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Gestão de Franquias: Criando um Negócio de Tratamento de Coluna Vertebral, Notas de estudo de Marketing
As responsabilidades dos diretores e equipe de implantação de uma franquia de tratamento de coluna vertebral, além de fornecer orientações sobre a escolha de local, custos e identidade visual. O texto também aborda a importância da venda e o treinamento inicial para garantir o sucesso do negócio.
O que você vai aprender
- Qual é o papel do professor colaborador em um negócio de tratamento de coluna vertebral?
- Quais são as responsabilidades do franqueado em um negócio de tratamento de coluna vertebral?
- Quais são as principais responsabilidades dos diretores de uma franquia de tratamento de coluna vertebral?
- O que é a Taxa de Franquia e o que ela inclui?
- Qual é a importância da escolha do local para um negócio de tratamento de coluna vertebral?
Tipologia: Notas de estudo
2022
1 / 14
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MANUAL DE
IMPLANTAÇÃO
PERSON@LL
Este Manual deve ajudar você em todas as etapas da
implantação da sua unidade Person@ll. Você também conta
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durante todo o caminho.
Índice
- Circular de Oferta de Franquia, Contratos e Taxa de Franquia 1. Introdução Erro! Indicador não definido.
- Local de Atendimento
- Constituição do negócio
- 4.1 Registro no CONFEF e CREF
- Adequação do espaço
- 5.1 Estrutura física
- 5.2 Identidade visual
- Montando sua equipe
- 6.1. Perfil ideal
- 6.2. Recrutamento e Seleção
- 6.3. Contratação
- Treinamento Inicial On-line
- 7.1. Metodologia Person@ll
- 7.2. Gestão do negócio
- 7.3. Software da franquia (SCAL)
- 7.4. Qualidade no atendimento
- 7.5. Marketing
- Treinamentos para a equipe
- 8.1. Treinamento em Marca e Vendas
- Projeção de resultados
- Definição de METAS
- Marketing de pré-inauguração
Equipe de Implantação
Deverá apoiar as atividades necessárias para a abertura da sua unidade da Franquia Person@ll com o mais alto padrão de qualidade.
Equipe de Gestão
Responsável pelo treinamento inicial do franqueado, com o objetivo de torná-lo apto a gerir sua carreira, em conjunto com o suporte, realiza análises pertinentes ao seu negócio.
Equipe de Suporte
Auxilia na implementação de direcionamentos recebidos na fase de implantação, bem como realiza o suporte em dificuldades que venham a surgir durante toda a vida útil do franqueado.
Equipe de Marketing
Equipe responsável pela criação e elaboração de campanhas digitais e peças publicitárias digitais e impressas, além de orientar os franqueados sobre ações locais de divulgação da sua unidade Person@ll.
2. Circular de Oferta de Franquia, Contratos e Taxa de Franquia
A Circular de Oferta de Franquia (COF) é um documento informativo a respeito da franquia. Ela não tem força de contrato, mas representa o ponto de partida para a adesão do candidato a franqueado da rede.
Para formalizar a relação franqueado-franqueador, existem um contrato para firma: o Contrato de Franquia. O Contrato de Franquia determina os direitos e as obrigações de cada uma das partes, franqueador e franqueado, protegendo a relação estabelecida.
No que diz respeito aos custos, a Taxa de Franquia é o valor monetário que custeia a adesão do novo franqueado ao sistema de franquia. Ela dá direito ao uso da marca Person@ll, incluindo layout, cores, peças publicitárias, treinamentos sobre a metodologia técnica, além de treinamentos em administração, marketing, software, controles e outros. O valor pago referente à taxa de franquia inclui também o direito de uso de software, desenvolvido para gestão dos negócios da holding, e suporte da franqueadora para sua unidade, nas mais diversas questões pertinentes ao negócio. Ela é uma taxa única (vide características de cada negócio), sem outras ocorrências durante a vigência do contrato (nem mesmo na ocorrência de sua prorrogação).
A assinatura dos contratos deve ser efetuada por pessoa física seja ela constituída especificamente para operar a nova franquia ou pré-existente.
