Modelo de Excelência na Gestão: Fundamentos e Benefícios, Trabalhos de Gestão Estratégica

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MAPAS MENTAIS

IDEIA CENTRAL DO TEMA

O Modelo de Excelência da Gestão surgiu da necessidade de mudanças estruturais e comportamentais nas empresas. Antes a percepção de valor era objetiva. Agora tem ares subjetivos. Antes só se valorizava o palpável. Ao longo do tempo, o perfil do líder mudou. A inovação se tornou fundamental. A qualidade da gestão passa então a ter grande importância, pois os gestores podem e devem ser capazes de perseguir, ao mesmo tempo, a obtenção de resultados, alto desempenho e também a geração de valor social e ambiental. A excelência da gestão, em qualquer que seja a organização, pequena, média ou grande, pública ou privada, consiste na capacidade que ela tem de perseguir os seus propósitos em perfeita harmonia com o ecossistema na qual essa organização está projetada. Os mapas mentais são utilizados para facilitar a aprendizagem e memorização, combinando desenho e escrita. De alguma maneira, mapas mentais atendem melhor os nossos pensamentos que as folhas de cheias de texto. Além disso, o uso de palavras nos mapas mentais exige menos esforço para desenhar ou pintar. Há mais benefícios em fazer mapas mentais: a maneira usual de tomar notas não ajuda muito a lembrar do que tem que ser feito. Mapas mentais auxiliam o cérebro no armazenamento de informações. Pode-se construir associações mais fortes com o uso de várias cores, imagens e links, e como o cérebro trabalha com associações, estes elementos ajudam a recordar.

A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo, representado por um diagrama que utiliza o conceito segundo o ciclo PDCA. O objetivo do MEG por meio dos fundamentos é de ser pilar para sustentar a gestão de uma organização, permitindo ao administrador obter uma visão sistêmica da gestão e sua aplicabilidade decorrente da avaliação realizada por meio da análise dos oitos critérios chamados de Excelência, as informações obtidas representam a inteligência da organização, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias. Vale ressaltar que não é um modelo prescritivo, ou seja, ele não diz como fazer, motivo pelo qual nada é dito sobre os resultados, cabe à organização defini-los de acordo com a realidade de suas atividades e estratégias. 3) Atualmente uma das formas de demonstrar que uma empresa atua sob alguns princípios da qualidade é a obtenção do PNQ. Justifique esta afirmação e explique como obter tal prêmio. O PNQ é utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Por isso, o PNQ é considerado o maior reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. O processo de premiação do PNQ visa: estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil; fornecer para as organizações, um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento; conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial; divulgar as práticas de gestão bem-sucedidas, com vistas ao benchmarking. Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organização a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatório de Avaliação da gestão, que aponta os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, este relatório adota três formas de reconhecimento: Premiada que pode ser considerada como referência em excelência em quase todas as práticas e resultados. Finalista que pode ser considerada como referência em excelência em muitas práticas e resultados. Destaque por critério deve alcançar no mínimo 70% da pontuação do critério; apresentar resultados relevantes; obter após ser visitada uma pontuação global, no mínimo equivalente a faixa 5, lembrando que não concorrerão nesta forma aquelas organizações que no mesmo ciclo tenham sido reconhecidas como premiada ou finalista.

