Novas tendências do marketing, Notas de estudo de Marketing

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FUNDAMENTOS

DO MARKETING

Os desafios e oportunidades do Marketing Contemporâneo Tendências nas práticas de Marketing

AS NOVAS REALIDADES DO

MARKETING

• Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.
• O mercado não é o mesmo, está drasticamente diferente do que era há dez anos atrás.
• Vejamos as dozes principais forças sociais que influenciam nas novas tendências do marketing.

2. Globalização

• Os avanços tecnológicos em transportes, expedição e comunicação tornaram mais fácil, para as empresas, fazer negócios em outros países, e, para os consumidores, comprar produtos de empresas estrangeiras.
• As viagens internacionais não param de crescer à medida que mais pessoas trabalham e se divertem em outros países.

3. Desregulamentação

• Muitos países desregulamentaram alguns setores para aumentar a concorrência e as oportunidades de crescimento
• Nos Estados Unidos, as leis que restringiam os setores de serviços financeiros, telecomunicações e fornecimento de energia elétrica foram flexibilizadas, de modo a refletir o espírito de maior concorrência.

5. Concorrência ampliada

• Uma concorrência intensa entre marcas domésticas e estrangeiras provoca um aumento nas despesas de marketing e uma redução nas margens de lucro.
• Muitas marcas fortes se tornaram megamarcas e se estenderam por uma ampla variedade de categorias de produtos correlatos, representando uma significativa ameaça competitiva.

6. Convergência setorial

• As fronteiras entre os setores se tornam cada vez mais indistintas à medida que as empresas se dão conta de que há novas oportunidades na intersecção entre dois ou mais setores.
• Os setores de informática e de eletrônicos de consumo estão convergindo, por exemplo, enquanto Apple, Sony, Samsung lançam uma série de produtos para entretenimento, de tocadores de MP3 a TVs de led e filmadoras.

8. Desintermediação

• O extraordinário sucesso das primeiras ponto-com, como AOL, Amazon.com, Yahoo!, entre outras, criou a desintermediação na entrega de produtos, ao intervir no tradicional fluxo de bens por meio de canais de distribuição.
• Esse processo preocupou muitos fabricantes e varejistas estabelecidos.
• Em resposta, empresas tradicionais iniciaram um processo de reintermediação e passaram a adotar um modelo misto de varejo real e virtual, agregando serviços on-line a suas ofertas normais.

9. Maior poder de compra do cliente

• Em parte por causa da desintermediação via Internet, os consumidores tiveram um aumento substancial no poder de compra.
• Usando o próprio telefone celular, eles podem comparar preços e especificações de produtos e fazer pedidos on- line de qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, 7 das por semana, contornando a limitação de ofertas locais e fazendo economias significativas.
• As empresas podem facilmente se juntar a outras para agregar suas compras e obter maiores descontos por volume.

11. Participação do consumidor

• Os consumidores passam a ter voz ativa na hora de influenciar os colegas e a opinião pública.
• Em reconhecimento as empresas passaram a convidá-los a participar da concepção e até mesmo da comercialização de ofertas para aumentar sua sensação de conexão e posse.
• Os consumidores veem suas empresas favoritas como oficinas a partir das quais podem extrair as ofertas que quiserem.

12. Resistência do consumidor

• Os clientes demonstram menos fidelidade à marca e se tornam mais atentos a preço e qualidade em sua busca por valor, além de menos tolerantes a ações indesejadas de marketing.

As empresas podem usar a Internet como um

poderoso canal de informações e vendas.

• A internet amplia a cobertura geográfica das empresas para informar consumidores e promover produtos no mundo todo.
• Um site pode listar os produtos de uma empresa, seu histórico, filosofia de negócios, oportunidades de trabalho e outras informações de interesse.

As empresas podem coletar informações abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes

• As empresas podem reunir informações sobre cada cliente no que se refere a compras, preferências, dados demográficos e rentabilidade.
• Podem conduzir uma pesquisa de marketing atualizada usando a Internet para montar grupos de discussão, enviar questionários e coletar dados primários de várias outras maneiras.

As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes

• As empresas também podem criar ou aproveitar o “burburinho” virtual ou real por intermédio de advogados da marca e comunidades de usuários.
• Em 2005, a Dunkin’ Donuts contratou a BzzAgent para ajudar a lançar uma opção de café expresso, o Latte Lite. Três mil voluntários treinados em 12 mercados teste experimentaram a nova bebida, formaram opiniões, engajaram-se em conversas espontâneas sobre o produto e comunicaram suas impressões à BzzAgent por meio da interface de relatórios da companhia.
• Após quatro semanas, as vendas do produto haviam crescido mais de 15% nos mercados testes.

As empresas podem enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.

• O marketing de microsegmentação e a comunicação bidirecional estão mais acessíveis graças à proliferação de revistas, canais de TV e noticias na Internet segmentados por interesse.
• A empresa pode interagir com cada cliente individualmente para personalizar mensagens, serviços e o próprio relacionamento.