3. Local de atendimento
Dentre os vários fatores que influenciam no seu negócio, a escolha do local e atendimento é um de extrema importância. Seja na sua própria casa, ponto locado ou academia, essa escolha também influenciará na forma como você trabalha e pode influenciar de várias formas no sucesso ou fracasso da sua franquia.
Distância da sua residência, distância de academias, sons e ruídos no exterior, intervenção e desconcentração causada por indivíduos externos, barulhos causados pela aplicação de aulas e treinos, estado de conservação do local, necessidade de investimento para adequação inicial, poder de compra da população adjacente e custo mensal do local são componentes que devem ser avaliados no momento dessa escolha. Caso já tenha um espaço para locar ou tenha definido que o ponto será em sua própria residência, você pode utilizar as informações abaixo para checar se fez uma boa escolha.
Avalie todas as possibilidades, converse com nosso suporte sobre sua escolha, verifique se há academias próximas e sempre tenham em mente os seguintes parâmetros:
INFORMAÇÃO Informe-se sobre os dados da população de sua cidade e de seu bairro. Considere a quantidade de pessoas que residem ou trabalham no entorno, considere qual a idade do seu público alvo, considere a disposição das pessoas para serviços on-line, considere a classe social das pessoas que você irá prestar seus serviços, considere o nível educacional do seu público e o poder de aquisição dos seus clientes e, nunca esqueça qual a qualidade do serviço que será oferecido. Observe se existem pontos de convergência próximos, parques, praças, academias, etc.
VISIBILIDADE É importante que as pessoas saibam com o que você trabalha e como você trabalha. Montar um negócio em um ponto comercial pode talvez gerar uma despesa maior do que trabalhar em sua própria residência ou em uma academia, mas isso pode também trazer benefícios, como ter mais visibilidade para os clientes externos, poder ter um escritório para atender aos clientes, dispor de um ambiente apenas para o trabalho, etc. Mas, isso dependerá de diversos outros fatores, como conseguir obter um preço de aluguel que caiba no seu capital, além de ter que encontrar uma localização que atenda todas as dicas do tópico anterior.
4. Constituição do negócio
Para operar a unidade da franquia Person@ll poderá ser no modelo personal trainer ou poderá ser necessário que você monte um estúdio para atendimento on-line. Você será o responsável legal e garantirá o cumprimento das exigências legais. Abrir um negócio pode ser burocrático, mas nossa equipe de suporte está pronta para te auxiliar e tudo acontecer da melhor forma possível. Caso você deseje constituir uma empresa, com cadastro de pessoa jurídica, recomendamos a contratação de um contador. Esse profissional auxiliará você no processo de constituição da empresa, assim como na contabilidade geral da unidade após esta entrar em operação.
4.1 Registro no CONFEF e CREF
Para a aplicação das aulas é necessário que o profissional franqueado Person@ll tenha registro no CREF do seu estado (Conselho Regional de Educação Física) conforme estabelecido pela lei em vigor, lei 9.696/1998 e pela Resolução CONFEF 206/2010. Consulte o procedimento padrão para registro na sua região.
5. Adequação do espaço
Sua unidade franqueada precisa seguir um padrão de infraestrutura e de identidade visual caso o franqueado opte pelo atendimento online. Alguns parâmetros, como dimensões mínimas, utilização de adesivos da marca Person@ll e padrões visuais de cores são essenciais para a identificação do seu estúdio e para caracterizá-lo como parte integrante da rede, transmitindo confiança pela boa aparência e pela ideia de padronização da qualidade no atendimento em todas as unidades.
5.1 Identidade visual
A marca deve ser usada e explorada por todo o espaço visível aos clientes. Nas comunicações internas e externas, verbais ou escritas, nas peças de publicidade, nas assinaturas de e-mails, nos cartões de visitas, nas páginas web, nas salas de treinamento, na publicidade em geral. A cada novo contato de um cliente, interno ou externo, a marca cresce em visibilidade e toda a rede se beneficia com isso.
Atenção!
A responsabilidade pela constituição da empresa é inteiramente do franqueado. Recomenda-se que o mesmo procure orientações e auxílio de um bom contador em sua região.
