OS INDICADORES DE DESEMPENHO NA EMPRESA DE AUTOPEÇAS, Trabalhos de Logística

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UNIVERSIDADE MUNICIPAL

MBA em OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

GABRIEL NUNES

OS INDICADORES DE DESEMPENHO NA MINHA EMPRESA

Profa. Dra. Claudia São Paulo 2021

UNIVERSIDADE MUNICIPAL

MBA em OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

GABRIEL NUNES

OS INDICADORES DE DESEMPENHO NA MINHA EMPRESA

Trabalho apresentado à disciplina Indicadores de Desempenho Operacional, do curso MBA Operações e Logística, oferecido pela Universidade Municipal, como requisito para conclusão/aprovação, sob a orientação do docente: Prof.ª Dra. Claudia. São Paulo 2021

INTRODUÇÃO

Os indicadores de desempenho são essenciais numa empresa pois são ferramentas de gestão que permitem analisar os resultados da organização e saber se as metas foram alcançadas e se existem falhas nas etapas de um projeto. O presente trabalho tem como objetivo apresentar um plano de implantação e indicadores de desempenho, informando os departamentos, forma de medição, forma de apuração e forma de correção e suas respectivas necessidades. Trata-se de uma empresa de pequeno porte que atua no ramo de Autopeças, localizada em São Paulo.

DESENVOLVIMENTO

A Fast Autopeças é uma empresa de pequeno porte, localizada em São Paulo que foi fundada em 2012 e que tem atuação no e-commerce e também em loja física, que contém uma oficina para a prestação de serviços aos clientes. Temos 15 funcionários distribuídos nos seguintes setores: financeiro, logística e almoxarifado, projetos, marketing, RH, vendas, compras e manutenção. MARKETING Para captar dados importantes para medir e monitorar o desempenho do nosso site usamos o Google Analytics. Essa ferramenta permite mensurar o número de visitantes do nosso site e dizer de onde eles vieram. Com o Google Analytics, temos acesso aos dados do nosso site, como número de acessos e origem de tráfego. Os dados dessa ferramenta faz com que possamos traçar estratégias e metas para o sucesso do site.

podem ser movidos, copiados ou compartilhados entre as listas, de modo a alterar seu progresso. Usuários podem ser adicionados nos cartões. Ele suporta plataformas móveis para iPhone, Android e Windows 8, no entanto, o seu site foi concebido para ser acessível na maioria dos navegadores da web móvel. Como a sua atualização é feita em tempo real, não existe o risco de os membros da equipe trabalharem com dados desatualizados. Com o Trello, os gestores conseguem medir o desempenho dos funcionários, analisando se eles estão cumprindo as metas e os prazos que foram determinados para a conclusão de cada tarefa. Com isso, é possível tomar atitudes com os funcionários que não estão potencializados e motivados para continuar na empresa. FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO Skype

Na nossa empresa o Skype é fundamental para a comunicação. Todos os funcionários tem o seu usuário no seu computador de trabalho. Com esse aplicativo, a comunicação fica muito mais efetiva entre os colaboradores e os gestores. Existem grupos para cada setor e também um grupo geral, onde recebemos comunicados importantes sobre diversos assuntos. Sistema de ramal interno O sistema de ramal interno é a solução sob medida para a empresa evitar gasto de tempo com deslocamento dentro da própria companhia e ter um maior aproveitamento do horário de trabalho, com menos interrupções. Com a ferramenta, os funcionários da empresa, podem falar constantemente gastando menos ou, até mesmo, a custo zero. A redução de despesas com telefonia é considerável e o aumento da produtividade. Quando surge um problema, basta pegar o telefone e falar com o gerente ou colega de trabalho rapidamente, agilizando a tomada de decisões. Ramais: 100 – Diretoria

