Baixe Life Energy Spa: Oferecendo Bem-Estar e Relaxamento em São José dos Campos e outras Resumos em PDF para Marketing, somente na Docsity!
UNIVAP - UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES
CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
MARKETING, PROPAGANDA E GERENCIAMENTO
APLICADO AOS SERVIÇOS DE SPA URBANO
Caroline Cristine Dijan Domenico Rodrigo Henrique Amaral dos Santos
São José dos Campos - SP 2008
UNIVAP - UNIVERSIDADE DO VALE DO PARAÍBA
FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES
CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
MARKETING, PROPAGANDA E GERENCIAMENTO
APLICADO AOS SERVIÇOS DE SPA URBANO
Caroline Cristine Dijan Domenico Rodrigo Henrique Amaral dos Santos
Relatório Final Apresentado como parte das exigências do Trabalho de Conclusão de Curso de Publicidade e Propaganda à Banca Avaliadora da Faculdade de Comunicação e Artes da Universidade do Vale do Paraíba.
São José dos Campos - SP 2008
AGRADECIMENTOS
Principalmente a Deus que com sua divina luz guiou nossos passos e não nos deixou desistir nos momentos de maiores dificuldades. Aos amigos Juliana Aoki, Charles Vieira, Felipe Bueno, César Marianno, Herivelton Vieira e Aline Rabello que nos ajudaram neste processo de investigação e construção do conhecimento. À orientadora Celeste Marinho pela dedicação e auxilio na elaboração deste trabalho. Enfim, a todos que direta e indiretamente estiveram na construção de mais uma etapa em nossa vida.
DEDICATÓRIA
Em especial aos nossos familiares e amigos por estarem sempre contribuindo conosco com sabedoria e paciência.
LISTAS DE TABELAS
- Tabela 01 – Horário de Funcionamento do Live Energy Spa..........................
- Tabela 02 – Quadro de Funcionários Live Energy Spa ...................................
- Tabela 03 – Cronograma da Empresa .............................................................
- Tabela 04 – Infra-Estrutura ...............................................................................
- Tabela 05 – Compra de Equipamentos ............................................................
- Tabela 06 – Compras de Produtos, Materiais e Reforma .................................
- Tabela 07 – Estrutura de São José dos Campos .............................................
- Tabela 08 – Resultados dos Setores Econômicos ...........................................
- Tabela 09 – Análise dos Hotéis ........................................................................
- Tabela 10 – Comparativo dos Hotéis de São José dos Campos .....................
- Tabela 11 – Cronograma de Ações ..................................................................
- Tabela 12 – Mapa de Veiculação .....................................................................
- Foto 01 – Fachada do Novotel ......................................................................... LISTAS DE FIGURAS
- Foto 02 – Restaurante do Novotel ....................................................................
- Foto 03 – Piscina do Novotel ............................................................................
- Foto 04 – Sala de Reunião do Novotel .............................................................
- Foto 05 – Quarto do Novotel .............................................................................
- Foto 06 – Mapa do Hotel ..................................................................................
- Foto 07 – Massagem ........................................................................................
- Foto 08 – Banho de Ervas ................................................................................
- Foto 09 – Yoga .................................................................................................
- Foto 10 – Acupuntura .......................................................................................
- Foto 11 – Estética .............................................................................................
- Foto 12 – Nutricionista ......................................................................................
- Foto 13 – Academia ..........................................................................................
- Foto 14 – Logomarc LIFE ENERGY SPA .........................................................
- Foto 15 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 16 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 17 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 18 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 19 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 20 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 21 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 22 – Identidade Visual ..............................................................................
- Foto 23 – Outdoor .............................................................................................
- Foto 24 – Jornal ..............................................................................................
- Foto 25 – Folder ..............................................................................................
- Foto 26 – Folder...............................................................................................
- .Foto 27 – Site .................................................................................................
- Foto 28 – E-mail Marketing .............................................................................
- Foto 29 – Placa de Elevador ...........................................................................
- Foto 30 – Press-Kit .........................................................................................
- Gráfico 01 – Setor Econômico de São José dos Campos ................................ LISTAS DE GRÁFICOS
- Gráfico 02 – Porcentagem do Público do Hotel ................................................
