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Como a nataly e a dandara fizeram o tcc
Tipologia: Teses (TCC)
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Nataly Dandara Abrantes de Souza COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA COLABORAÇÃO NA PROMOÇÃO DA SAÚDE MENTAL NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: estudo de caso na empresa HCC Energia Solar SANTA MARIA, RS 2023
Nataly Dandara Abrantes de Souza COMUNICAÇÃO INTERNA E SUA COLABORAÇÃO NA PROMOÇÃO DA SAÚDE MENTAL NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: estudo de caso na empresa HCC Energia Solar Trabalho de conclusão apresentado ao Curso de Comunicação Social — Relações Públicas da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Relações Públicas. Orientadora: Profª Drª. Elisangela Carlosso Mortari SANTA MARIA, RS 2023
Aos laços que nos envolvem e enchem a nossa vida com significado.
Não tenho vergonha em dizer que contei com a ajuda de muitas pessoas para o desenvolvimento desta pesquisa. Primeiramente, gostaria de expressar minha gratidão à minha orientadora Profa. Drª. Elisangela Mortari. Seu constante incentivo e paciência foram essenciais para que eu mantivesse o foco e seguisse em frente. Quero agradecer à Gabriela Esteves e Greice Morati, profissionais de relações públicas, por compartilharem suas valiosas experiências na condução da campanha "Setembro Amarelo: #quebreotabu e #quebreosilencio". Estendo meus agradecimentos à empresa HCC Energia Solar, por fornecer todas as informações necessárias para esta pesquisa e aos colaboradores da HCC Energia Solar. Meus agradecimentos a Carla Costa (RP), Luciane Treulieb (JO), Sendi Spiazzi (RP), João Schmitt (JO), Taisa Valle e Camille Pozzobom (RPs), profissionais de comunicação que foram fontes de estímulo e inspiração ao longo de minha jornada acadêmica e início da minha carreira profissional. Nesses cincos anos de graduação, enfrentei momentos de dúvida em relação à minha escolha profissional, mas encontrei pessoas que me acolheram e me apoiaram. Bárbara Pazzatto, Mariana Miiler, João Victório e Bruno Trindade, obrigada por fazerem parte dessa jornada. Faço um agradecimento especial à Ana Cláudia Machado, pois sem a sua energia, motivação e cuidado, este trabalho não teria chegado ao fim. Nesta oportunidade, agradeço, também à minha família, pilares da minha existência. Ao meu pai, Eder Flávio Silva Souza, agradeço por sempre confiar em mim e no meu potencial ao longo desses anos. À minha mãe, Karitânia Dante Abrantes, sou grata por ser a minha maior incentivadora, sempre me encorajando a ir mais longe em busca dos meus sonhos. À minha avó, Cleusa Dante Zavan, agradeço por me inspirar desde a infância a ler e a buscar conhecimento. Quero, sobretudo, agradecer à minha irmã Emely Naira Abrantes de Souza. Sua ligação naquela tarde de novembro foi um verdadeiro salvamento, pois me trouxe de volta da escuridão. Dedico este trabalho a você, sabendo que cuidar da saúde mental é fundamental quando temos pessoas que amamos nos esperando. Muito obrigada por todos esses anos, por trazer tanto riso à minha vida, por ser uma força motivadora e por me amar incondicionalmente.
THE ORGANIZATIONAL ENVIRONMENT: case study in the company HCC Energia Solar AUTHOR: Nataly Dandara Abrantes de Souza ADVISOR: Elisangela Carlosso Mortari Resumo: The ever-changing business world of work has led to a deterioration of workers' mental health. Professionals face daily challenges such as constant productivity demands, violence and harsh working conditions. This context objectify a reason for motivates the objectives of this study, which seeks to understand the relationship between internal communication and its role in promoting the health and well-being of employees. To accomplish this matter an exploratory case study approach was adopted based on a bibliographic survey. The subject of this study is the campaign "Yellow September: #breakotaboo & #breakosilence" organized by the company HCC Energia Solar for its "employees". As a result, the working environment and the employees' perception of the company improved significantly, besides and employees were more willing to discuss mental health issues and offer mutual support. Workers, on the other hand, expressed the need to continue the company's actions on the topic. In the end, it is concluded that internal communication used to promote mental health can bring benefits to both professionals and organizations, resulting in a more productive and healthy work environment. Keywords: internal communication; endomarketing; ental health.
