Manual de Qualidade do Colaborador - Gestão de Qualidade Atendimentos, Exercícios de Administração Empresarial

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MANUAL DO

COLABORADOR

MOTORISTA

QUALITYDRIVE

Sumário

RESPONSABILIDADE

RESPONSABILIDADE DE TODOS ENVOLVIDOS

É de responsabilidade de todos os colaboradores e

motoristas conhecer e aplicar as instruções contidas neste

manual. O NÃO cumprimento ensejará em advertência ou

penalidades, sendo as reincidências consideradas faltas

graves, motivando medidas mais severas.

Apresentação Qualitydrive Há 09 anos, nós da Qualitydrive, iniciamos nossa trajetória e, desde então, temos construído uma história de transformação, crescimento e desenvolvimento. Com ampla capacidade de adaptação, planejamento estratégico bem definido e uma equipe motivada e criativa, produzimos resultados com excelência nos serviços prestados e, consequentemente, destacamo- nos no setor de Transporte Executivo. Com os olhos voltados a qualidade e excelência na prestação dos serviços, ainda estudamos a busca para os certificados pelos mais importantes órgãos reguladores e qualificadores, para os próximos anos. Com o objetivo de nortear o planejamento estratégico da Qualitydrive, foram definidos sua missão, visão e valores, estes fatores precisam ser observados como base para definição do comportamento esperado dos colaboradores:

BOAS PRATICAS QUALITYDRIVE PARA QUALIDADE NO

ATENDIMENTO :

1. Somos dos Qualitydrive;
2. Sejamos todos produtivos. Valorize o seu tempoe o da sua Equipe;
3. Controle seu temperamento, tenha paciencia, tudo muda o tempo todo;
4. Ame nossos clientes acima de todos os outros desafios profissionais;
5. Trabalhe sobre os mais rigidos limites de compliance;
6. Escute, seja humilde, coloque-se no lugar do outroe reconheça os méritos dos demais;
7. Cuide dos custos da empresa como se fossem os seus;
8. Não crie paradigmas e se arrisque com responsabilidade;
9. Dedique-se, comprometa-se, seja proativo, afinal a Qualitydrive que nos apoia no sustento de nossas familias;
10. Independente do que aconteça, fale a verdade e seja justo.

SEGURANÇA em primeiro lugar!

Com o objetivo de salvar vidas e estimular atitudes de

segurança, prevenindo riscos, a Qualitydrive criou as

Regras de Ouro e Prata que devem ser seguidas

obrigatoriamente, são elas:

Regras de Ouro

a. É proibido conduzir veículos e equipamentos utilizando

celular;

b. Proibido conduzir e manusear veículos e

equipamentos sem capacitação;

c. Não é permitido o excesso de velocidade (sempre

seguir os limites da via ou definido pela Qualitydrive e seus contratantes);

d. É proibido adulterar veículos e equipamentos sem o

conhecimento e consentimento da diretoria da Qualitydrive;

e. É proibido dirigir sob efeito de álcool e drogas.

Regras de Prata

1. É obrigatório a Utilização de Uniforme (Camisa da empresa, Calça Social e Sapatos Sociais) da empresa nos atendimentos;
2. É proibido permanecer ou ficar próximo de locais com cargas suspensas e ou perigosas;
3. É extremamente obrigatório dirigir com cinto de segurança.

