A Importância do Papel do Psicólogo na Área de Recrutamento e Seleção, Provas de Psicologia

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO CERRADO PATROCÍNIO

UNICERP

Graduação em Psicologia

ANA CAROLINA BORGES

O PSICÓLOGO E O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

PATROCÍNIO/ MG

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ANA CAROLINA BORGES

O PSICÓLOGO E O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Trabalho Monográfico de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Psicologia, pelo Centro Universitário do Cerrado Patrocínio – UNICERP. Orientadora: Prof. Esp. Daniela Aparecida dos Reis

Patrocínio/MG 2018

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DEDICO este estudo aos meus pais, que em nenhum momento mediram esforços para a realização dos meus sonhos, que me guiaram pelos caminhos corretos, me ensinaram a fazer as escolhas da vida, me mostraram que a honestidade e o respeito são essenciais à vida, e que devemos sempre lutar pelo que queremos. À eles, devo a pessoa que me tornei. Sou extremamente feliz!

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, que me ouviu nos momentos difíceis, me confortou, amparou e me concedeu força e fé para chegar onde estou. Nesses cinco anos, muitas coisas aconteceram na minha vida, passei por momentos felizes e enriquecedores, onde as dificuldades me fizeram desenvolver e me fortalecer como pessoa diferente. Um sonho que depois de tanta luta passa a se tornar realidade, confesso que seria impossível chegar até aqui sem o apoio direto e indireto de várias pessoas que me acompanharam nessa caminhada. Quantas vezes pensei em desistir, mas Deus na sua infinita bondade acalmou meu coração e me fez encontrar força e esperança para continuar a lutar. Agradeço por cada dia vivido, por cada oportunidade que Deus me proporcionou. Tudo que construí no decorrer da minha vida foi graças ao Senhor. Aos meus pais Gilson Dalberto Borges e Elizabete Aparecida Borges por serem a minha base, e sempre estarem ao meu lado. Agradeço por cada palavra, por cada conselho, pela paciência, força e incentivo de sempre. Para vocês também foram cinco anos de muita luta, hoje só me resta agradecer por terem depositado tanta confiança em mim. Vocês são os melhores pais do mundo. A minha irmã Michele Aparecida Borges, que sempre me apoiou e ajudou com aquilo que precisei. Quero agradecer a minha orientadora professora Daniela Aparecida dos Reis, por me acompanhar durante todo esse processo, sempre me orientando, me incentivando com palavras tão assertivas. Suas orientações foram de grande valia para mim, me fez amadurecer muito. Meu sentimento hoje se resume em gratidão, por ter se doado tanto, por ter aberto tantas portas para mim, enquanto sua orientanda. Você foi um anjo, depositou confiança no meu trabalho e me ajudou a torná-lo realidade. Você sempre vai ser o meu espelho a ser seguido. Parabéns pela pessoa e pela profissional que você é. À professora Dr. Vanessa Cristina Alvarenga, coordenadora do curso de Psicologia, por ser nosso alicerce, por acreditar em seus alunos e contribuir tanto para o desenvolvimento de cada um. Você que faz o possível e o impossível para enriquecer o curso de psicologia, oferecendo profissionais cada vez mais qualificados para o mercado de trabalho. A todas instituições que abriram as portas para o curso de Psicologia. Os estágios são enriquecedores, um contato com a prática muito importante para os estudantes em formação. Em especial, quero agradecer a instituição Associação Comercial e Industrial de Patrocínio e

RESUMO

Introdução: As organizações, de uma forma bastante ampla, são unidades sociais intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de atingir objetivos específicos. As políticas de Recursos Humanos estão geralmente determinadas em como cuidar de cada subsistema. A Gestão de Recursos Humanos, precisam ser aceitos e capaz de esclarecer conceitualmente como e por que as produzem seus resultados. O intuito das técnicas é criar valor mediante ás práticas de Recursos Humanos. Objetivos: Os objetivos deste trabalho é demonstrar a importância do papel do Psicólogo e sua atuação na área de Recursos Humanos; identificar ferramentas estratégicas aliado a tecnologia; desenvolver o fluxograma descritivo da área; pesquisar consultorias de Recrutamento e Seleção; realizar visitas aos associados que utilizam o serviço de Recrutamento e Seleção junto a entidade. Material e Método: Trata-se de estudo qualitativo de natureza descritiva e de campo. A amostra foi composta por 10 participantes responsáveis pelas contratações das empresas associadas na ACIP CDL de Patrocínio/MG. Os participantes da pesquisa responderam um questionário semiestruturado, o qual considerou a sua percepção, diante do processo de Recrutamento e Seleção. Os dados passaram por análise de conteúdo. Resultados: Constatou–se que algumas empresas percebem que o papel do psicólogo é importante nas organizações. Os participantes acreditam que seria possível desenvolver outros meios em que a tecnologia colabore com os processos, porém, ainda existem empresas que optam em utilizar os métodos tradicionais. Para a construção do fluxograma, encontra-se diversos modelos na literatura para serem utilizados, sendo que foi considerado o mais próximo a realidade. Em relação a consultoria, encontra-se no mercado algumas disponivéis, embora não encontramos nenhuma consultoria especialista em recrutamento e seleção. Conclusão: O psicólogo organizacional pode agregar nos processos de recrutamento e seleção, visto que possuem o diferencial da competência em administrar testes psicológicos, contribuindo com a qualidade nos resultados e assertividade entre perfil do candidato e vaga ofertada, bem como participar do planejamento das políticas de Recursos Humanos e também prestando assessoria com o objetivo de alinhar as necessidades organizacionais e individuais. Constatou-se que as empresas conhecem o trabalho do psicólogo, embora ainda não sejam demandados com frequência, sendo no quadro de funcionários, bem como nas consultorias contratadas. Ressaltamos que existe um mercado oportuno para a área de Recrutamento e Seleção.