Para uma maior compreensão, vamos deixar de lado os termos técnicos do Marketing e elencar exemplos de itens e ações que todo parceiro pode adotar:
● Layout do negócio; ● Letreiro / adesivo da logo no estúdio; ● Adesivo de parede; ● Adesivo ou marcação em portas de vidro; ● Ficha de treino personalizada; ● Anúncio para jornais, revista e mídia impressa; ● Folder Institucional ● Cartão de visita
6. Montando sua equipe
6.1. Perfil ideal
O time do seu negócio é composto basicamente por você, franqueado (gestor do negócio), e em alguns casos pelos profissionais de educação física colaboradores. Cada um executa um papel importante na operação. Desta forma, cada um tem um perfil pré-determinado para o melhor cumprimento desse papel.
Franqueado(a)
Parabéns, você acaba de se tornar um empresário! Por definição, empresário é aquele que é dono e dirige uma empresa. O papel do franqueado está diretamente ligado à administração.
O dono do negócio é responsável por atrair novos clientes, por garantir qualidade no tratamento, por manter a estrutura e os equipamentos em bom estado, por garantir um bom atendimento por todos e para todos e, principalmente, por gerir os recursos para garantir o atingimento das metas pré-definidas, entre outros.
Além das citadas, uma responsabilidade que é função-chave do franqueado da Person@ll, para que sua franquia dê bons resultados, é VENDER. O franqueado é responsável por realizar as avaliações, sendo a pessoa que mostra a qualidade, a importância e o valor agregado no serviço prestado aos clientes que fazem aulas experimentais ou avaliações na unidade. Desse modo, é
Atenção!
Definir como utilizar esses recursos faz parte da gestão do negócio. Sugerimos um planejamento básico de Marketing, que contemple as principais formas de uso e quando ocorrerão.
franqueado). Portanto, é extremamente importante que o profissional também possua capacidade de convencimento e argumentação.
6.2. Recrutamento e Seleção
Você precisa levar alguns fatores em consideração para recrutar e selecionar um colaborador. Em primeiro lugar, tenha em mente que a saúde do seu negócio depende da capacidade dos seus colaboradores (e sua) de convencer seus clientes e alunos para a prática de atividades com o seu negócio. Então, ao recrutar profissionais de educação física não se esqueça de que essas pessoas precisam ter capacidade de relacionamento e de convencimento.
Nossa equipe possui materiais de apoio ao processo de recrutamento e seleção, como os testes a seguir.
7. Treinamento Inicial On-line
Antes de iniciar a operação da sua unidade, você precisará de treinamentos para que ela seja a “cara” da franquia Person@ll, principalmente no que diz respeito ao padrão de qualidade no atendimento.
Inicialmente, você deve participar do Treinamento Inicial, que será realizado de forma remota, com uma turma previamente definida. Nessa etapa você receberá a transferência de todo o know how técnico e administrativo que dispomos, ainda receberá os Manuais e Guias utilizados pela franquia.
Nos primeiros dias, você receberá o primeiro treinamento:
7.1. Metodologia Person@ll
PRESCRIÇÃO DE TREINOS RESISTIDO - O treinamento resistido é uma modalidade extremamente popular por trazer diversos benefícios, como ganhos de força e melhoras na composição. Isso se reflete em melhorias
estéticas e na saúde das mais diferentes populações. Nesse módulo será ensinado como prescrever o treino de maneira eficiente e cientificamente embasada nas mais diversas situações.
PRESCRIÇÃO DE TREINOS CARDIOVASCULAR - As atividades cíclicas (corrida, ciclismo, etc) comumente classificadas como “aeróbio” ou “cardio” são uma importante forma de promover melhorias estéticas e na saúde. No entanto, para garantir os resultados, é essencial saber controlar adequadamente suas variáveis.
OBSERVAÇÕES SOBRE HIPERTROFIA E EMAGRECIMENTO - Hipertrofia e emagrecimento estão entre os objetivos mais comuns com a prática de exercício. No entanto, tais práticas são fortemente circundadas de mitos e desinformações. Nessa aula são apresentadas informações importantes sobre o tema.