4) O que o critério liderança examina? A liderança é um critério que examina a governança da organização, incluindo aspectos relacionados a transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança. Desdobra-se em governança corporativa, exercício da liderança e análise do desempenho da organização. 5) O que o conceito estratégias e planos examina? O Critério Estratégias e Planos Examina: como a organização implementa processos gerencias que contribuam diretamente para a geração de estratégias consistentes e coerentes e de um modelo de negócio competitivo. Como a organização implementa processos gerenciais que contribuam diretamente para assegurar o desdobramento a realização e a atualização das estratégias da organização. 6) O que o critério clientes examina? O critério cliente examina como é segmentado o mercado e como são identificadas e tratadas as necessidades e expectativas do cliente e mercado. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. 7) O que o critério sociedade examina? Critério sociedade examina como a empresa lida com a responsabilidade com a sociedade e o meio ambiente. A empresa deve satisfazer as necessidades e expectativas das comunidades com as quais interage, zelando pela relação ética e transparente. Deve também promover o desenvolvimento sustentável, respeitando a diversidade e estimulando a redução das desigualdades sociais, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras. 8) O que o conceito informações e conhecimento examinam? Examina a gestão dos processos gerenciais concluindo o ciclo PDCA. É essencial a empresa manter a organização de suas ações, por isso, é necessário utilizar as ferramentas mais importantes. Uma delas são as informações necessárias para tornar viável o desempenho e as execuções de todas as atividades. Porém isso não basta para alcançar a excelência. O conhecimento também é um critério que auxilia no desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis dando a origem aos diversos fatores competitivos.

MAPAS MENTAIS

1) O que é mapa mental? Mapa mental é o nome dado para um tipo de diagrama, sistematizado pelo inglês Tony Buzan, voltado para a gestão de informações, de conhecimento e de capital intelectual; para a compreensão e solução de problemas; na memorização e aprendizado; na criação de manuais, livros e palestras; como ferramenta de brainstorming (tempestade de ideias); e no auxílio da gestão estratégica de uma empresa ou negócio. Mapa Mental é uma ferramenta que permite a memorização, organização e representação da informação com o propósito de facilitar os processos de aprendizagem, administração e planejamento organizacional, assim como, a tomada de decisão. 2) Para que serve um mapa mental? O Mapa Mental é muito útil para se fazer sistematizações mais rápidas, durante ou depois de uma discussão, possibilitando uma boa apropriação dos principais aspectos abordados. Após sua elaboração poderá ser transcrito ou impresso sem nenhuma alteração ou transformado em texto mais explicativo e detalhado. Podemos construir Mapas Mentais para outras finalidades, tanto individuais como coletivas:  Para anotar aulas.  Para resumir livros e informações mais complexas.  Para ilustrar um plano de trabalho.  Para construir a agenda pessoal.  Para preparar uma palestra.  Para estruturar nossas ideias antes de uma reunião.  Para organizar os resultados de um debate em plenária, durante a própria discussão. 3) Qual a estrutura de um mapa mental? O mapa mental deve conter informações visíveis, claras, objetivas e organizadas, apenas com uma ideia principal, fácil de visualização, lembrando-se das atividades associadas àquela imagem/ anotação. Há diversos tipos de estrutura de mapas mentais e cada um deve se adequar ao que mais lhe satisfaça e cumpra com seus objetivos. Pode ser divididos por temas

como: trabalho, família, casa etc. Dentro destes temas são associadas pequenas ideias (como lembretes) para realização. 4) Em quais áreas os mapas mentais são mais utilizados? Os mapas mentais podem ser utilizados nas mais diversas áreas do conhecimento humano como ciências, matemática, literatura, mas é na área de gestão que encontra seu maior campo de atuação, podendo ajudar o gestor a chegar mais rápido a respostas que não pareciam tão práticas antes da utilização do mapa. 5) Como fazer um mapa mental? Para fazê-los Tony Buzan concebeu 7 leis:

1. Comece no centro de um papel
2. Use uma imagem central que designe a ideia principal
3. Utilize-se de cores
4. Conecte Ramos primário, secundário, terciário e quantos forem necessários
5. Deixe os ramos curvilíneos para dar um aspecto de árvore a eles.
6. Use imagens, nossa mente lida melhor com elas.
7. Use palavras chaves 6) Quais os softwares que ajudam a construir mapas mentais? Os softwares para construir mapas mentais podem ser separados em duas categorias: gratuitos como MindMan Personal, FreeMind e X Mind e comerciais como EasyMapper, Inspiration, iMindMap, Intelimap, MindManager, NovaMind, MindGenius, MindMapper, VisualMind e ConceptDraw MindMap. 7) Quais os benefícios dos mapas mentais? Benefícios pessoais Materiais

1. Redução significativa do volume físico de papel relativo a notas e material de estudo.
2. Redução significativa do tempo de planejamento, elaboração e revisão de tarefas escritas.

