O Perfil do Administrador no Século XXI: Características e Desafios, Notas de aula de Comunicação

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DIONE DE MORAIS SILVA

O ADMINISTRADOR DO SÉCULO XXI

Assis 2015

DIONE DE MORAIS SILVA

O ADMINISTRADOR DO SÉCULO XXI

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial de aprovação no curso de Administração, ao Instituto Municipal de Ensino Superior de Assis – IMESA e a Fundação Educacional do Município de Assis – FEMA. Orientado: Dione de Morais Silva Orientador: Prof.ª Ms. João Henrique dos Santos

Assis 2015

BANCA AVALIADORA

ORIENTADOR:_____________________________________________

Profª Ms. João Henrique dos Santos

ANALISADOR (1):___________________________________________

Profª Ms. Fernando Antônio Soares de Sá Junior

DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho as pessoas que estiveram sempre do meu lado em toda a minha jornada acadêmica em especial para minha mãe, minha esposa e minha filha, meus amigos que dividiram comigo esses quatro anos de batalha muito obrigado a todos.

“O ser humano não pode deixar de cometer erros, são com os erros que os homens de bom senso aprendem a sabedoria para o futuro”.

Plutarco

RESUMO

Nos dias de hoje a liderança é considerada como relação de pratica gerencial e educação gerencial. Apesar de existirem diversos mecanismos que apresentam técnicas de aprimoramento gerencial, não se pode deixar de analisar aspectos que evidenciam um novo período onde surgem conceitos e diferentes situações que exigem um novo perfil de liderança. Como é possível reerguer uma empresa? Como implementar métodos para desenvolver a criatividade gerencial e alcançar metas grandiosas? Os Administradores do Século XXI são abertos a novas ideias, criam soluções se arriscam para poder se destacar e se sobressair entre os demais. Em meio a uma era onde quase tudo e todos são vistos como uma oportunidade ou obstáculos para se chegar aos seus fins, o pensamento sobre o gerenciamento é de fundamental importância nessa sociedade moderna. Para desenvolver lideres que produzam resultados de excelência, as empresas se comprometem a investir em educação e desenvolvimento de liderança. Aperfeiçoar a educação é a maneira de se manter competitivo, considerando o ritmo de mudanças, inovações tecnológicas, na economia de modo geral.

Palavras-chave: Administrador; Liderança.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1 – Pirâmide de Maslow ................................................................................... 18 Ilustração 2 – Análise comparativa entre os administradores do passado e os administradores do terceiro milênio .................................................................................. 31

SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO
• 2. O SURGIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO
     • 2.1 Características do Administrador
     • 2.2 Motivação
     • 2.3 Comunicação
     • 2.4 Desafios á Enfrentar
     • 2.5 Liderança
     • 2.6 Líderes e Subordinados
     • 2.7 A tecnologia na Tomada de Decisão do Administrador do Século XXI
  • 2.8 Diferenças entre o Administrador do Século XXI e o Administrador do Passado
• 3. O ADMINISTRADOR DO SÉCULO XXI NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
     • 3.1 Desempenho desse Novo Administrador....................................................................
     • 3.2 Conflitos
     • 3.3 Perfil dos Subordinados
     • 3.4 Planejamento Estratégico
• 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
• REFERÊNCIAS

Desde a criação há conclusão as informações compostas neste trabalho foi muito bem selecionado, pois o objetivo para quem possa ler ou utilizar, descubra como ser um administrador do século XXl.

2. O SURGIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO

Segundo a revista Administradores a história da Administração surgiu na Suméria por volta do ano 5.000 a.c. os antigos sumerianos procuravam entre si uma melhor maneira de resolver seus problemas, colocando em prática assim a arte de administrar. Alguns fatos podem ser citados como exemplo para o início aplicação da utilização da administração em setores políticos, econômicos, sociais..., tal como no Egito, Ptolomeu adaptou-se um sistema econômico planejado que não poderia ter-se operacionalizado sem uma administração pública sistemática e organizada. Na China, sentindo também a necessidade de adotar uma melhor organização para seu império, a Constituição de Chow, com seus oito regulamentos e as Regras de Administração Pública de Confúcio exemplificam a tentativa chinesa de definir regras e princípios de administração. E, ainda, as instituições otomanas, pela forma como eram administrados seus grandes feudos. Os prelados católicos, já na Idade Média diziam -se administradores natos. Na evolução histórica da administração, duas instituições se destacaram: a Igreja Católica Romana e as Organizações Militares. A Igreja Católica Romana pode ser considerada a organização formal mais eficiente da civilização ocidental. Através dos séculos vem mostrando e provando a força de atração de seus objetivos, a eficácia de suas técnicas organizacionais e administrativas, espalhando-se por todo mundo e exercendo influência, inclusive sobre os comportamentos das pessoas, seus fiéis.

