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introducao a anamnese facial corporal e capilar
Tipologia: Slides
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Não perca as partes importantes!
Profª Lorena Alves Moreira
•Graduada em Farmácia; •Especialista em Saúde Estética Multidisciplinar Avançada; •MBA em Empreendedorismo pelo Instituto de Engenharia de Gestão; •Formações complementares em: Peelings químicos, Preenchimento facial, Toxina botulínica, Laserterapia e Bioestimuladores de colágeno; •Mestre em Ciências Farmacêuticas pela Universidade Federal de Goiás.
Bem-vindos
Seja qual for o motivo pelo qual uma pessoa procura uma clínica de estética — tratamento facial ou corporal , o que ela espera no fim é sair satisfeita e com seu problema resolvido e a avaliação de estética é a solução.
Para garantir o sucesso do atendimento nas clínicas, é imprescindível entender a importância da etapa de avaliação de estética.
Fazer um tratamento de beleza com qualidade, que atenda às expectativas do cliente, ajuda na sua conquista e fidelização fortalecendo a imagem da clínica. A avaliação de estética deve ser feita de preferência em uma sala individual, permitindo um atendimento privativo e sem interrupções. É importante criar formulários e fichas guias para a coleta de dados. Cada clínica pode organizar sua avaliação de forma diferente, mas algumas etapas são necessárias para garantir o sucesso do atendimento.
A avaliação é uma entrevista que o profissional faz com o cliente, a fim de conhecer o seu perfil. Ela deve conter os dados pessoais, problemas de saúde, uso de medicações e cosméticos e tratamentos estéticos já realizados. Devem ser registrados quaisquer problemas clínicos de importância ou incapacidades físicas. Por fim, incluir as queixas do cliente e o que deseja alcançar com o tratamento procurado.
Depois de finalizada a avaliação, o profissional inicia o exame físico do cliente, no qual avalia a pele e outras regiões do corpo que vão ser abordadas no tratamento. É nesse momento em que se constata se a pele está hidratada ou ressecada, as áreas de gordura localizada e outras questões necessárias.
O Registro fotográfico é uma etapa simples da avaliação de estética, mas que tem muito valor — portanto, não deve ser esquecida. Deve-se registrar em fotos as áreas alvo dos tratamentos que serão realizados, antes, durante e após os procedimentos. Assim, o profissional e o cliente conseguem acompanhar a evolução e fazer comparativos do início ao fim.
1.Agendamento: Dados principais do cliente e orientações quanto ao horário de chegada, localização, vestimentas leves, evitar o uso de cremes ou óleo de corpo no dia da avaliação, tempo da consulta em média, agradecimentos e encantamento ao cliente. Importante enviar ao cliente um olá de boas vindas logo após a finalização do agendamento. Se possível enviar um lembrete a ele relembrando da data e horário no mesmo dia da consulta no período anterior.
1.Recepção: Receber com sorriso, ser empático e simpático, aliás a recepção é o primeiro tapete vermelho que você deve estender ao cliente. Oferecer uma cortesia como café, chá ou água. Seguir com o cadastro completo do cliente, se foi fácil encontrar o endereço, como conheceu a clínica, e demais informações ou cortesias.