Marketing Aplicado a Produtos e Serviços Financeiros, Notas de estudo de Marketing

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Marketing Aplicado a Produtos

e Serviços Financeiros

1 º Encontro Pós-Graduação em Finanças, Investimentos e Banking

APRESENTAÇÃO

DE APOIO

O objetivo da disciplina é apresentar a teoria do marketing, abordando estratégias de

relação, venda, comunicação, publicidade, assistência e pós-venda. Os diversos pontos

abordados, que constituem o marketing geral, serão aplicados à realidade prática de

instituições financeiras, em seus desafios diários de interagir com uma sociedade em

constante modificação que demanda produtos e serviços financeiros. Nesse sentido, o

marketing aplicado a produtos e serviços financeiros também requer estudo de

segmentação, observando as necessidades de diferentes partes da população de acordo

com sua respectiva faixa etária, classe econômica, objetivos financeiros, entre outros.

EMENTA DA DISCIPLINA 2

IVAN NOVELLO PROFESSORES (^) CONVIDADOS Possui doutorado em Administração pela USP (2009), com sanduíche na Rice University, mestrado em Administração pela UFGRS (2003) e graduação em Administração pela UFRGS (2000). Recebeu Menção Honrosa no Prêmio CAPES de Teses 2010. Atualmente é professora e pesquisadora do programa de pós- graduação em administração da Escola de Negócios da PUCRS. Seus temas de interesse são experiência de consumo em serviços e no varejo e estudos relacionados a cultura, subcultura e comunidades de consumo. STEFÂNIA ORDOVÁS DE ALMEIDA PROFESSORA PUCRS Gerente de Comunicação e Marketing da Central Sicredi Sul, uma das instituições financeiras que mais crescem no Brasil. É graduado em Administração de Empresas pela Faculdade São Judas Tadeu de Porto Alegre/RS. Possui MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e MBA em Gestão de Pessoas e Negócios pela Fundação Getúlio Vargas. Atua como Gerente de Comunicação e Marketing da Central Sicredi Sul para os estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Professor da cadeira de Responsabilidade Sócio Empresarial nos cursos de especialização em gestão cooperativa pela Escoop (Escola do Cooperativismo). 4 MARCOS PIANGERS Marcos Piangers trabalha desde 2001 com comunicação jovem e plataformas digitais no maior grupo de mídia do sul do Brasil. Apresenta o programa Pretinho Básico, um fenômeno de audiência e ganhador do prêmio Melhores 2014 do iTunes, da Apple. Produz conteúdo para tv, rádio, jornal e internet. É responsável pela inovação nas rádios entretenimento do grupo RBS e coordena a área digital, área de vídeo, redes sociais, branded content e de impressos da Rede Atlântida. Em 2015 escreveu o best seller "O Papai é Pop", livro que já vendeu mais de 100 mil exemplares. Em 2016 lançou "O Papai é Pop 2", que alcançou o ranking nacional de livros mais vendidos do Brasil. Piangers será palestrante na disciplina MARKETING APLICADO A PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS.

MARKETING ESTRATÉGICO

Consumidores estão mais exigentes e os negócios devem atender às expectativas em alta.

Público não é mais só alvo. É alvo, mas também passou a ser mídia e gerador de conteúdo. As marcas têm que estar alinhadas com valores, significado e relevância. Tem que ser útil.

DISTRIBUIÇÃO

Canais Cobertura Localização Estoques Logística...

PREÇO

Preço De Lista Descontos Concessões Condições De Crédito... COMUNICAÇÃO Propaganda Promoção De Vendas Venda Pessoal Relações Públicas Marketing Direto

PRODUTO

Características Qualidade Design Marca Serviços Variedade... Marketing de Varejo

PRESENTATION

Ambiente Merchan Sinalização Decoração... PEOPLE Atendimento Rapidez Serviços...

Os 4 C ´ s

1.0 - voltada para vendas. Foco estava no esforço substancial de vendas. Os consumidores tinham uma resistência natural à compra de supérfluos. Técnicas poderiam induzir o consumo de bens e serviços. Consumidores compravam produtos e não necessidades (Funcional). As Eras do Marketing

3.0 - o que se pretende é um Marketing de experiência sensorial, onde o objetivo é, através da experiência do uso, conquistar a lealdade do consumidor, fazendo com que o cliente seja cúmplice do produto, tornando-se um defensor da marca e induzindo outras pessoas a fazerem o mesmo. É a era da sustentabilidade (Espiritual). Fazer do mundo um lugar melhor As Eras do Marketing

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3. MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO CENTRADO NO PRODUTO VOLTADO PARA O CLIENTE MOVIDO POR VALORES VALOR ECONÔMICO VALOR SOCIAL VALOR AMBIENTAL LUCROS PROGRESSO SOCIAL FELICIDADE HUMANA

Modelo Matricial Baseado em Valores Mente Coração Espírito Missão (Por quê) Visão (O quê) Valores (Como) Indivíduo Proporcionar SATISFAÇÃO Realizar ASPIRAÇÃO Praticar COMPAIXÃO RentABILIDADE RetornABILIDADE^ SustentABILIDADE Ser melhor Diferenciar Fazer a diferença Empresa