MÉTODOS AVANÇADOS DE MUSCULAÇÃO - Após algum tempo de treino, é comum os alunos sofrerem tanto com a monotonia quando com a estagnação dos resultados. Os métodos avançados surgem justamente para romper tais barreiras. Além disso, o conhecimento sobre os métodos permite adaptar o treino a diferentes situações, como lesões, alimentação, combinação com outras atividades, etc.
TÓPICOS AVANÇADOS SOBRE MULHERES, IDOSOS E CRIANÇAS - Uma parte considerável da nossa população já está classificada como idosas. As mulheres são as principais praticantes de atividade física supervisionada. Crianças estão se tornando sedentárias e já apresentam doenças que antes só eram vistas em adultos. Apesar de reconhecermos a importância e particularidade desses grupos, pouco sabemos e discutimos sobre elas.
GRUPOS ESPECIAIS - O exercício funciona como vacina e remédio para dezenas de doenças. O sedentarismo é considerado a maior epidemia do século 21, sendo o maior causador de morte do Mundo. A estimativa é que aproximadamente 20% de todas as mortes do Mundo poderiam ser combatidas com atividade física.
Você fará uma imersão teórica e prática sobre os procedimentos de atendimento e uso dos materiais e equipamentos, de modo que se tornará apto a operar sua unidade Person@ll com o mais alto padrão de qualidade no tratamento aos clientes.
Além disso, o Treinamento Inicial é composto também por:
7.2. Gestão do negócio
Para entender seu novo papel de empresário, serão fornecidas informações, métodos e exercícios que darão respaldo ao trabalho que deverá ser realizado
Mas além da metodologia, sua equipe precisa saber sobre diversos outros temas pertinentes à operação da sua unidade, você também será responsável por isso.
8.1. Treinamento em Marca e Vendas
A franqueadora disponibiliza o treinamento em Marca e Vendas. Entendemos que é impossível ter o sucesso esperado sem uma boa performance de vendas, e para isso você é a pessoa chave na sua operação, pois é responsável direto na conversão de LEADS em avaliações e aulas experimentais. Este treinamento ocorrerá de forma EAD (Educação a Distância) como todos os treinamentos da franquia.
O treinamento é um dos meios pelos quais o franqueado pode desenvolver sua capacidade argumentativa, entendendo como funciona a marca Person@ll e como a excelência no atendimento conquista novos clientes e fideliza os antigos, buscando valorizar a experiência deles com o seu atendimento.
9. Definição de METAS
De acordo com o modelo de negócio da franquia e com estudos e análises das realidades encontradas nas unidades franqueadas, nossa equipe pôde definir números e metas saudáveis e desejáveis para o negócio, bem como um método para calcular tais metas.
O método leva em consideração os custos, a capacidade de atendimento (horários na agenda), tabela de preços e alguns outros fatores, para traçar as metas de faturamento e consequentemente, o número de clientes, aulas experimentais e leads (contatos) que devem ser recebidos mensalmente no seu negócio.
Mas fique tranquilo (a). Você verá sobre esse assunto no Treinamento Inicial e com o suporte, ao longo da vida da unidade.
11. Marketing de pré-inauguração
Antes de inaugurar, você deve divulgar sua franquia, informando às pessoas como você trabalha e quais os serviços você vai oferecer. É importante que você realize tanto ações Online (Google, mídias sociais, etc) quanto Offline (materiais impressos, rádio, etc). Assim, você pode chamar a atenção do público e começar a formar sua lista de espera de clientes.
Antes de realizar o Marketing inicial para sua unidade, você deve tomar alguns cuidados:
● Ter um número de telefone para o negócio (de preferência com Whastapp Business). As pessoas precisam ter para onde ligar e saber mais informações;
● Ter alguém disponível para receber, responder os contatos e fazer agendamentos para quando a unidade abrir;
● Realizar cadastro no Google meu Negócio e criar redes sociais da unidade.
Com isso pronto, você pode fazer o trabalho de divulgação de forma mais eficiente, sem perda de pessoas interessadas.