


Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
. Conceituação de clima organizacional . O impacto do clima organizacional sobre a qualidade dos serviços . Como medir o clima organizacional
Tipologia: Resumos
1 / 4
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
Clima Organizacional O clima Organizacional é o assunto tratado desde 1930 e surgiu como uma consequência direta da influencia das motivações e nos reconhecimentos trabalhadores no desempenho da companhia. “A atmosfera psicológica que envolve, em um dado momento, a relação entre uma empresa e seus funcionários” Ricardo Luz Conceitos de Clima Organizacional: Uma dos conceitos mais utilizados é a de um conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham nesse ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas. Influencia na qualidade do trabalho, podendo aumentar suas contribuições e elevar suas oportunidades, reduzindo os mecanismos de controle ou métricas rígidas, assim entendendo o nível de suas necessidades pessoais. Diante disso observaram-se alguns Indicadores de satisfação , em relação - as políticas dos recursos humanos, modelos de gestão, processo de comunicação interna ou externa, valorização profissional e identificação. Sendo que este influencia na produtividade e resultados, pois a salubridade de uma empresa se mede pela sua atmosfera psicológica, percebidas através dos sentidos e de suas interações. Ademais essas características são abordadas na Teoria de Maslow (teoria motivacional) onde demostrar que os seres humanos têm suas diversas necessidades e desejos, e quando alcançadas, sempre ocorres mudanças ou nascimento de outros desejos e reinicia o ciclo, composto pelos seguintes níveis:
O impacto do clima organizacional sobre a qualidade dos serviços Qualidade? “as características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto”. O impacto do clima organizacional é uma area de qualidade dos serviços que vem ganhando mais espaço de relevância nas empresas. Tornando o estudo do ambiente interno um fator de sobrevivência. Pois dentro do ambiente interno sobrevém grande parte das necessidades das pessoas, surgindo dos grupos de relacionamento de trabalho, onde influencia e são influenciados, afetando sua motivação. E através dessa observação é indispensável uma analise do clima organizacional apontando falhas e conflitos, para trabalha-los no ambiente de trabalho, para proporcionar um clima mais saldável, entusiasmado, que demostre união produzindo a satisfação dos clientes. Diante disso ela considera que a responsabilidade não é exclusiva da alta gerencia e sim de todos, pois com a responsabilidades integrada a todos, eles se sentem responsáveis pela produção de qualidade em sua totalidade.
Assim medir suas satisfações auxilia a melhorar os indicadores internos de bem estar.