- Gráfico 03 – Sexo Predominante dos Hóspedes do Novotel ............................
- Gráfico 04 – Faixa Etária do Público do Hotel ..................................................
- Gráfico 05 – Dias de Maior Procura pelo Hotel ................................................
- Gráfico 06 – Origem dos Hóspedes do Novotel ...............................................
- Gráfico 07 – Motivos Relacionados à Procura dos Hóspedes pelo Novotel ....
- Gráfico 08 – Hospedagem nos Finais de Semanas .........................................
- Gráfico 09 – Uso da Academia .........................................................................
- Gráfico 9.1 – Horário de Uso da Academia ......................................................
- Gráfico 10 – Sexo do Público Entrevistado no Hotel ........................................
- Gráfico 11 – Faixa Etária do Público do Hotel ..................................................
- Gráfico 12 – Spa Urbano ..................................................................................
- Gráfico 13 – Uso de Serviços do Spa Life EnergY Spa ....................................
- Gráfico 14 – Serviços que Mais Agradariam os Hóspedes do Hotel ................
- Gráfico 15 – Horário de Maior Procura dos Serviços .......................................
- Gráfico 16 – Procura dos Serviços Life Energy Spa .........................................
- Gráfico 17 – Faixa Etária do Público Externo do Hotel .....................................
- Gráfico 18 – Conhecimento do Spa Urbano .....................................................
- Gráfico 19 – Procura pelos Serviços do Life Energy Spa .................................
- Gráfico 20 – Preferência dos Serviços pelo Público Externo ...........................
- Gráfico 21 – Horário de Maior Procura dos Serviços no Novotel .....................
- INTRODUÇÃO SUMÁRIO
- CAPITULO I - O HOTEL
- 1.1 - Nome .....................................................................................................
- 1.2 - Histórico
- 1.3 – Novotel – São José dos Campos
- 1.4 - Estrutura do Novotel de São José dos Campos.......................................
- 1.5 – Público Alvo do Novotel...........................................................................
- 1.6- Serviços .....................................................................................................
- 1.7 – Preço de Estadia
- 1.8 – Fotos do Novotel de São José dos Campos
- 1.9 – Localização do Novotel de São José dos Campos
- 1.10 - Mapa .....................................................................................................
- CAPÍTULO II - DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
- 2.1 – Definição de SPA
- 2.2 - SPA Urbano
- 2.3 - LIFE ENERGY SPA
- 2.4 - Filosofia....................................................................................................
- 2.5 - Valores
- 2.6 - Missão
- 2.7 - Visão
- 2.8 - Política LIFE ENERGY SPA.....................................................................
- 2.9 Serviços Oferecidos
- 2.10 - Horários de Funcionamento do LIFE ENERGY SPA
- 2.11 - Quadros de Funcionários
- 2.12 - Colaboradores........................................................................................
- 2.12.1 - Recepcionistas....................................................................................
- 2.12.2 - Massagistas
- 2.12.3 - Fisioterapeuta
- 2.12.4 - Preparadores de Banho
- 2.12.5 - Instrutor de Academia
- 2.12.6 - Personais Trainer
- 2.12.7 – Cabeleireiras (os)
- 2.12.8 - Assistente de Cabeleireiro
- 2.12.9 - Manicure e Pedicura
- 2.13 - Organograma da Empresa.....................................................................
- 2.14 – Infra-estrutura........................................................................................
- 2.15 – Planejamento Financeiro do LIVE ENERGY SPA.................................
- 2.15 - Projeção do Espaço LIFE ENERGY SPA.
- CAPÍTULO III - O MERCADO
- 3.1 – Conceito
- 3.2 – Estresse
- 3.3 – Viabilizando os Serviços de LIFE ENERGY SPA....................................
- 3.4 - A Empresa Inserida neste Mercado
- 3.5 - O Mercado de SPA
- 3.6 – Análise do Macro Ambiente.....................................................................
- 3.6.1 - Tendências Demográficas.....................................................................
- 3.6.2 - Estrutura de São José dos Campos......................................................
