O QUESTIONÁRIO NA PESQUISA CIENTÍFICA
Anivaldo Tadeu Roston Chagas
Mestre em Administração pela USP e professor da
Universidade Católica de Campinas
1 – INTRODUÇÃO
Segundo Parasuraman (1991), um questionário é tão somente um conjunto de
questões, feito para gerar os dados necessários para se atingir os objetivos do projeto. Embora
o mesmo autor afirme que nem todos os projetos de pesquisa utilizam essa forma de
instrumento de coleta de dados, o questionário é muito importante na pesquisa científica,
especialmente nas ciências sociais.
Parasuraman afirma também que construir questionários não é uma tarefa fácil e que
aplicar tempo e esforço adequados para a construção do questionário é uma necessidade, um
fator de diferenciação favorável. Não existe uma metodologia padrão para o projeto de
questionários, porém existem recomendações de diversos autores com relação a essa
importante tarefa no processo de pesquisa científica.
O objetivo deste trabalho é reunir as recomendações de diversos autores a respeito da
construção de questionários. Procura-se discutir a construção de um questionário
apresentando uma sugestão de tarefas e cuidados a serem tomados, dentro de uma seqüência
lógica, objetivando que esse instrumento de coleta de dados tenha eficácia para a finalidade a
que se destina. Após esta introdução, este trabalho está estruturado como segue: no item 2
discute-se os tipos de erros que podem ocorrer em um processo de pesquisa e são citadas
algumas das possíveis fontes de diferenças nos resultados. Dessa forma procura-se mostrar a
importância de serem observados os diversos cuidados necessários para que o questionário
seja bem construído e bem aplicado e assim ser reduzido consideravelmente o nível de erro.
No item 3 aborda-se de maneira global a elaboração de um questionário, definindo-se seus
componentes e os passos para sua elaboração. No item 4 são discutidas as principais decisões
a serem tomadas para a elaboração, procurando-se sempre minimizar os viéses. Essas
decisões envolvem o conteúdo das perguntas, o formato das respostas, a formulação das
perguntas e sua seqüência. São abordados também a apresentação e o lay-out do questionário
(características físicas) e o pré-teste, imprescindível para o aprimoramento prévio desse
instrumento, com vistas a se atingir mais rápida e economicamente os objetivos da pesquisa.
No item 5 apresentamos nossas conclusões sobre o assunto e, finalmente, no item 6 a
bibliografia consultada.
