Serviços que atendam
às expectativas dos
clientes;
atendimento ao
cliente;
personalização;
conveniência;
experiência positiva.
Existem muitos tipos
de marketing, alguns
exemplos:
Marketing Digital:
são estratégias
realizadas no
ambiente virtual que
inclui o Marketing de
Conteúdo, de Redes
Sociais e de Busca;
Marketing Offline:
fora da internet,
jornal, brindes,
telemarketing etc;
Marketing de
Relacionamento:
estratégias que
buscam ter um
relacionamento
positivo com o
consumidor antes,
durante e depois da
compra, gera
conexão emocional.
Marketing de
Recomendação: um
cliente fiel
compartilha de forma
positiva a marca com
outros (boca a boca).
O Marketing de Serviços deve se concentrar na promoção e comercialização de
intangíveis: experiências, conhecimento especializado, interações entre empresa e
cliente (relacionamento).
Cliente x Consumidor
O cliente é quem paga pelo produto ou serviço, o consumidor é
aquele que consome, ou seja, usufrui do bem ou serviço comprado
sendo ele o pagante ou não.
MARKETING DE SERVIÇOSMARKETING DE SERVIÇOS
Há várias definições, Kotler vai dizer
que o marketing se trata de um
processo social pelo qual pessoas e
grupos de pessoas obtêm o que
necessitam e desejam com a
aquisição, oferta e livre negociação
de produtos e serviços de valor com
outros.
Existem diversos tipos de serviço:
Varejo: lojas de departamento, supermercados, lojas online e varejistas especializados;
Financeiros: bancários, seguradoras, investimentos, contabilidade;
Comunicação: telefonia, internet, televisão, rádio;
Educacionais: escolas, universidades, tutoria etc;
Saúde: médicos, odontologia, fisioterapia etc;
Entretenimento: cinema, teatro, parques temáticos etc; entre outros.
Serviços
Anteriores à fabricação: pesquisa e desenvolvimento, design,
financiamento etc;
Durante a fabricação: controle de qualidade, segurança,
manutenção;
Vendas: logística, redes de distribuição, informação;
Durante o consumo: ajustes, atualização de software, gestão de
reclamações de clientes;
Após o consumo: gerenciamento de descarte, reciclagem.
são processos que consistem em atividades ou uma série de atividades,
produzidos e consumidos simultaneamente. O cliente participa como
coprodutor no processo, pelo menos até certo ponto.
5 CATEGORIAS QUE CONTRIBUEM PARA OS CUSTOS DA FÁBRICA