Figura 01 - Organograma da empresa HCC Energia Solar............................ Figura 02 - Organograma reestruturado da empresa HCC Energia Solar..... 47 Figura 03 - Selo Oficial da campanha 'Setembro Amarelo: #quebreotabu e #quebreosilencio…………………………………………………………………... Figura 04 - Material de conscientização da campanha 'Setembro Amarelo: #quebreotabu e #quebreosilencio’.................................................................. Figura 05 - Oficina de meditação HCC Energia Solar.................................... 58 Figura 06 - Cards de divulgação após a palestra "Trabalho: Prazer e Sofrimento"..................................................................................................... Figura 07 - Imagem do Mural da Transformação............................................ Figura 08 - Cards com indicações de podcast............................................... Figura 09 - Cards educativos divulgados no WhatsApp................................. 61 Figura 10 - Oficina de ginástica laboral HCC Energia Solar.......................... Figura 11 - Resultado pesquisa: número de participantes vs ação................ 63 Figura 12 - Resultados da pesquisa: percepção dos entrevistados sobre saúde mental.................................................................................................. 64 Figura 13 - Resultado da pesquisa: compreensão dos participantes sobre seus sentimentos após a palestra com Thadeu Luca..................................... Figura 14 - Resultado da campanha: percepção dos participantes sobre sinais de alerta................................................................................................ Figura 15 - Resultado da pesquisa: comparativo entre feedbacks positivos e sugestivos....................................................................................................... 68
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1. INTRODUÇÃO Com o processo de globalização, as organizações enfrentam a necessidade de adaptar seus processos internos e externos para atender às demandas dos consumidores. Entende-se como organizações, entidades e empresas que reúnem um número determinado de pessoas em torno de um objetivo comum (KUNSCH, 2016). Cada vez mais, essas organizações precisam lidar com consumidores integrados à era da informação (Castells, 1999) e influenciados pelo avanço tecnológico. Eles buscam empresas alinhadas não apenas às suas necessidades, mas também à sua visão de mundo. Ou seja, os consumidores contemporâneos demandam atitudes responsáveis das organizações que devem ir além da produção de produtos com qualificações técnicas específicas. Desse modo, “a concorrência e as opções de produtos à venda no mercado exigem nova postura comunicacional das empresas”, afirmam Carolina Tomasi e João Medeiros (2019, p. 39). Logo, se faz necessário uma comunicação entre empresas e seus diferentes públicos para divulgar os produtos que ofereçam um valor agregado, atendendo aos anseios e desejos dos consumidores. Além disso, o contexto atual de mudanças econômicas, sociais, políticas e culturais no ambiente dos negócios, também pressiona os funcionários das organizações que necessitam realizar mais entregas em um curto espaço de tempo para garantir a competitividade das empresas frente à concorrência. Esse cenário favorece o adoecimento mental dos trabalhadores, como aponta um estudo^1 divulgado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e a Organização Internacional do Trabalho (OIT), em que se estima a perda de 12 bilhões de dias de trabalho em função da depressão e ansiedade, tendo como resultado um custo à economia global de quase US$ 1 trilhão. Portanto, conforme afirmado por Paul Argenti (2014), as organizações precisam concentrar seus esforços na área de comunicação interna a fim de manter seus funcionários engajados e retê-los em suas respectivas posições. Essa percepção motivou o desenvolvimento deste estudo, cujo objetivo é compreender a relação entre a comunicação interna e seu papel na promoção da saúde e do (^1) World Health Organization. Mental health at work: policy brief. Disponível em: httsp://www.who.int/publications/i/item/9789240057944. Acesso em: 09 jul 2023.