18. Reduzem ou eliminam o estresse causado por excesso de informação e de atividades, e pela sua desorganização.
19. Por serem visuais e coloridos, são mais atraentes e despertam maior interesse, em particular dos mais jovens, tornando-os mais receptivos e cooperativos.
20. Mantém a pessoa no controle dos seus processos criativos e analíticos e de grandes quantidades de informação, com consequente maior previsibilidade dos resultados.
21. Como decorrência, expandem em geral na pessoa o grau de segurança e tranquilidade, a auto-estima, auto-confiança e senso de capacidade, com conseqüente e natural aceitação de desafios maiores. Efeitos nas decisões
22. Maior flexibilidade, devido à visão mais ampla e completa de um assunto ou situação e à percepção de mais alternativas.
23. As decisões se tornam mais precisas e estáveis, pela consideração de mais aspectos e possibilidades. Times, grupos e turmas
24. Facilitam a comunicação em grupos, dando um foco de concordância ou divergência e colocando todas as contribuições em um contexto.
25. Treinamentos se tornam mais efetivos, seja pela boa estruturação do conteúdo, pela facilidade de estudo e revisão, seja pela melhor comunicação do instrutor.
26. Facilitam a coordenação dos integrantes por meio de melhor e mais fácil divisão de tarefas, dentro de uma visão global, aumentando a probabilidade de que as metas do grupo sejam atingidas. Sociedade
27. Facilitam o compartilhamento de conhecimento, pela distribuição de mapas mentais.
28. A mudança de atitudes individuais proporcionada pelos mapas mentais, a longo prazo e por efeitos sistêmicos acelerados pela internet, pode impactar significativamente todo um país, na medida que uma massa crítica de pessoas em casa, nas escolas e nas empresas incorporar às suas capacidades novas formas de perceber, pensar e decidir, conduzidas e apoiadas por essa poderosa ferramenta.

8) Quais as desvantagens em mapas mentais? Uma das desvantagens é que você não pode copiar as informações para um editor de textos, por exemplo. As informações têm um formato padrão. Cada mapa mental tem códigos e padrões pessoais, e por isso pode dificultar o entendimento por outras pessoas. 9) Como os profissionais com cargos administrativos poderiam utilizar o mapa mental? Uma vez que você disponha de um mapa mental, a maneira de usá-lo varia conforme a finalidade. Uma primeira diretriz para quando você for olhar um mapa mental pela primeira vez é: Não olhe para todo o mapa de uma só vez! Olhe para o tópico central, certifique-se de que entende o contexto do mapa. Depois olhe os tópicos de primeiro nível, dando-se um tempo para criar uma visão geral desse nível. Só depois passe aos níveis mais detalhados. Alguns mapas mentais com conteúdo novo para você podem requerer, para que sejam bem compreendidos, que você obtenha informações da fonte original, como um livro ou artigo.

