PBL gESTÇAO DE CONFLITOS, Resumos de Gestão de Conflitos

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Janine Cunha Costa Josimar Mendes Araújo José Luiz Mendes Ramos Júnior Juliana de Carvalho Fernandes Pena Mariana Mendes Silva de Oliveira

PBL - Negociação e

Administração de Conflitos

Reajuste na

renovação

do contrato

Limpatudo pede reunião para daqui a três semanas sobre a renovação do contrato incluindo reajuste Limpatudo comunica novo valor dos serviços a partir do próximo mês (R$ 54.000) Descrição da

problemática

Argo Menthor

possui prédio comercial com 10 andares Até 2033

Limpatudo

contratada para serviços de limpeza e segurança Apesar de terem um contrato que contempla o ajuste anual de acordo com o índice IPCA, nos últimos três anos a Limpatudo não praticou o reajuste dos valores prestados

Limpatudo

Argo Menthor não concorda e solicita posicionamento mais atraente para a renovação do contrato

Manutenção do contrato Pessoal já treinado Qualidade do serviço Percentual do reajuste Argo Menthor Limpatudo Reajuste solicitado acima do percentual do período Qualidade do serviço

1. Planejamento atores interesses (^) limites concessões argumentos Reajuste anual Retroativo de vez

• Ajuste escalonado: propor um reajuste ao longo do contrato de renovação
• (^) Contrato mais longo com valores mais baixos: propor um reajuste ao longo do contrato de renovação
• (^) Redefinir escopo dos serviços: ajustar quantidade e frequência com vistas a redução de preço
• (^) Criação de uma zona de possível acordo (ZOPA): faixa de preço que seja aceitável para ambas as partes
• (^) Garantir a continuidade e manter a relação: Argo deve deixar claro que aprecia a parceria e quer manter a relação

Negociação

2. Execução - (^) • Iniciar com Apreciação: A Argo começa demonstrando a satisfação com os serviços prestados - (^) • Explicar as Limitações: A Argo expõe suas dificuldades financeiras, explicando a impossibilidade de pagar o aumento de 16% - (^) • Propor Alternativas: Apresentar soluções criativas como o reajuste escalonado, contratos de maior duração ou redefinição de escopo de serviços. - (^) • Ouvir a Proposta da Limpatudo: A Argo deve estar aberta para ouvir outras sugestões ou contrapropostas da Limpatudo. - • Encerre com Compromissos Claros: Finalizar a reunião com um entendimento claro dos próximos passos, seja com um acordo fechado ou com uma agenda de novas reuniões ou análises

Durante a reunião

Bibliografia

• (^) Calculadora do IPCA. Disponível em: https://www.ibge.gov.br/explica/inflacao.php. Acesso em 17 fevereiro de