13 organizacional, buscando compreender quais fluxos comunicacionais estão diretamente vinculados a ela. Nesse sentido, será abordado o desenvolvimento da prática da comunicação interna, destacando os processos e técnicas envolvidos no contexto organizacional, bem como a identificação dos canais de comunicação que desempenham um papel fundamental nesse processo. Outro aspecto que será explorado neste estudo é a ampliação do conhecimento sobre o endomarketing e sua relação com a comunicação interna, bem como os processos e técnicas utilizados por essa área de acordo com Saul Bekin (1995); Maurício Tavares (2010), Analisa de Medeiros Brum (2010) e Hugo Marques (2010). Em um segundo momento, será analisado o contexto da saúde mental nas organizações, levando em consideração as mudanças no cenário mundial e sua compreensão do ponto de vista psicossocial. Autores como Álvaro Merlo (2014), Maria da Graça Jacques (2003) e Maria Martinez, Ana Isabel Paraguay e Maria do Rosário Latorre (2004) serão utilizados como base teórica nessa análise. Como estudo de caso, a pesquisa concentra-se em buscar exemplos de comunicação interna voltados à promoção da saúde mental em organizações do universo empresarial. Para tanto, foi realizado um estudo na HCC Energia Solar, uma empresa de energia fotovoltaica localizada em Santa Maria-RS que está em rápida expansão, com cerca de 90 unidades espalhadas pelo país e uma rede de colaboradores composta por mais de 300 pessoas. Inserida nesse contexto, a pesquisa traz enfoque à campanha promovida pela empresa, intitulada "Setembro Amarelo: #quebreotrabu e #quebreosilencio", cujo objetivo era promover um debate sobre a saúde mental e os cuidados necessários para prevenir problemas psicológicos relacionados a ela. Como efeito, foram analisados os impactos dessa comunicação nos trabalhadores, utilizando-se de resultados quantitativos da campanha obtidos por meio de uma avaliação realizada pela própria organização, contando com 37 participantes. Ao compreender e observar todos esses elementos, torna-se evidente que o trabalho possui uma importância significativa para cada indivíduo, pois atende às suas necessidades psicossociais, proporciona prazer e contribui para o desenvolvimento profissional. No entanto, fatores como incertezas em relação ao emprego, falta de comunicação e liderança ineficiente, ocorrência de microviolências e falta de estrutura adequada para o desempenho das tarefas são
14 condições que podem levar ao adoecimento mental no ambiente de trabalho. É importante ressaltar que este estudo não aborda de forma aprofundada as consequências da pandemia da Covid-19 na saúde mental dos trabalhadores, devido às limitações da pesquisa. No entanto, ao observar os dados relacionados a essa questão, fica claro que a saúde mental desse público tem sido afetada negativamente, com consideráveis aumentos de depressão e ansiedade. A epidemia de doenças mentais relacionada ao trabalho nos alerta para a importância de as organizações repensarem sua forma de comunicar e promover um ambiente psicologicamente seguro. Mediante a isso, a comunicação interna surge como uma estratégia institucional essencial para a promoção da saúde nos locais de trabalho. Por meio da comunicação interna, as empresas podem formar lideranças comunicativas, desenvolver e divulgar políticas direcionadas à saúde e bem-estar, bem como fomentar a construção de espaços participativos. Em geral, a comunicação interna pode contribuir para construção de uma cultura organizaciona^3 l que permita aos trabalhadores sentirem-se à vontade para buscar o apoio necessário em relação à sua saúde mental. Por fim, é urgente a necessidade do desenvolvimento de políticas públicas que assegurem a saúde da população produtiva, independente do local em que estejam lotados, de modo que se promova a conscientização e compreensão sobre a importância da saúde psicológica e seus impactos na execução de suas atividades diárias.
2. COMUNICAÇÃO INTERNA: REVISITANDO ABORDAGENS E CONCEITOS A comunicação interna se insere no âmbito da comunicação empresarial. Bueno (2009) considera a comunicação empresarial como um “conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos numa organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com os seus públicos de interesse” (BUENO, 2009, p. 3-4). (^3) Cultura organizacional é um conjunto de rituais, clima, valores e comportamentos que estão associados a um grupo de uma organização. Essa cultura permite que o grupo instrua os novos membros sobre como abordar, pensar e lidar com os desafios que possam surgir no ambiente de trabalho. Portanto, pode-se definir cultura organizacional como um padrão de suposições básicas ou integrações que cobrem o funcionamento de um grupo na organização.