Palavra-chave: Psicologia Organizacional. Recrutamento. Seleção.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1- Fluxograma R&S.................................................................................. 27

LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES

ACIP Associação Comercial e Industrial de Patrocínio CDL Câmara de Dirigente Lojistas de Patrocínio COEP Comitê de Ética em Pesquisa GRAF Gráfico R&S Recrutamento e Seleção TAB Tabela UNICERP Centro Universitário do Cerrado Patrocínio

SUMÁRIO

• Gráfico 1- Mediador R&S.............................................................................................
• Gráfico 2- Psicólogo na empresa
• Gráfico 3- Consultoria R&S
• Gráfico 4- Tercerização R&S
• Gráfico 5- Descrição de cargos
• Gráfico 6- Requisição de vaga
• Gráfico 7- Divulgação da vaga
• Gráfico 8- Banco de currículos
• Tabela 1- Perfil das empresas LISTA DE TABELAS
• Tabela 2- Perfil sociodemográfico dos participantes
• Tabela 3- A utilização dos testes no processo seletivo
• Tabela 4- A utilização das entrevistas no processo seletivo
• Tabela 5- A utilização das dinâmicas no processo seletivo
• Tabela 6- O retorno ao candidato em relação ao processo seletivo
• Tabela 7- O acompanhamento no processo admissional
• 1. INTRODUÇÃO
• 2. OBJETIVOS..........................................................................................................................1
• 2.1 Geral: ...1
• 2.2 Específicos ...1
• 3. DESENVOLVIMENTO..................................................................................................... ...1
• 3.1 INTRODUÇÃO ...1
• 3.2 MATERIAL E MÉTODOS ...1
• 3.2.1 Tipos de Pesquisa........................................................................................................................................
• 3.2.2 Cenário de pesquisa.................................................................................................. ...................................
• 3.2.3 Participantes da pesquisa.............................................................................................................................
• 3.2.4 Técnicas de coletas de dados.......................................................................................................................
• 3.2.5 Procedimento de análise de dados...............................................................................................................
• 3.2.6 Questões éticas............................................................................................................................................
• 3.3 RESULTADOS E DISCUSSÃO ...
• 3.3.1 Perfil das empresas.....................................................................................................................................
• 3.3.2 Perfil sociodemográfico ...
• 3.3.3 Atuação do psicólogo no processo de Recrutamento e Seleção ...2
• 3.3.4 Gestão de Pessoas......................................................................................................................................
• 3.3.4.1Recrutamento....................................................................................................................................
• 3.3.4.1.1 Tecnologia......................................................................................................... ...........................
• 3.3.4.2 Seleção ............................................................................................................................................
• 3.4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...3.
• 3.5. REFERÊNCIAS ...
• 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS / CONCLUSÃO ......
• 5. REFERÊNCIAS....................................................................................................................
• 6. APÊNDICES ...
• APÊNDICE I – TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO ...
• APÊNDICE II - QUESTIONÁRIO ...
• 7. ANEXOS.............................................................................................................................. ...4
• ANEXO I – Autorização ACIP/CDL...................................................................................................................
• ANEXO II – Autorização COEP/UNICERP......................................................................................................