- 3.6.3 - Economia de São José dos Campos
- 3.6.4 - Caracterização Macro de São José dos Campos
- 3.6.5 - Tendências do Ambiente Tecnológico
- 3.6.6 - Tendências do Ambiente Político Legal
- 3.6.7 - Qualidade de Vida da Região
- 3.7 - Análise do Micro Ambiente.......................................................................
- 3.7.1 - Análise da Concorrência
- 3.7.1.1 - Market Share......................................................................................
- 3.7.1.2 - Principais Concorrentes Indiretos.......................................................
- 3.8 - Análise Estratégica
- 3.9 - Fatores Externos......................................................................................
- 3.10 - Ameaças
- 3.11 - Fatores Internos
- 3.11.1 - Forças
- 3.11.2 - Fraquezas
- CAPITULO IV - ANÁLISE DA PESQUISA
- 4.1 – Introdução
- 4.2 – Tipos de Pesquisas
- Novotel - Sr. Reinaldo) 4.3 - Modelo do Questionário 1 (Realizado com Gerente responsável do
- São José dos Campos. 4.3.1 - Análise dos Resultados Obtidos com o Gerente Reinaldo do Novotel de
- 4.3.1.1 - Pergunta 1- Definição do Público Novotel..........................................
- 4.1.1.2 – Pergunta 2- Sexo Predominante dos Hóspedes do Hotel
- 4.3.1. 3- Faixa Etária do Público do Hotel
- 4.3.1.4 - Pergunta 4- Ocupação do Hotel
- 4.3.1.5 - Pergunta 5- Origem dos Hóspedes
- 4.3.1.6 – Pergunta 6 – Procura dos Serviços Novotel......................................
- 4.3.1.7 - Resposta 7- Público do Hotel nos Finais de Semanas.......................
- 4.3.1.8 – Resposta 8 - Porcentagem dos Hóspedes que Utilizam Academia...
- 4.3.1.9 - Resposta 8.1 - Horário da Academia
- 4.4 - Modelo do Questionário
- 4.4.1 - Análise dos Resultados Obtidos com 84 Hóspedes do Novotel............
- 4.4. 2 - Respostas 1- Sexo do Público Interno do Hotel...................................
- 4.4.3 - Resposta 2- Faixa Etária do Público Interno do Hotel...........................
- 4.4.4 - Resposta 3- Informações do Conceito Spa Urbano
- 4.4.5 - Resposta 4- Opinião da Utilização do Espaço Live Energy Spa
- 4.4.6 - Resposta 5- Serviços de Maior Procura pelo Público Interno
- 4.4.7 - Resposta 6- Preferência de Horário Público Interno
- 4.5 – Questionário
- 4.5.1 – Resposta 1- Sexo dos Entrevistados - Público Externo
- 4.5.2 – Resposta 2 – Faixa Etária do Público Externo
- 4.5.3 – Resposta 3 - Informações Sobre o Spa Urbano...................................
- 4.5.4 – Resposta 4 – Procura dos Serviços Live Energy Spa
- 4.5.5 – Resposta 5 - Preferência dos Serviços
- 4.5.6 – Resposta 6 – Preferência de Horário do Público Externo
- CAPÍTULO V - PLANO DE MARKETING
- 5.1 – Planejamento Estratégicos Orientado para o Mercado
- 5.2 - Desenvolvimento da Marca......................................................................
- 5.3 - Análise dos 4 P´s no Life Energy Spa
- 5.3.1 - Produto..................................................................................................
- 5.3.2 - Preço
- 5.3.3 - Propaganda...........................................................................................
- 5.3.4 - Ponto de Venda
- 5.4 - Estratégia de Introdução
- 5.5 - Estratégia de Diferenciação
- 5.6 - Estratégia de Reforço da Marca e Fidelização de Clientes......................
- 5.7 - Implantação do CRM no Life Energy Spa
- 5.8 - Objetivos Financeiros...............................................................................
- 5.9 - Objetivos de marketing.............................................................................
