontra o produto, realiza seu pedido, o pagamento e acompanha a entrega em um só lugar, e estas informações são direcionadas automaticamente ao CRM/ERP da empresa. ⚬ Instagram: a principal forma de comunicação é a visual. a vantagem é aproveitar as oportunidades oferecidas por esse veículo. Com a comunicação visual, é possível criar uma identidade gráfica marcante para a empresa. Isso ajuda a chamar a atenção dos clientes e fazer com que a marca se destaque no mercado. ⚬ Pinterest: é uma plataforma de busca e descoberta visual onde as pessoas encontram inspiração, selecionam ideias e compram produtos, tudo em um lugar. ⚬ Google Ads: a aumentar as vendas, os leads ou o tráfego do site mostrando sua empresa para as pessoas que estão em busca dos produtos ou serviços que você oferece no Google. Divulgação nas redes soci ais

Conclusão

A t ransf ormação digital p roposta n ão apenas resolve problemas

im ediatos, como a falt a de organização e a a lt a ta xa de erros, m as

t ambém posiciona o Grupo Varga s para um crescimento sustentá vel e

escaláve l. A adoção de novas tecno logias e a melhoria nos processos

operacionais são esse nciais para a compe tit ividade da empresa no setor

at acad ist a de mat eriais de construção. A implement ação dessas a ções

permit ir á que o Grupo Var gas recupere sua posição no mercado e

ret ome a conf iança de seus client es, impulsionando o sucesso a longo

prazo.

Referências Bibiográficas

Dellarocas, C. (2013). "Gestão da Inovação e da Transformação Digital." FGV Editora.

Ferreira, J. J., Fernandes, C. I., & Ferreira, F. A. F. (2017). "Transformação Digital e Sustentabilidade Organizacional:

Desafios e Oportunidades." Revista de Administração e Inovação, 14(3), 188-201.

Vargas, M. R. (2020). "Gestão de Vendas e Negócios no Setor Atacadista: Desafios e Oportunidades." Editora

Senac.

Porter, M. E. (2017). "Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência." Editora

Campus.

https://www.zendesk.com.br/blog/quais-sao-as-etapas-do-design-thinking/

BRANISSO, Diana Sinclair P. Transformação Digital. Rio de Janeiro: FGV, 2023.