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como tema, a atuação do psicólogo no processo seletivo, se enquadrando assim na linha de pesquisa da Psicologia Social, Organizacional e do Trabalho. As organizações, de uma forma bastante ampla, são unidades sociais intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de atingir em objetivos específicos. Isso caracteriza que em organização há pessoas capazes de se comunicarem e que estão dispostas a contribuir com ações conjuntas (CHIAVENATO, 2009). Para Chiavenato (2009, p. 124), “os recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização deseja alcançar seus objetivos organizacionais”. As políticas de Recursos Humanos estão geralmente determinadas em como cuidar de cada subsistema. Ulrich (2002), apresenta categorias que são: contratação, desenvolvimento, avaliação, recompensas, plano organizacional e comunicação. Assim, a finalidade dos processos e técnicas são elaborado para desenvolver nas organizações as práticas que consiste dos processos. Nesse sentido, as organizações crescem e as pessoas se desenvolvem. Tanto as pessoas quantos as organizações têm metas a conquistar, porém, nem sempre esse relacionamento entre ambos é harmonioso. O conflito entre as metas que as pessoas querem realizar e o que as empresas desejam alcançar é antigo (CHIAVENATO, 2002). Segundo Ulrich (2002), para o profissional de Recursos Humanos, devem agregar princípios, credibilidade, probabilidade na empresa e ter grandes evoluções. O papel de Gestão de Recursos Humanos, precisam ser aceitos e capaz de esclarecer conceitualmente como e por que as produzem seus resultados. O intuito das técnicas é criar valor mediante ás práticas de Recursos Humanos. Diante do exposto, questiona-se: o papel do psicólogo está sendo visto como importante no processo de Recrutamento e Seleção? Acreditava-se que as empresas não conheciam os serviços que apenas o psicólogo podem fazer, porém, foi possível perceber que as empresas conhecem o trabalho, embora não demandam os serviços

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2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral:

O objetivo principal é demonstrar á importância do papel do Psicólogo e sua atuação na área de Recursos Humanos.

2.2 Objetivo Específicos:

 Identificar ferramentas estratégicas aliado a tecnologia;  Desenvolver o fluxograma descritivo da área;  Pesquisar consultorias de Recrutamento e Seleção existentes em Patrocínio;  Realizar visitas aos associados da ACIP/CDL que utilizam o serviço de Recrutamento e Seleção.

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3. DESENVOLVIMENTO

O PSICÓLOGO E O PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

ANA CAROLINA BORGES^1

PROF. ESP. DANIELA APARECIDA DOS REIS^2

RESUMO

Introdução: As organizações, de uma forma bastante ampla, são unidades sociais intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de atingir objetivos específicos. As políticas de Recursos Humanos estão geralmente determinadas em como cuidar de cada subsistema. A Gestão de Recursos Humanos, precisam ser aceitos e capaz de esclarecer conceitualmente como e por que as produzem seus resultados. O intuito das técnicas é criar valor mediante ás práticas de Recursos Humanos. Objetivos: Os objetivos deste trabalho é demonstrar a importância do papel do Psicólogo e sua atuação na área de Recursos Humanos; identificar ferramentas estratégicas aliado a tecnologia; desenvolver o fluxograma descritivo da área; pesquisar consultorias de Recrutamento e Seleção; realizar visitas aos associados que utilizam o serviço de Recrutamento e Seleção junto a entidade. Material e Método: Trata-se de estudo qualitativo de natureza descritiva e de campo. A amostra foi composta por 10 participantes responsáveis pelas contratações das empresas associadas na ACIP CDL de Patrocínio/MG. Os participantes da pesquisa responderam um questionário semiestruturado, o qual considerou a sua percepção, diante do processo de Recrutamento e Seleção. Os dados passaram por análise de conteúdo. Resultados: Constatou–se que algumas empresas percebem que o papel do psicólogo é importante nas organizações. Os participantes acreditam que seria possível desenvolver outros meios em que a tecnologia colabore com os processos, porém, ainda existem empresas que optam em utilizar os métodos tradicionais. Para a construção do fluxograma, encontra-se diversos modelos na literatura para serem utilizados, sendo que foi considerado o mais próximo a realidade. Em relação a consultoria, encontra-se no mercado algumas disponivéis, embora não encontramos nenhuma consultoria especialista em recrutamento e seleção. Conclusão: O psicólogo organizacional pode agregar nos processos de recrutamento e seleção, visto que possuem o diferencial da competência em administrar testes psicológicos, contribuindo com a qualidade nos resultados e assertividade entre perfil do candidato e vaga ofertada, bem como participar do planejamento das políticas de Recursos Humanos e também prestando assessoria com o objetivo de alinhar as necessidades organizacionais e individuais. Constatou-se que as empresas conhecem o trabalho do psicólogo, embora ainda não sejam demandados com frequência, sendo no quadro de funcionários, bem como nas consultorias contratadas. Ressaltamos que existe um mercado oportuno para a área de Recrutamento e Seleção.