- 5.9.1 - Metas em Curto Prazo
- 5.9.1.1- Ações para Tornar o Spa Conhecido:
- 5.9.1.2- Atingir Liderança no Mercado Regional
- 5.10 - Portifólio de Serviços do Life Energy Spa
- 5.10.1 - Massagem das Pedras Quentes - Hot Stones
- 5.10.2 - Massagem Anti-Stress
- 5.10.3 - Massagem Clássica
- 5.10.4 - Massagem Ayurvédica
- 5.10.5 - Massagem Shiatsu..............................................................................
- 5.10.6 - Massagem Reflexologia Podal............................................................
- 5.10.7 - Massagem com óleos quentes............................................................
- 5.10.8 - Massagem Abhyanga..........................................................................
- 5.10.9 – Yoga
- 5.10.10 - (RPG) Reeducação Postural Global..................................................
- 5.10.11 – Acupuntura
- 5.10.12 – Nutricionista......................................................................................
- 5.10.13 – Academia
- 5.10.14 - Serviços de estética
- 5.10.15 - Banho de Ofurô
- 5.10.16 - Banho Anti-Stress
- 5.10.17 - Banho Energizante............................................................................
- 5.10.18 - Banho Floral......................................................................................
- CAPÍTULO VI - PLANO DE COMUNICAÇÃO..................................................
- 6.1 - Objetivos de Comunicação
- 6.2 - Público-alvo..............................................................................................
- 6.2.1 - Perfil Demográfico.................................................................................
- 6.2.2 - Perfil Geográfico
- 6.2.3 - Perfil Psicográfico
- 6.2.4 - Perfil Comportamental...........................................................................
- 6.3 - Posicionamento da Comunicação............................................................
- 6.4 - Estratégia de Comunicação
- 6.5 - Táticas de Comunicação..........................................................................
- 6.6 - Cronograma de ações..............................................................................
- 6.7 - Plano de Mídia
- 6.8- Objetivo de Mídia
- 6.9 - Estratégia de Mídia
- 6.9.1 - Mídia Básica........................................................................................
- 6.9.2 –Outdoor
- 6.9.3 - Jornal
- 6.9.4 - Mídia Complementar
- 6.9.5 – Folder
- 6.9.6 - Placa de Elevador
- 6.9.7 - Site
- 6.9.8 - Mídia de Apoio
- 6.9.9 - E-mail Marketing
- 6.9.10 - Press-kit
- 6.9.11 - CD Institucional
- 6.9.12 - Assessoria de Imprensa....................................................................
- CAPÍTULO VII - ESTRATÉGIA DE CRIAÇÃO
- 7.1 - Logomarca LIFE ENERGY SPA
- 7.2 - Definição do Nome.................................................................................
- 7.3 - Identidade Visual....................................................................................
- 7.4 - O significado das Cores
- 7.5 - Peças Publicitárias.................................................................................
- 7.5.1 - Outdoor
- 7.5.2 - Jornal
- 7.5.3 - Folder
- 7.5.4 – Site
- 7.5.5 - E-mail Marketing
- 7.5.6 - Placa de Elevador
- 7.5.7 - Press-kit
- CONSIDERAÇÕES FINAIS
- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
INTRODUÇÃO
O excesso de informações, a busca contínua pelo sucesso gerada pelas exigências do mercado e a procura pelo êxito em todos os ramos de atividades contribuiu para o crescimento da competitividade. Tais exigências presentes no meio urbano somada à falta de tempo para o cuidado com a saúde e a mente tem sido fator agravante para a intensificação do sentimento de exaustão comprometendo a qualidade de vida e um conseqüente aumento dos índices de estresse. Tal desequilíbrio físico e mental tem comprometido o desenvolvimento do desempenho e da criatividade, princípios estes que são exigências da atualidade. Este panorama demonstra a necessidade de investir no segmento de serviços diferenciados adaptados para o meio urbano que propiciem o relaxamento e desligamento dos problemas, auxiliando os equilíbrios físicos, mentais e emocionais. O conceito de relaxamento rápido incorporado ao cronograma diário presente nos Spa’s Urbanos tem crescido significantemente devido a grande demanda gerada por tais exigências, onde através dele são oferecidos serviços de auxílio ao bem estar sem a necessidade de isolamento por longos períodos, uma vez que a falta de tempo é condição imposta pela rotina exaustiva do meio urbano. Tal conceito implantado no município de São José dos Campos é uma opção de relaxamento e restabelecimento do equilíbrio interior através da criação do Live Energy Spa.
estrutura para reuniões e para descontração (bar, piscina, jardim), hospedageme e estacionamento” 1.