O fenômeno que provocou o aparecimento da empresa e da moderna administração ocorreu no final do século XVIII e se estendeu ao longo do século XIX, chegando ao limiar do século XX. Esse fenômeno, que trouxe rápidas e profundas mudanças econômicas, sociais e políticas, chamou-se Revolução Industrial. A Revolução Industrial teve início na Inglaterra, com a

invenção da máquina a vapor, por James Watt, em 1776 e desenvolveu-se em duas fases distintas: a primeira fase de 1780 a 1860. É a revolução do carvão, como principal fonte de energia, e do ferro, como principal matéria-prima. A segunda fase de 1860 a 1914. É a revolução da eletricidade e derivados do petróleo, como as novas fontes de energia, e do aço, como a nova matéria- prima. Ao final desse período, o mundo já não era mais o mesmo. E a moderna administração surgiu em resposta a duas consequências provocadas pela Revolução Industrial, a saber:

a) crescimento acelerado e desorganizado das empresas que passaram a exigir uma administração científica capaz de substituir o empirismo e a improvisação;

b) necessidade de maior eficiência e produtividade das empresas, para fazer face à intensa concorrência e competição no mercado. Difícil é precisar até que ponto os homens da Antiguidade, da Idade Média e até mesmo do início da Idade Moderna tinham consciência de que estavam praticando a arte de administrar.

As principais abordagens que surgiram foram: administração sistemática, administração científica, burocracia, gestão administrativa e relações humanas.

Administração Sistemática: Surgiu a partir dos pensamentos de Adam Smith, que acreditava que a administração das fábricas, o centro do crescimento norte-americano, era caótica e suas ideias ajudariam a sistematizá-las. A abordagem da administração sistemática buscou construir procedimentos e processos específicos nas operações para assegurar a coordenação dos esforços. A administração sistemática enfatizava operações econômicas, assessoria adequada, manutenção de estoques para atender à demanda dos consumidores e ao controle organizacional.

Administração Científica foi Criada por Frederick Taylor, essa abordagem defendia a aplicação de métodos científicos para analisar o trabalho e determinar como completar as tarefas de produção eficientemente. Outro elemento dessa abordagem era o uso de gratificação diferenciada, que consistia no pagamento de quantias adicionais aos trabalhadores quando eles

2.1 CARACTERISTICAS DO ADMINISTRADOR

Para se adequar as características de um bom líder, o administrador deve saber trabalhar em equipes, ter humildade, saber reconhecer e ouvir as ideias daqueles que estão ao seu lado, saber gerar novas equipes traçando metas e sendo calculistas nas tomadas de decisões, comandando sempre com segurança para que possa controlar e avaliar planos e resultados alcançados. Manter a calma em momentos difíceis é de suma importância, pois seus liderados saberão que o pilar que esta em sua frente lhe passa uma situação de que tudo esta sobre controle.

2.2 MOTIVAÇÃO

No inicio do século XX, os administradores não olhavam os seus subordinados com uma equipe e sim como ferramenta de produção fazendo uso de força e medo para motiva-los.

Como disse anteriormente a Teoria Clássica da Administração, desenvolvida por Taylor, defende que a motivação era salarial e com a execução de tarefas especificas, as equipes ficariam satisfeitas e mais produtivas.

Não que a teoria estivesse errada, mas ao decorrer dos anos cada pessoa traz suas próprias motivações, e o colaborador deve ser motivado pelas organizações satisfazendo aquilo que se realize. O Administrador deve descobrir a fonte de sinergia no interior de cada pessoa, capaz de motivar não somente a si, mas contaminar todos os colaboradores da organização.

Existe varias formas de incentivos que proporcionem a motivação dos funcionários, por exemplo, as metas impostas pelas empresas, este método é muito eficaz faz com que a empresa ganha com a produtividade do colaborador e consequente o funcionário também é gratificado pelo o abatimento da meta imposta.

[...] Todos trabalhamos olhando para frente, pois o esforço que estamos fazendo vai gerar algum fruto. É preciso ter visão de futuro para dar mais sentido ao trabalho, que não se resume ao salário no final do mês. Quando olíder de uma equipe - ou a direção e uma empresa – confere visão de futuro ao trabalho do dia a dia, estabelecendo metas a serem alcançadas, as tarefasenfrentados deixam e superados.de ser simples Mas pararotinas isso e tornamas metas– se devem desafio ser a claras.serem Precisam ser compreendidas por todos. (GRETZ, 2010 PG 42 - 41).[...]

Compartilhar metas, planejar o trabalho com toda a equipe, estas atitudes haverá um maior entrosamento, são forças positivas que nascem no ambiente de trabalho.

A remuneração de certo modo gera a motivação, prêmios, gratificações aumento de salário, recompensas desse tipo podem fazer com que as pessoas fiquem altamente motivadas.

