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SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
THIAGO RAMOS BOMFIM GÓES
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: FABRÍCIO TAVARES
ATIVIDADE Nº:07
SENAC RS
ITUMBIARA, 26 MARÇO DE 2024
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Mapa Estratégico BSC: Introdução e Perspectivas, Provas de Gestão da Qualidade
Uma introdução ao mapa estratégico bsc, uma metodologia de medição e gestão de desempenho que inovou o sistema de avaliação financeira tradicional. O mapa estratégico bsc foi criado por robert kaplan e david norton, professores da harvard business school, e é uma representação visual dos objetivos estratégicos, indicadores, metas e projetos, categorizado dentro das perspectivas do bsc, que permite a visualização esquemática dos objetivos estratégicos. O documento aborda as quatro perspectivas do bsc: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, e fornece exemplos de objetivos estratégicos, indicadores e metas para cada perspectiva.
Tipologia: Provas
2024
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SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
THIAGO RAMOS BOMFIM GÓES
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: FABRÍCIO TAVARES
ATIVIDADE Nº:
SENAC RS
ITUMBIARA, 26 MARÇO DE 2024
Atividade avaliativa 07 Mapa estratégico - BSC Introdução O mapa estratégico BSC trata-se de uma metodologia de medição e gestão de desempenho que inovou o obsoleto sistema de avaliação, que considerava somente a perspectiva financeira. Foi criada por Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School. O mapa estratégico é uma representação visual dos objetivos estratégicos, indicadores, metas e projetos, categorizado dentro das perspectivas do BSC, que permite a visualização esquemática os objetivos estratégicos. O BSC é possui quatro perspectivas, sendo elas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento_._ A seguir vamos entender cada uma delas: Financeiro - Por meio desta perspectiva é possível avaliar se as estratégias estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros; Clientes - Essa perspectiva permite avaliar se as estratégias estão contribuindo para a melhoria dos resultados relacionados aos clientes e mercado. Processos Internos - Através desta perspectiva é possível avaliar quais são os processos críticos a serem melhorados ou implementados que permitirão o alcance das estratégias delineadas. Aprendizado e Crescimento - Nesta perspectiva desenvolve-se objetivos estratégicos para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional e nesse contexto, o capital humano é de extrema relevância para que a empresa possa se desenvolver e melhorar continuamente. Enfim, ao longo deste trabalho será abordado em detalhes as perspectivas e indicadores do mapa estratégico BSC e como cada elemento se relaciona.
MAPA ESTRATÉGICO:
MISSÃO: Agenciar as soluções de turismo que melhor atendam às necessidades de nossos clientes com segurança, agilidade e conhecimento. VISÃO: Ser reconhecida pelos nossos clientes, equipe e fornecedores como agência de viagens com inovação e alta tecnologia. PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO Objetivos Estratégicos: Amplificar o mercado de vendas de pacotes de viagens turísticas anuais. Objetivos Estratégicos: Atingir o maior nível de satisfação de cliente. Indicadores: Índice de vendas de pacotes turísticos Janeiro à Abril: 15% Maio à Agosto: 12% Setembro à Dezembro: 20% Indicadores: Índice de satisfação Janeiro à Abril: 60% Maio à Agosto: 80% Setembro à Dezembro: 95% Metas: 25% Metas: 100% Iniciativas: Realização de promoções no pacote de viagens. Iniciativas : Proporcionar qualidade nos serviços. PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO Objetivos Estratégicos: Excelência na entrega Objetivos: Capacitar toda a equipe com cursos de Inglês. Indicadores: Índice de capacitação Janeiro à Abril: 65% Maio à Agosto: 78% Setembro à Dezembro: 87% Indicadores: Índice de capacitação Janeiro à Abril: 45% Maio à Agosto: 60% Setembro à Dezembro: 75% Metas: 90% Metas: 80%
I niciativas: Definir os destinos das viagens Iniciativas: Ministração de cursos Conclusão: O mapa estratégico deve descrever como os processos e recursos da sua organização influenciam a satisfação do cliente e a saúde financeira, tendo em mente o objetivo principal da empresa. Essa ferramenta vai ajudar a direcionar os esforços das equipes da maneira mais eficaz, além de facilitar a comunicação e definição das estratégias do negócio. Referências de pesquisa: Mapa estratégico BSC: o que é e como fazer seu modelo < https://genyo.com.br/mapa-estrategico-bsc/ > Mapa Estratégico (BSC): como implementar sua estratégia < https://www.linkedin.com/pulse/mapa-estrat%C3%A9gico-bsc-como- implementar-sua-estrat%C3%A9gia-ssg-resultados/? originalSubdomain=pt>