O que é cultura organizacional?
Tx adaptado pelo professor
A cultura organizacional se refere a um conjunto complexo de
valores, crenças e ações que definem a forma como uma
organização é e como ela conduz seu negócio. Na essência, é a
maneira de ser dela, mesmo que ela não tenha consciência disso.
Para melhor compreensão vamos lembrar o que é a cultura dentro
da sociedade. A cultura é moldada pela história, costumes,
sotaques, visão de mundo, enfim tudo que aprendemos ao longo
da nossa convivência social, na nossa interação com os diferentes
círculos de convívio como família, escola, amigos, diversas
instituições sociais etc.
Dentro de uma organização, a lógica será a mesma. Ela
funcionará como um guia de comportamento e mentalidade para
os funcionários. Ou seja, suas práticas, hábitos, comportamento,
princípios, política, crenças entre outros fatores.
Você deve estar se perguntando, porque definir uma cultura
organizacional é tão importante se ela não tem interferência
direta com o meu cliente?
Se você pensou desta forma, preciso te dizer que você está
enganado.
A cultura organizacional não está relacionada apenas ao
comportamento dos colaboradores, mas também com a maneira
que a organização lida com todos os seus públicos.
Um exemplo básico de crenças organizacionais é a famosa frase
“O cliente sempre tem razão”. Pensando bem, será que ele
sempre tem razão mesmo?
De nada adianta manter um cliente problemático que falta com
respeito ao seus colaboradores, e desmotiva toda a equipe,