1.3 – Novotel – São José dos Campos
O hotel está localizado à margem da rodovia Presidente Dutra, perto de um Centro Tecnológico, proximo ao maior shopping do Vale do Paraiba e a uma hora de São Paulo. Possui apartamentos Novation, o mais novo conceito de modernidade e inovação da rede. O hotel dispõe de 144 apartamentos com diferentes comodidades de um e dois quartos, apartamentos para deficientes físicos, não fumantes e antialérgicos.
“Possui 10 salas de convenções e eventos, acesso à internet banda larga em todos os apartamentos, wi-fi em áreas sociais, fitness , sauna, e piscina. Serviço de quarto 24 horas, áreas verdes, playground, mini golf e estacionamento gratuito” 2.
A implantação do hotel na cidade de São José dos Campos em 1977 foi devido à importância da região, que concentra um pólo de indústrias conceituadas e recebe grande número de turistas de negócios e lazer, devido às características locais da região.
1.4 - Estrutura do Novotel de São José dos Campos
A estrutura do Novotel de São José dos campos baseia-se em noventa colaboradores, distribuída em diversas funções.
(^1) site Novotel. Disponível em: www.novotel.com.br. Acesso em 30/04/2008. (^2) site Novotel. Disponível em: www.novotel.com.br. Acesso em 30/04/2008.
1.5 – Público Alvo do Novotel
O Novotel define seu publico alvo em 92% em turismo de negócio (empresários e executivos), que viajam a negócios e 8% em lazer. Busca satisfação e superação nas necessidades dos clientes através de atendimento e serviços diferenciados.
1.6- Serviços
O Novotel disponibiliza em suas dependências, salas de reuniões, restaurante, área de lazer, lavanderia e serviços de quarto 24 horas.
1.7 – Preço de Estadia
O Novotel pratica os preços que variam entre R$ 149,00 (cento e quarenta e nove reais) a R$ 555,00 (quinhentos e cinqüenta e cinco reais). O hotel trabalha com promoções que variam de mês a mês, podendo oferecer diversas.
1.8 – Fotos do Novotel de São José dos Campos
Foto 01 – Fachada Fonte: www.novotel.com.br
Foto 05- Quarto Fonte: www.novotel.com.br
1.9 – Localização do Novotel de São José dos Campos
O Novotel está localizado na Av. Dr. Nelson D’Avilla, 2200 - Vila das Acácias - São José dos Campos – SP.
1.10 - Mapa
Mapa do Hotel
Fonte: site Novotel: www.novotel.com.br
CAPÍTULO II
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Neste capítulo apresentar-se-á o conceito da implantação do Live Energy Spa no Novotel de São José dos Campos como uma extensão dos serviços oferecidos pelo hotel.
2.1 – Definição de SPA
“O termo SPA é uma extensão do uso do nome da cidade Belga SPA FRANCORCHAMPS, onde começou um centro de terapias pela água que ajudava a manter a saúde e, muitas vezes, a emagrecer, já que a ingestão de muita água fora das refeições, limpa o organismo e tira o apetite. Pois bem, a sigla SPA, usada neste centro belga significa "Sanitas per Aquum", ou seja, "Saúde pela Água". 3 (Ivonete Auricchio Jornalista e Consultora de Turismo).
2.2 - SPA Urbano
Spa urbano é um novo conceito de Spa, diferentemente da tradição, do campo e montanha, adequa-se à praticidade garantida pela proximidade com a casa ou o trabalho dos clientes. A localização urbana em meio ao corre-corre das grandes cidades, torna esses estabelecimentos um oásis de tranqüilidade e relaxamento, os quais são procurados por aqueles que desejam fugir da rotina, muitas vezes, estressante.
(^3) site Vidaleve. Disponível em: http://www.vidaleve.com.br. Acesso em 05/04/
