PBL NEGOCIAÇÃO E
ADMINISTRAÇÃO
DE CONFLITOS
LAÍS ANDRADE
LUCAS PRIOLLI
KAUELY AVER
MARIA CAROLINA
RAFAEL PEREIRA
EQUIPE
1
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Guias e Dicas
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Encontrar documentos
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Pesquisar documentos Store
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Videoaulas
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Quiz
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Pergunte à comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Ranking universidades
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Os eBooks que salvam estudantes!
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
PBL negociação e administração de conflitos, Slides de Gestão de Conflitos
Apresentação para a disciplina negociação e administração de conflitos
Tipologia: Slides
2024
1 / 13
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
Outros estudantes também baixaram
Documentos relacionados
Pré-visualização parcial do texto
Baixe PBL negociação e administração de conflitos e outras Slides em PDF para Gestão de Conflitos, somente na Docsity!
PBL
NEGOCIAÇÃO E
ADMINISTRAÇÃO
DE CONFLITOS
LAÍS ANDRADE
LUCAS PRIOLLI
KAUELY AVER
MARIA CAROLINA
RAFAEL PEREIRA
EQUIPE 1
SITUAÇÃO A Argo Menthor possui um prédio comercial com 10 andares, em uma capital brasileira, no qual trabalham funcionários das áreas comercial e administrativa regional da empresa. Para os serviços de limpeza e segurança do prédio, a Argo Menthor possui um contrato com a empresa Limpatudo. O contrato, que foi assinado há três anos, vence no próximo mês. A contratada recebe R$ 45.580,00 por mês pelos serviços prestados, contando com uma equipe de 10 pessoas na operação e duas pessoas que coordenam as equipes. A Limpatudo tem fornecido serviços de forma satisfatória e sempre muito preocupada com o resultado dos seus trabalhos.
Como não houve acordo, foi contratada uma equipe de
intermediação para analisar o problema e buscar uma melhor
alternativa para ambas as partes.
O time de intermediação busca alternativas que beneficiem os
dois lados, com decisões assertivas, utilizando estratégia do
ganha/ganha.
Nossos negociadores buscam durante as negociações manter
o controle emocional, utilizando a escuta ativa, empatia,
respeitando os limites, utilizando assim, a comunicação não
violenta.
INFORMAÇÕES RELEVANTES
- (^) Os colaboradores da Argo Menthor
expressam confiança nos serviços prestados
pela Limpatudo.
- (^) Há um excelente atendimento e um
relacionamento positivo entre os funcionários
de ambas as empresas.
- (^) O vínculo de confiança foi estabelecido por
meio de um contrato firmado há muitos anos.
- (^) A qualidade do serviço é amplamente
reconhecida por todos.
DIFERENCIAIS LIMPATUDO
ANÁLISE DO PROBLEMA Para a elaboração do diagnóstico do problema, seguimos as cinco etapas da negociação, que são fundamentais para compreender o que é relevante para ambas as partes e suas limitações. Iniciamos com a etapa de preparação, avançamos para a fase de abertura, seguida pela barganha, fechamento e, por fim, controle e avaliação: 1 Preparação Troca de informações Negociação ou barganha Fechamento ou encerramento Estágio de controle e avaliação 2 3 4 5
NEGOCIAÇÃO BASEADA EM PRINCÍPIOS, CONSENSO E RELACIONAMENTOS Esse método é fundamentado em quatro passos: 1 3 2 4 PESSOAS INTERESSES OPÇÕES (^) CRITÉRIOS
PLANEJAMENTO - CENÁRIO 1 INTERESSES ARGOMENTHOR LIMPA TUDO COMUNS Renovação do contrato Renovação do contrato OPOSTOS Taxa de reajuste de 10,4% Taxa de reajuste =18,4% CONCESSÃO Reajuste com a taxa de 10,4% no contrato reajustado. Reajuste gradativo de forma trimestral ARGUMENTOS O reajuste está vigente em contrato, porém a empresa Limpatudo não notificou/ cobrou o reajuste durante os anos de prestação de serviço. Em relação a taxa de reajuste 10,4%, foi calculado com base do IPCA 2022 (5,78%) e 2023 (4,62%), desconsiderando o IPCA de 2021 devido a Pandemia Covid, visto que a empresa ficou parcialmente fechada, em homeoffice, reduzindo os gastos por parte da LimpaTudo. O reajuste está em contrato e deve ser cobrado. Garantindo a cobrança do reajuste de forma anual PLANEJAMENTO - CENÁRIO 2 ZOPA - ZONA DE POSSÍVEL ACORDO INTERESSES (^) ARGOMENTHOR LIMPA TUDO COMUNS Renovação do contrato Renovação do contrato OPOSTOS Taxa de reajuste de 13,7% Taxa de reajuste =18,4% CONCESSÃO Reajuste com a taxa de 13,7% no contrato reajustado. Revisar a quantidade de funcionários. ARGUMENTOS Aplicar o IPCA integral de 2022 (5,78%) e 2023 (4,62%) mais 33% do valor do IPCA de 2021 (3,31%) com extensão do contrato por 3 anos. O reajuste está em contrato e deve ser cobrado. Garantindo a cobrança do reajuste de forma anual. Visto que a pandemia também foi um cenário desafior e inseguranças contratuais.
MACNA
MELHOR ALTERNATIVA EM CASO DE NÃO ACORDO
Na ausência de um acordo, a proposta consiste em um reajuste de 15,5%, que é composto por 50% do IPCA de 2021, além do IPCA integral de 2022 e 2023. Também está prevista a redução dos colaboradores (um coordenador) e a extensão do contrato por 3 anos.
LIMPA TUDO
PONTOS NEGATIVO
- (^) Pesquisa de mercado para novos prestadores
de serviço resulta em taxas mais elevadas.
- (^) Risco de deterioração do bom relacionamento
entre as empresas.
- (^) Impacto negativo no clima organizacional.
- (^) Diminuição da qualidade dos serviços de
limpeza e vigilância.
- (^) Distrato;
- (^) Custos associados à rescisão;
- (^) Gastos com a desmobilização dos ativos;
- (^) Redução do portfólio de clientes;
- (^) Ruptura da confiança entre as partes.
ARGO MENTHOR
PONTOS NEGATIVOS
BIBLIOGRAFIA