Baixe Módulo IV - Gestão da Inovação e outras Exercícios em PDF para Gestão da Qualidade, somente na Docsity!
Iniciado em Friday, 9 Apr 2021, 10: Estado Finalizada Concluída em Friday, 9 Apr 2021, 11: Tempo empregado 18 minutos 42 segundos Notas 9,00/10, Avaliar 22,50 de um máximo de 25,00(90%) Comentários Parabéns! Caso seja sua primeira tentativa, você já pode ir para próxima unidade!
Questão 1
Correto
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Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma opção: A. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade. B. A qualidade é vista como um custo necessário. C. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especi cação do produto.
D. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. Na GEQ a qualidade é vista desta forma.
E. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência..
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,
Quem foi o responsável pela criação do Diagrama de Causa e Efeito e pelo Programa 5S's?
Escolha uma opção: A. Armand Feigenbaum. B. Joseph Juran. C. Walter Shewhart. D. Philip Crosby.
E. Kaoru Ishikawa. Kaoru Ishikawa criou o 5S e o Diagrama de Causa e Efeito.
Sua resposta está correta. A resposta correta é: Kaoru Ishikawa..
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,
Quem criou o cálculo dos limites de controle e foi o responsável pelo início da utilização de cartas de controle para monitoramento do desempenho de processos industriais utilizando técnicas estatísticas e medições por amostragem?
Escolha uma opção: A. Armand Feigenbaum. B. Joseph Juran. C. Kaoru Ishikawa.
D. Walter Shewhart. Shewhart criou os limites de controle e as cartas de CEP.
E. Edwards Deming.
Sua resposta está correta. A resposta correta é: Walter Shewhart..
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
Escolha uma opção: A. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes. B. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade. C. São tratadas como péssimas notícias. D. A empresa di culta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações. E. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.
Na GEQ as reclamações são tratadas desta forma.
Sua resposta está correta. A resposta correta é: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações..
Questão 7
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,
Qual foi o conceito revolucionário de qualidade apresentado por Deming?
Escolha uma opção: A. Qualidade é a redução da variação do processo. B. Não é su ciente envolver os trabalhadores da área de produção na aplicação das técnicas de qualidade, deve envolver também a gestão. C. Qualidade é o controle total do processo. D. Qualidade é ausência de refugo e retrabalho.
E. Qualidade é um produto com todas as cotas dentro do especi cado. Este não é o conceito apresentado por Deming.
Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Não é su ciente envolver os trabalhadores da área de produção na aplicação das técnicas de qualidade, deve envolver também a gestão..
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,
Juran desenvolveu, após mais de 60 anos de estudo, um modelo de transformação cultural sustentável, uma abordagem que, quando completada, contribuiu para produzir um estado de excelência em desempenho. Ele a chamou de cinco saltos organizacionais, seguindo uma lógica de maturidade de gestão. O primeiro salto trata da liderança, isso implica que a mudança organizacional só começa a partir da mudança das lideranças. Qual é o último salto rumo à excelência em desempenho?
Escolha uma opção:
A. Adaptabilidade e sustentabilidade. O último salto trata da capacidade de inovação da empresa, buscando que ela se adapte às mudanças de
mercado, garantindo, assim, sua sustentabilidade nanceira e operacional. B. Cultura. C. Liderança e gestão. D. Desempenho atual. E. Organização e estrutura.
Sua resposta está correta. A resposta correta é: Adaptabilidade e sustentabilidade..
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma opção: A. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos. B. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade. C. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especi cação do produto. D. A qualidade é vista como um custo necessário.
E. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. Na GEQ a qualidade é vista desta forma.
Sua resposta está correta. A resposta correta é: A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência..