❖ É considerado como trabalho efetivo o tempo em que o

motorista estiver a disposição do empregador, excluídos os intervalos para refeição, repouso e descanso e o tempo de espera;

❖ Dentro do período de 24 horas, são asseguradas 11 horas

de descanso, sendo facultados o seu fracionamento e a coincidência com os períodos de parada obrigatória na condução do veículo, garantidos o mínimo de 8 horas ininterruptas no primeiro período e o gozo do remanescente dentro das 16 horas seguintes ao fim do primeiro período;

❖ Zelar pela guarda, preservação e exatidão das

informações contidas nas anotações em diário de bordo, papeleta ou ficha de trabalho externo, ou no registrador instantâneo inalterável de velocidade e tempo, ou nos rastreadores ou sistemas e meios eletrônicos, instalados nos veículos, normatizados pelo Contran, até que o veículo seja entregue à empresa;

❖ Estar atento as condições de segurança do veículo e

carga a ele confiado;

❖ Conduzir o veículo com perícia, prudência, zelo e com

observância aos princípios de DIREÇÃO DEFENSIVA;

❖ Zelar pelos passageiros transportados e pelo veículo;

❖ A não observância destas orientações será passível de

penalidades.

Velocidade

A velocidade máxima permitida pela empresa é:

✓ 110 Km/h para condições normais pista seca.

✓ 90 Km/h para condições pista molhada (chuva).

É de responsabilidade do motorista o cumprimento desta

orientação, uma vez que o não cumprimento poderá gerar

acidentes.

A Qualitydrive efetua o controle

de velocidade e adota as medidas

administrativas, comerciais e

legais cabíveis quando houver o

descumprimento da orientação.

A velocidade é controlada

através de sistema de rastreamento de frota.

Utilize as boas Práticas da Direção Defensiva e lembre-se

que a velocidade indicada nem sempre é a mais segura

devido as condições do local e condições de mau tempo.

Portanto, seja preventivo e, em caso de dúvida, reduza a

velocidade. Respeite sempre a sinalização de trânsito!

Para Prestadores de Serviços MEI, a mesma pratica é valida

em acordo com a necessidade da Qualitydrive, para

eventuais análises de segurança.

alcoólicas ou gaseificadas) e execute exercício moderado.

• Mantenha a ventilação do carro.
• Evite dirigir em posições desconfortáveis. Os últimos quilômetros da viagem geralmente levam ao aparecimento da fadiga. Assim, você deve agir com extrema preocupação de tais casos se ocorrer. Pare imediatamente, descanse, recupere as energias, garanta a sua segurança! DISCIPLINA O contato no dia a dia com os clientes se faz através dos motoristas. Portanto, é através da imagem transmitida por eles que o cliente fará a avaliação do transportador. Neste sentido, alguns critérios mínimos de apresentação pessoal e a educação são pontos fundamentais a serem observados.

Apresentação Pessoal

É dever de todos, que se apresentem com bom

aspecto pessoal e devidamente uniformizado.

Traje mínimo obrigatório: uniforme

Qualitydrive (calça, camisa social e sapato

social).

Educação

Cumprimente as pessoas com

educação e sem intimidade. Evite

gírias.

Não faça comentários sobre a

empresa ou outros clientes. Você

poderá ser mal interpretado.

Chegue em horário adequado e se possivel, antes do horario

definido pela empresa.

Atendendo ao Cliente

• Forneça todas as informações que lhe forem solicitadas prontamente. Isso abreviará seu tempo no embarque ou desembarque.
• Mantenha seus aplicativos da Qualitydrive e ou de nossos cleintes sempre atualizados.
• Siga todas as indicações e instruções dos nossos clientes.
• Transite com os faróis acessos.
• Jamais discuta com o cliente. Caso ocorra algum problema, entre em contato com a diretoria da Qualitydrive.
• Informe-se e cumpra todas as orientações de segurança e qualidade dos clientes. Como Evitar Conflitos Coloque-se no lugar da outra pessoa antes de responder qualquer coisa. Tente uma solução que seja boa para ambos. Caso não a tenha, entre em contato com a Base de Operações da Qualitydrive que agendou o atendimento. Mantenha a calma sempre!!

c) Faltar com respeito ao cliente interno e externo;

d) Não utilizar EPI;

e) Não portar os documentos obrigatórios em viagem.

f) Não entregar os discos tacógrafos.