INDICADORES DE ESTOQUE

Para gerir nosso estoque, usamos um ERP chamado Nexus. Integrando vários processos da empresa — como a compra, venda, logística, entre outras — o sistema ERP permite que o controle de estoque seja feito de forma mais eficiente e integrada. Com um controle de estoque eficiente, fica bem mais fácil saber quando repor os produtos e acompanhar de perto as tendências de venda. O objetivo é evitar ter mercadorias paradas em estoque e investir em produtos que rendam melhores resultados. Ter informações integradas e atualizadas é essencial para qualquer planejamento empresarial. Nesse sentido, o ERP trabalha para fornecer uma grande quantidade de informações e permite observar todos os dados importantes da empresa em uma só tela. ESTOQUE MÍNIMO Um dos indicadores bastante utilizado pela nossa empresa é o estoque mínimo. O estoque mínimo é um indicador que corresponde à quantidade mínima de mercadorias que precisam ser mantidas pela empresa a fim de evitar o desabastecimento e o excesso de produtos estocados.

Esse termo também pode ser conhecido por outros nomes, como estoque de segurança, de reserva ou de proteção. Mas todas essas denominações se referem a mesma ferramenta – e indicam a quantidade mínima de produtos a ser mantida até a próxima compra com o fornecedor. Em tese, quando a empresa atinge esta quantidade de produto armazenada, ela precisa realizar uma nova ordem de compra, pois ela apresenta estoque suficiente apenas para cobrir a demanda até o prazo oferecido pelo fornecedor para a entrega do produto. O valor adequado de produtos na gestão de estoque varia de acordo com as características das empresas. Um comércio varejista, por exemplo, precisa de um estoque maior, pois necessita atender os clientes de forma imediata, já uma indústria precisa se preocupar mais com a quantidade de matéria-prima e de insumos para manter a produção rodando. Com essa ferramenta, evitamos perder oportunidades de vendas, por não ter determinado item em estoque quando seus clientes desejam comprá-lo, e também ficar com mercadorias encalhadas, por ter comprado em excesso sem calcular bem a sua saída.

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE

Os indicadores de produtividade são instrumentos de métricas utilizados com o objetivo de aferir o desempenho de uma equipe de colaboradores ou da empresa de um modo geral. Eles medem os resultados segundo a relação entre o que foi produzido e os recursos investidos para tal. TAXAS DE ATENDIMENTO Nossas plataformas de marketplace nos dá acesso ao índice de satisfação dos clientes:

Com isso, analisamos nossa eficiência na hora de despachar nossas peças, tendo acesso ao índice de erros e atrasos. Quando o índice está muito fora da curva, tomamos providências e investigamos o que está acontecendo, descobrindo se os erros estão sendo cometidos pelos colaboradores ou devido a má gestão do estoque. Isso é fundamental para melhorarmos a satisfação dos nossos clientes pois uma experiência ruim pode eliminar toda e qualquer possibilidade de uma segunda compra por parte deste consumidor. ÍNDICE DE PEDIDOS PERFEITOS Este é um dos maiores segredos dos indicadores de desempenho na armazenagem. Assim, com um sistema automatizado que registra todos os índices e indicares que importam, como os erros em postagens; erros em faturas e em armazenamentos e os subtrai na porcentagem de saídas realizadas, é possível ter o resultado que se procura: quantas foram as entregas perfeitas.

REFERÊNCIAS

INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL. [Slide] Disponibilizado pela Profa. Dra. Claudia Bock no Portal da USCS. Disponível em: <https://sis.posuscs.com.br/arquivos_sistema/84/professores/materiais_estudo/ 31729.pdf/>. Acesso em: 01 dezembro 2021. Endeavor. [Portal] Indicadores de desempenho para medir seu sucesso. Publicação de 26 Maio 2015. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/Acesso em: 01 dezembro 2021. Maplink. [Portal]. Indicadores de estoque: Quais os mais relevantes para o seu negócio?. Publicação de 18 Novembro 2020. Disponível em: https://maplink.global/blog/indicadores-de-estoque/ Acesso em: 01 dezembro