Exercícios de fixação:
01.
02.
1ª Questão
Teça seus comentários sobre Balanced Scorecard (BSC), levando-se em consideração os indicadores de
desempenho. Cite também, exemplos de pelo menos duas empresas de mercado.
Com no mínimo uma folha. Utilize conteúdos que poderão ser encontrados em livros, sítios eletrônicos,
revistas ou qualquer outro meio fidedigno de informações. Tamanho Arial 11 ou Time New Roman 12,
no Word, folha A4
O Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta utilizada na gestão estratégica da empresa,
possibilita um controle de gestão e medição do desempenho através de um conjunto de indicadores que
são alinhados à estratégia organizacional, criada em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David
Norton, da Harvard Business School,
Conforme Kaplan e Norton (1997), o BSC tem como função a tradução da estratégia da empresa
na forma de medidas de desempenho, de maneira que sua utilização ocorra tanto para um sistema de
controle quanto para um sistema de gestão estratégica, tornando claro para todos os níveis hierárquicos a
visão, missão e a estratégia da empresa
O BSC é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e
aprendizado/crescimento), em cada uma destas perspectivas são elaboradas que se relacionam com seus
objetivos estratégicos que comunique a visão de futuro da empresa.
A Balanced Scorecard pode ser ilustrado pelo mapa estratégico, segundo KAPLAN e NORTON
(2004) o mapa estratégico fornece a representação visual para a integração dos objetivos da organização
nas quatros perspectivas, ilustrando as relações de causa e efeito que conectam os resultados almejados na
expectativa do cliente e na expectativa financeira ao desempenho notável nos processos. A seguir
apresento as 4 perspectivas que são evidenciadas no BSC:
Perspectiva Financeira: Refere-se a parte do planejamento onde estão contidos os
objetivos e metas da empresa, vinculados aos resultados financeiros. Alguns indicadores
podem ser utilizados como: Faturamento Médio, Lucro, Ponto de equilíbrio.
Perspectiva de Clientes: Evidencia os objetivos relacionados ao domínio de mercado,
tanto do ponto de vista de crescimento quanto de diversificação, em busca de encontrar