16 necessárias para o progresso da empresa. Nesse sentido, Tomasi e Medeiros (2019, p. 42) entendem que “a comunicação interna constitui uma frente de batalha que envolve o desenho competitivo da empresa e suas constantes mudanças no ambiente empresarial”. Aguiar, Trevisan e Lima (2019) afirmam que a comunicação interna pode ser compreendida como um fenômeno que engloba todas as interações que ocorrem no ambiente interno da organização, sejam elas interpessoais ou mediadas por tecnologia. Segundo os autores, essa função é responsável por promover uma comunicação efetiva entre os funcionários, fazendo uso de ferramentas provenientes de diversas áreas, tais como relações públicas, marketing e recursos humanos. A prática da comunicação com os funcionários desempenha um papel importante na promoção de um clima organizacional^4 positivo. Como mencionado por Aguiar, Trevisan e Lima, "a comunicação interna é, acima de tudo, a comunicação entre pessoas para pessoas, e, como tal, deve ser transparente, clara e respeitar a diversidade de ideias e opiniões" (2019, p.14). Portanto, a comunicação interna tem como principal objetivo a responsabilidade de levar informações aos trabalhadores, para que conheçam e compreendam os objetivos e direcionamentos da empresa. Além disso, essa área possibilita o diálogo e a troca de informações entre o emissor e o receptor. A comunicação interna abrange um conjunto de ações coordenadas pela organização, com o propósito de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter a coesão interna em torno de valores que devem ser reconhecidos e compartilhados por todos, contribuindo para a construção de uma boa imagem pública. Sua função é gerenciar a divulgação de programas estabelecidos pela gestão da empresa, comunicando aos funcionários sua existência e motivando-os a participar. Por meio dessa comunicação, busca-se transmitir a linguagem e a filosofia da organização, estabelecendo metas e objetivos claros para que eles compreendam e se sintam parte integrante da empresa. Para desempenhar um papel estratégico na construção da boa imagem pública da organização perante seus públicos de interesse e promover a 4
17 aproximação do empregado^56 com os objetivos centrais do empregador, é necessário aliar-se às políticas de administração e recursos humanos. Em Argenti (2014, p. 225) é possível encontrar a indicação dos objetivos da comunicação com os funcionários: “a comunicação interna eficaz deve reforçar as crenças dos funcionários de que eles são ativos importantes para a empresa”. O autor ressalta que a comunicação deve “fornecer mensagens claras de alto nível aos funcionários em suas respectivas áreas”, (ARGENTI, 2014, p. 226). Assim, Argenti (2014) argumenta que a comunicação interna deve proporcionar ao funcionário uma narrativa interna da empresa, em relação às notícias externas, de modo que ele não se sinta desinformado, mas sim integrado ao contexto organizacional. Para Tavares (2010), “sendo a comunicação interna o início da gestão administrativa de um negócio, ela deverá ser eficiente, não só na emissão e no recebimento de mensagem, mas também na integração entre departamentos e pessoas”. (2010. p. 50) Aguiar, Trevisan e Lima (2019) sintetizam os objetivos da comunicação interna da seguinte maneira: Informar - gerando credibilidade e confiança; Motivar - mostrando claro o foco dos negócios; Integrar os colaboradores, estimulando posturas interativas, comprometimentos e mobilização para as metas, bem como o sentimento de equipe e pertencimento, contribuindo para um clima organizacional favorável”. (TREVISAN, LIMA, AGUIAR, 2019, p.18). Sobre isso, Tavares (2010), comenta que o processo de gerenciamento da comunicação interna envolve a divulgação de informações relacionadas ao negócio da empresa. Segundo o autor essas informações podem se referir a algumas características da empresa, como novos produtos, serviços prestados, campanhas de comunicação, perfil do cliente e, ações institucionais, pesquisas de mercado e tendências. Por fim, todas as ações de marketing e comunicação da empresa. Conforme enfatizado por Aguiar, Trevisan e Lima (2019) o processo de comunicação somente funcionará se o receptor compreender a mensagem enviada (^6) De acordo com o artigo 3 da CLT, o termo "empregado" refere-se a qualquer pessoa física que presta serviços de forma não eventual ao empregador, sob sua dependência e recebendo salário. Para obter mais informações, consulte o seguinte link: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del5452compilado.htm#:~:text=Art.%203%C2%BA% 0%2D%20Considera%2Dse,trabalho%20intelectual%2C%20t%C3%A9cnico%20e%20manual. (^5) Neste texto, os termos "empregado" e "funcionário" são utilizados de forma intercambiável para abranger todos os indivíduos que desempenham suas atividades nas organizações.