QUESTÕES ADICIONAIS

1) Critério 8 - Como são mensurados os resultados? São mensurados em relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores. Os mecanismos produtivos pela implementação de um esforço para um objetivo comum das práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser estimados às metas/fronteiras estabelecidas para contingente melhoria de rumo ou reforços dos processos aplicados. 2) Quais são os benefícios de se utilizar o MEG - modelo de excelência da gestão? Proporciona a organização um referencial para sua gestão, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente, que se atualiza anualmente com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial; é direcionado aos resultados do negócio; promove o aprendizado organizacional; enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico e permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão. 3) Como mapas mentais expandem sua inteligência? Os mapas mentais estendem a nossa capacidade física, a nossa inteligência, permitindo que enriqueçamos e organizemos melhor tudo o que há nesse imenso e rico universo. Assim, aprendemos, memorizamos, avaliamos e decidimos melhor. Você já tentou aplicar algo que leu em um livro e teve dificuldades? Por exemplo, as informações relevantes para se fazer uma análise sintática estão espalhadas por uns 10 capítulos do livro. O que fazer primeiro? E depois?Usando mapas mentais associados a roteiros estruturados passo-a-passo, todos os conhecimentos necessários para um determinado passo ficam registrados abaixo dele, como detalhamentos do passo geral. Assim você não precisa ficar toda hora buscando no livro o que precisa. 4) Existem oportunidades de novos negócios com mapas mentais? Sim. As oportunidades de novos negócios estão em diversas áreas, dentre elas estão:

1. Espaço publicitário - Mapas mentais constituem uma nova mídia publicitária. As empresas podem anunciar naqueles que estiverem relacionados aos seus negócios ou em caráter institucional. Por exemplo, um mapa mental de intercâmbio estudantil pode conter

a publicidade da empresa que cuida disso. Um pré-vestibular pode inserir sua divulgação em mapas mentais escolares.

2. Divulgação de lojas - Uma loja pode dar mapas mentais aos seus clientes com a sua marca. Por exemplo, uma loja de ternos dá um mapa mental que mostra como dar nós em gravatas. Uma loja de coisas para bebês dá um mapa mental que ensina a fazer massagens nos ditos cujos. Um supermercado ou uma empresa alimentícia pode dar mapas mentais com receitas de cozinha.
3. Site especializado - Site de mapas mentais focado em um tema ou disciplina, como biologia, geografia, português, inglês, a Constituição. Site de concursos pode ter mapas mentais das matérias. Os mapas mentais poderão ser vendidos ou acessados mediante assinatura, e ainda conter publicidade, como sugerido acima.
4. Publicação de mapas mentais - Revistas e livros, em geral ou focados em um tema ou público-alvo.
5. Serviços de elaboração - Empresas e pessoas podem prestar serviços de elaboração de mapas mentais. Por exemplo, uma escola regular ou de idiomas pode encomendar o mapeamento de uma disciplina ou tópico. Uma empresa pode mapear seus conhecimentos, para documentação e treinamento, como fez a Boeing (veja Mapas mentais em ação).
6. Serviços de desenho - Artistas podem direcionar seu talento para os mapas mentais, prestando serviços de desenho e ilustração de qualidade para um conteúdo fornecido. Os clientes serão provavelmente empresas que sabem que a avaliação começa na apresentação.
7. Patrocínio de concurso - Haverá concursos variados de mapas mentais, sejam eles feitos à mão, sejam feitos com programa ou ainda artísticos. A empresa que patrocinar um concurso assim estará vinculando sua marca a um produto relacionado à inteligência e com uma conotação de avanço e modernidade.
8. Análise da estrutura de site - Muitos sites não estão estruturados ou organizados da melhor maneira possível, o que pode confundir o navegante. Faz-se um mapa mental da estrutura atual e assim fica muito fácil ver as oportunidades de melhoria, assim como experimentar novas possibilidades, pela facilidade de movimentação dos tópicos no mapa mental.
9. Bancos - Distribuir mapas mentais na entrada, para melhor informar aos clientes aonde resolver suas questões, evitando filas enormes e tempo perdido nas mesmas.

BIBLIOGRAFIA

EAdrawsoft. Disponível em: http://www.edrawsoft.com. Acesso em 10 mar 2012 Site FNQ. Disponível em www.fnq.org.br. Acesso em 10 mar 2012 Site Mapas Mentais. Disponível em www.mapasmentais.com.br. Acesso em 10 mar 2012 Fundação Nacional da Qualidade. Série Cadernos Rumo a Excelência, Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão - Site Movimento Brasil Corporativo. Disponível em www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1300823597.7285A.pdf Acesso em 10 abr 2012