Operador de Caixa, Notas de aula de Ergonomia

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V e n d a s e R e c e p ç ã o C o n t e ú d o e A p l i c a ç ã o

Operador de

Caixa

Finalizando o bom atendimento

Operador de Caixa

Finalizando o bom atendimento

OBJETIVOS e EXPECTATIVAS

• Importância e Responsabilidades do Operador de Caixa;
• O que é o ciclo de venda e qual o papel do operador de caixa em fidelizar o cliente;
• Entendendo o fluxo de caixa de uma empresa;
• Simplificando o fechamento de caixa.
• Evitando o recebimento de notas falsas sem perder o cliente;

Qual é a diferença entre os atendimentos?

Operador de caixa ou recepcionista de caixa é receber do cliente, é o profissional cuja a função é registrar mercadorias em um PDV. É uma das profissões mais importantes no ramo do varejo, onde educação, paciência e atenção são fundamentais para um bom atendimento. As principais funções desenvolvidas são: ü Registrar as compras do cliente com atenção; ü Se necessário embalar as compras. ü Cadastrar o cliente; ü Realizar análise de crédito; ü Verificar se o cliente foi bem atendido. Requisito para esta função: Saber utilizar os equipamentos de frente de caixa, fazer recebimentos em qualquer forma de pagamento, saber lidar com o público e prestar um bom atendimento ao cliente. No Brasil o Dia da Operadora de Caixa é celebrado em 19 de Outubro. Responsabilidades do Operador de Caixa

Operador de Caixa

Descrição do Cargo de Operador de Caixa

• Receber valores de vendas de produtos e serviços;
• Controlar numerários e valores;
• Atender o público em agência postal na recepção e entregar objetos postais;
• Receber contas e tributos e processar remessa e pagamento de numerários;
• Vender bilhetes e ingressos em locais de diversão;
• Processar a arrecadação de prestação de serviço nas estradas de rodagem;
• Vendem bilhetes no transporte urbano e interurbano;
• Fazer reserva e emissão de passagens aéreas e terrestres;
• Prestar informações ao público, tais como itinerários, horários, preços, locais, duração de espetáculos, viagens, promoções e eventos etc.;
• Preencher formulários e relatórios administrativos. Importância e Responsabilidades do Operador de Caixa

Foco no Cliente

Qual valor o cliente

reconhece do

negócio?

Qual é a eficiência

necessária nos processos?

O que é qualidade

para o cliente?

O que podemos melhorar

para o cliente?

C I C L O D E V E N D A

C I C L O D E V E N D A

Responsabilidade do Operador de Caixa

• Conferir se está correto o produto escolhido com o que está registrando;
• Registrar e receber a negociação realizada pelos vendedores;
• Verificar se o cliente foi bem atendido;
• Verificar se o cliente encontrou o que procurava;
• Encantar o cliente na finalização da compra;
• Dar informações sobre os produtos;
• Ajudar o cliente a escolher a melhor forma de pagamento;
• Finalizar com a atenção necessária para fazer o cliente voltar.

C I C L O D E V E N D A

7 dicas para finalizar um bom atendimento

4. Saiba lidar com críticas Perceba a crítica como uma oportunidade de crescimento e evolução profissional e não como uma ofensa pessoal que precisa ser combatida. Se o cliente questionou alguma postura sua ou de outro colega, ouça com atenção e analise o que pode ser melhorado. Valorize o cliente que está se dispondo a falar. 5. Expectativa x Previsão Acredito que o cliente é encantado quando o profissional que o atende é capaz de atendê- lo e responder as suas demandas a partir de análises contundentes, por exemplo, expectativas do mercado com base em informações estruturadas e estudos e informações concretas. 6. Renove seus conhecimentos Não há outra maneira de encantar o cliente do que ter respostas convincentes e seguras em relação as suas dúvidas e questionamentos. Por isso, é primordial a capacitação permanente. Mais do que ter conhecimento é preciso ter atitude, é necessário fazer a mudança acontecer, é um exercício que provocará novas maneiras de encantar. 7. Fidelização Quando você pensa em fidelização, qual é o primeiro aspecto que vem a sua mente: pós- venda ou pré-venda? A manutenção dos clientes significa garantir a manutenção do relacionamento com o cliente, este ciclo pode ser realizado a qualquer momento, portanto, mostre-se disponível para acompanhar o cliente por quanto tempo for necessário, mantenha-se vivo e eterno na memória dele. C I C L O D E V E N D A

C I C L O D E V E N D A

V e n d a s e R e c e p ç ã o C o n t e ú d o e A p l i c a ç ã o

Operador de

Caixa

Finalizando o bom atendimento

OBJETIVOS e EXPECTATIVAS

• Importância e Responsabilidades do Operador de Caixa;
• O que é o ciclo de venda e qual o papel do operador de caixa em fidelizar o cliente;
• Entendendo o fluxo de caixa de uma empresa;
• Simplificando o fechamento de caixa.
• Evitando o recebimento de notas falsas sem perder o cliente;