Penalizações: Notificação verbal e desconto 1/30 avos do faturamento do mês anterior. Reorientação formalizada.

Grupo III – Grave:

É a infração praticada por imperícia, imprudência ou

negligência, que pode provocar acidentes com danos as

pessoas, meio ambiente e/ou prejuízos ao patrimônio da

empresa, clientes e terceiros.

Exemplos:

a) Fazer uso de bebidas alcoólicas, entorpecentes e

estimulantes ou dirigir sob o efeito de álcool ou drogas;

b) Desrespeitar as legislações de trânsito;

c) Dirigir sem estar devidamente habilitado;

d) Liberar o veículo para uma pessoa não habilitada;

e) Fazer a entrega e faltar produto (sem justificativa);

f) Apresentar notas fiscais fictícias (frias);

g) Conduzir o veículo da empresa para uso pessoal e sem

autorização prévia;

Penalizações : Notificar formal e desconto de 3/30 avos do

faturamento do mês anterior, reciclagem do transportador.

Para motoristas MEI, sempre que evidenciado algum desvio

ou descumprimento de procedimentos internos da

Qualitydrive, o Motorista MEI irá receber uma notificação

como prestador de serviço.

POLITICA CONTRA O USO DE ÁLCOOL E OUTRAS DROGAS

É terminantemente proibido pela

Qualitydrive , o uso de qualquer tipo de

droga e bebida alcoólica durante o

período de trabalho ou fora do ambiente

de trabalho.

Fumo

É proibido fumar dentro do veículo ou quando houver

impedimento legal ou restrição do estabelecimento onde está

realizando a espera, embarque ou desembarque do

passageiro.

EXAMES MEDICOS DE ROTINA

Com o objetivo de atestar a saúde dos motoristas

periodicamente devem ser realizados exames médicos

conforme riscos ocupacionais atrelados a função.

Motorista deve trabalhar com ASO (Atestado de Saúde

Ocupacional) em dia.

MANUTENÇÃO

Para garantir a confiabilidade na operação, todo veículo

deve ser inspecionado previamente ao início das atividades

para verificar a adequação das condições gerais do veículo.

odometro do veículo.

Obs .: A manutenção do veículo é de responsabilidade do

motorista.

Adquira o hábito de anotar os problemas mecânicos

e/ou defeitos que o seu veículo possui, para que você

não se esqueça de nenhum detalhe sobre a manutenção

a fazer.

Comunicação em caso de Manutenção Corretiva

Em caso de qualquer imprevisto, por exemplo quebra

mecânica, a Qualitydrive deve ser informada imediatamente.

Comunicar-se com área responsável pelo agendamento do

atendimento, em caso de não conseguir contato, ligar ( 12 )

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Inspeção que antecede o Atendimento

✓ Presença de kit de Primeiros

Socorros;

✓ Verificar níveis de óleo e água do

motor;

✓ Verificar sistema elétrico de

sinalização;

✓ Averiguação da calibragem dos Pneus;

✓ Funcionar o veículo e examinar possiveis vazamentos;

✓ Validade do extintor;

✓ Vencimento da revisão;

✓ Lacre (das placas);

✓ Ferramentas: triângulo,

chave de roda,

macaco;

✓ Verificar e regular freio;

✓ Averiguação do nivel de agua

para o radiador;

✓ Verificar nível fluido de freio

✓ Verificar condições dos pneus.

✓ Kit Segurança.

Documentação Pessoal e do Veiculo

Antes de iniciar a viagem certifique-se que todos os

documentos estão OK, organizados em pasta específica.

✓ RG original;

✓ CNH original;

✓ CRLV - Certificado de Registro e Licenciamento

de Veículos – (cavalo e carreta);

✓ CIV – Certificado de Inspeção Veicular

(quando aplicável);

✓ Certificados de capacitação

e próxima data de teste;

✓ Vencimentos do IPVA

(observar a data de

vencimento, de acordo com o

final da placa).