Existem controvérsias, o que todo mundo quer é se sentir bem. Dinheiro é um meio e não um fim, diz (GRETZ PG 43).

Não há duvidas de que uma boa remuneração é importante no trabalho, mas não é esse o único fator motivacional. Ele precisa ser acompanhado de outros fatores, como um plano de carreira com oportunidades de crescimento profissional e pessoal, infraestrutura da empresa também é importante equipamentos, logística, administração a saúde no trabalho estabilidade, superação de desafios, confiança, reconhecimento, realização compõem essa satisfação pessoal. Por outro lado salário baixo desmotiva, gera revolta insatisfação, cargos iguais com diferenças de salários frustram os demais. Por isso não desmotivar é condição básica para motivar.

A teoria de Maslow retrata bem a questão da motivação e o desejo de suprir as necessidades pessoais de cada individuo.

De acordo com Abraham Maslow, assim que o homem supre suas necessidades, ele se motiva, somente quando um nível inferior esta satisfeito, é que um nível imediatamente superior surge no comportamento da pessoa.

2.3 COMUNICAÇÃO

A capacidade de falar bem e usar a comunicação como ferramenta para melhorar o diálogo entre as organizações e gestores são uma diferencial dessa nova geração de administradores. A competência comunicativa traz com ela a possibilidade de harmonia e da sinergia entre o falar e agir, favorecendo assim o bem estar pessoal e profissional. Associação entre a sua voz e sua imagem pessoal formam a sua identidade profissional fazendo que seus subordinados te ouçam melhor com atenção e absorva as informações com clareza e as executando corretamente.

A interessante da comunicação para os administradores do século XXI que é uma habilidade possível de ser aprendida podemos aprender a manejar nossos mecanismos pessoais de comunicação, em particular a voz podendo usá-la como uma importante forma de nos conectarmos positivamente com o outro. O uso adequado da comunicação associado da voz as expressões faciais, ás posturas e gestos e a imagem visual promovem uma melhora significativa em seu desempenho comunicativo. Por outro lado mal interpretada, poderão causar sérios prejuízos financeiros, desencontros de execução de tarefas assim como constrangimento pessoal e organizacional.

Nos dias de hoje, podemos observar a importância de ver as pessoas capacitadas exercendo o seu papel e por isso é importante ser um líder que compreenda as situações e saiba se comunicar bem para que não possa ser mal interpretado.

A comunicação esta diretamente ligada à cultura organizacional, com isso deve-se levar em consideração a cultura, os valores, missão visão e objetivos das empresas, o mais importante é que as informações consiga contribuir para as melhorias da organização.

Todos os administradores globalizados possuem um departamento de comunicação em suas empresas, a função desse profissional é fazer com que toda empresas fale a mesma língua, ou seja, fazendo com que consigam medir a eficiência e a eficácia da comunicação empresarial.

A comunicação ajuda a entender a cultura organizacional que é o que vai guiar a empresa no mundo dos negócios, por isso ter uma comunicação correta se tornou essencial para o sucesso futuro. A comunicação é hoje uma das principais preocupações das empresas em um mundo globalizado, pois todas elas para terem sucesso precisam trabalhar em conjunto em equipe. Não existem nas organizações de hoje os funcionários divididos cada um cuidando de seu setor, as empresas hoje trabalham com todos os seus departamentos interagindo entre si, trocando informações todo o tempo ou seja um sistema integrado. Um exemplo de catástrofe na comunicação de uma empresa foi o que aconteceu com a grande indústria paulista JOFEL do Brasil indústria e Comercio Ltda.

Seu departamento de Marketing correu contra o tempo para preparar o lançamento de uma novidade em uma data programada, faltavam poucos dias quando se descobriu que o produto não esta pronto devido a alguns componentes da embalagem que estava retido na alfandega. A empresa teve que adiar todo o evento e as campanhas de divulgação, desperdiçou e ainda sofreu arranhões em sua imagem perante aos fornecedores.

A história é real e serve de exemplo de como a falta de comunicação é um problema grave se não for encarada, pois pode impedir as empresas de atingir metas e até leva-las á falência. O enfraquecimento na comunicação numa empresa é provavelmente, indicativo da sua política pessoal, pois é através da comunicação que os subordinados ficam sabendo como tudo está estruturado na empresa, o que se espera deles, e o dirigente põe-se a observar sugestões, informações, queixas e comportamento dos funcionários.

Os lideres ou formadores de opiniões influenciam a forma de absorção das informações dos grupos sobre os quais têm influência, e a comunicação organizacional ou empresarial, assim tem por fim ser o elemento de equilíbrio e transformação nos processos sociais internos das organizações. Trabalhando os diversos públicos prioritariamente interno e externo, a comunicação deve possibilitar a organização e o equilíbrio nas relações do público interno de modo a repercutir nas relações com o publico externo, consumidor da imagem da organização, a qual é o reflexo do ambiente organizacional.