19 A comunicação interna, portanto, é fundamental para que os trabalhadores conheçam a empresa em que estão inseridos, permitindo-lhes compreender a sua missão, objetivos e estratégias. Tavares (2010, p. 51) destaca que "a comunicação interna é a base dos processos administrativos, implicando em melhorias de produtividade do público interno, podendo gerar eficiência tanto na comunicação de marketing como na comunicação institucional". Dessa forma, ao manter os funcionários bem informados e motivados, eles se tornam mais competitivos, comprometidos e satisfeitos com a empresa, o que impacta diretamente na imagem da organização. Ao estimular o conhecimento desse público sobre a organização, a comunicação interna proporciona um ambiente favorável para o desenvolvimento e a integração dos empregados. Do mesmo modo, a comunicação com os funcionários é essencial para a conquista de certificações que influenciam na obtenção de recursos de investidores. Em resumo, conforme apontam Tomasi e Medeiros (2019), a prática apropriada da comunicação com os funcionários resulta na: (1) a melhoria da produtividade; (2) a integração das pessoas dentro de uma equipe de trabalho; (3) a competitividade dos produtos e serviços; (4) o estímulo de atitudes profissionais na consecução de melhoria contínua de produtos e serviços; (5) o incentivo de comportamento de cooperação; (6) a promoção da lealdade entre os empregados e para com a empresa; (9) a geração de ideias novas e soluções criativas; (8) a melhoria do clima interno e do relacionamento interpessoal. (TOMASI; MEDEIROS. 2019, p. 77). Para que esse fenômeno ocorra de forma eficaz e eficiente, a comunicação interna utiliza diferentes meios conforme a necessidade da mensagem a ser transmitida, sempre alinhada aos valores dos empregados, tendo em vista a interação e o engajamento dos funcionários. Assim, podemos compreendê-la como um processo que busca promover a comunicação e o alinhamento entre a empresa e seus empregados. Nesse sentido, para que a comunicação com os funcionários ocorra de forma eficaz é necessária uma abordagem estratégica e contínua. Isso implica na definição dos públicos de interesse e seleção dos canais de comunicação mais apropriados para alcançá-los. No entanto, é fundamental lembrar que para a eficiência da comunicação interna é necessário que ela se aproprie do universo simbólico da organização,
20 composto por histórias, mitos, heróis e rituais, para construir e veicular mensagens pelos canais de comunicação. Dentro desse contexto, na visão de Tavares (2010), a comunicação interna se processa a partir do uso planejado de técnicas e canais, como publicações internas ( house organs , boletins, jornais, entre outros), memorando, rádio interna, correspondência circular, relatórios, newsletter , murais, intranet, entrevistas, eventos, congressos, encontros de vendas, eventos culturais, eventos esportivos, palestras, reuniões, workshops , canais diretos com diretores da empresa. Para Curvello (2012), a comunicação interna pode ser dividida em três categorias principais: comunicação administrativa, comunicação social e comunicação interpessoal. Essa troca constante com o ambiente promove a disseminação de informações. A comunicação administrativa engloba o uso de memorandos, cartas circulares, instruções e regras para orientar as atividades da organização. Já a comunicação social, utiliza boletins, jornais internos, vídeos, revistas e intranet como meios de disseminar informações e promover o engajamento dos colaboradores. Por fim, a comunicação interpessoal ocorre por meio de interações face à face entre funcionários, entre chefias e subordinados, e também nas interações online, nas mídias sociais corporativas e nos blogs internos. (CURVELLO, 2012) Há de se compreender que, a comunicação interna contempla uma rede formal de comunicações. Embora possam ocasionalmente resultar em entraves, tais comunicações são necessárias para os processos jurídicos. É necessário reconhecer que, dentro de nossos avanços tecnológicos, a manutenção dessas comunicações é importante, especialmente considerando as comunicações em massa e de alta velocidade. (CURVELLO, 2012) Em relação à comunicação de massa e de alta velocidade, Curvello (2012) enfatiza a necessidade das organizações terem cautela para preservar a confidencialidade de suas operações. É crucial que o emissor da mensagem reconheça a importância desses canais de comunicação, pois o uso inadequado de tecnologias de fácil acesso e que facilitam a agilidade na comunicação pode comprometer a segurança da informação, expondo a empresa a diversos riscos. Portanto, a eficácia da comunicação interna depende de um planejamento cuidadoso e da utilização adequada dos canais e técnicas disponíveis (TAVARES, 2010). Segundo o autor, quando os funcionários têm acesso a informações sobre o