Palavra-chave: Psicologia Organizacional. Recrutamento. Seleção.

1 Autora, Graduanda em Psicologia pelo UNICERP. 2 Orientadora, Professora do Centro Universitário do Cerrado Patrocínio UNICERP.

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apresenta categorias que são: contratação, desenvolvimento, avaliação, recompensas, plano organizacional e comunicação. Assim, a finalidade dos processos e técnicas, são elaborado para desenvolver nas organizações as práticas que consisti dos processos. Nesse sentindo as organizações crescem e as pessoas se desenvolvem. Tanto as pessoas quantos as organizações têm metas a conquistar, porém nem sempre esse relacionamento entre ambos é harmonioso, o conflito entre as metas que as pessoas querem realizar e o que as empresas desejam alcançar é antigo (CHIAVENATO, 2002). Segundo Ulrich (2002), para o profissional de Recursos Humanos, devem agregar princípios, credibilidade, probabilidade na empresa e ter grandes evoluções. O papel de Gestão de Recursos Humanos, precisam ser aceitos e capaz de esclarecer conceitualmente como e por que as produzem seus resultados. O intuito das técnicas é criar valor mediante ás práticas de Recursos Humanos. O problema de pesquisa suscitado envolveu a seguinte questão: o papel do psicólogo está sendo visto como importante no processo de Recrutamento e Seleção? Acredita-se que as empresas não conheciam os serviços que apenas o psicólogo podem fazer, porém foi possível perceber que as empresas conhecem o trabalho, embora não demandam os serviços prestados, seja no quadro de funcionários ou na contratação de consultorias. Conforme Orlickas e Chaplin (2001), as organizações estão desenvolvendo e inovando processo de tecnologias, com propósito de desenvolverem uma visão dentro da área de Recursos Humanos. Justificou-se esse estudo por acreditar na importância de estabelecer objetivos para a área de Recrutamento e Seleção de acordo com as necessidades atuais da organização e suas mudanças, na busca da eficácia do trabalho. Os desafios que estão crescendo tem vista que, assegurar os objetivos estratégicos da empresa e suas continuidades sob condições de mudanças desenvolve competências e capacitações profissionais (ORLICKAS, PAULINO, 2001). Segundo Marques e Neto (2002), apresentar um serviço que desenvolve melhorias para a organização, estabelece um serviço diferenciado em determinadas particularizações, ou seja, um serviço eficaz entre a Tecnologia da Informação na área de Recrutamento e Seleção, oferecendo assim a satisfação do cliente e os benefício que pode agregar para empresa.

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3.2 MATERIAL E MÉTODOS

3.3 .1 Tipo de pesquisa

O trabalho se desenvolve através de um estudo qualitativo de natureza descritiva, fundamentado em pesquisa de campo, com o objetivo de delimitar a importância do papel do Psicólogo e sua atuação na área de Recursos Humanos. É importante determinar os meios e as ferramentas da pesquisa, para o bom desenvolvimento do trabalho, respeitando os indivíduos envolvidos no estudo, assim como a qualidade da pesquisa. Entende- se que a pesquisa é qualitativa por se preocupar com aspectos da realidade que não podem ser quantificados, e também por não almejar obter dados numéricos e estatísticos, mais sim sentimentos, pensamentos, emoções e conhecimentos acerca do tema. A pesquisa qualitativa preocupa-se com aspecto subjetivo do ser humano que não pode ser correspondido por números, nesse tipo de pesquisa utiliza-se da interpretação dos fatos, e a pessoa pesquisada constitui o elemento principal (SILVA, MENEZES, 2005). A pesquisa de campo é um tipo de pesquisa que caracteriza-se pelas informações obtidas diretamente com a população pesquisada. Portanto, a pesquisa realiza coletas de dados junto à pessoa, utilizando recursos diferentes e esse fenômeno reune um conjunto de informações a serem coletadas de forma que sejam uma pesquisa participativa (FONSECA, 2002). Com base nos objetivos, é possível classificar o projeto em pesquisa descritiva. A pesquisa descritiva tem como objetivo avaliar, explicar, assinalar a frequência pela qual acontece tal fenômeno, além de observar sua ligação com outros, e suas particularidades (CERVO et al, 2007).

3.2.2 Cenário da pesquisa

A pesquisa foi realizada na cidade de Patrocínio, município brasileiro do estado de Minas Gerais. A entidade escolhida foi a Associação Comercial e Industrial de Patrocínio e Câmara de Dirigentes Lojistas de Patrocínio, ACIP/CDL. Segundo o site da associação, a ACIP/CDL são entidades que atuam juntas para representarem a classe empresarial, defendendo e apoiando o comércio local, fomentando a cidadania, o empreendedorismo e o