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Este estudo busca compreender qual o impacto causado pelos custos e formação do preço de venda nas vendas online, com foco nas empresas que utilizam as ...
Tipologia: Resumos
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Natal/RN 2018
Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Federal do Rio Grande do Norte como requisito parcial para obtenção do diploma de graduação no curso de Ciências Contábeis. Orientadora: Prof.ª Dra. Adriana Isabel Backes Steppan Natal/RN 2018
Dedico este trabalho primeiramente a Deus, e em seguida aos meus familiares e amigos, que foram meu alicerce durante toda a minha vida, sempre me incentivaram a ir atrás dos meus sonhos e sempre me apoiaram nas decisões tomadas e em suas consequências. Aos que sonharam junto comigo e não estão mais aqui para ver o resultado, essa conquista também é para e, principalmente, por vocês.
Palavras não são suficientes para expressar todo o sentimento de agradecimento por todos aqueles que me ajudaram, degrau a degrau, em mais uma conquista. Aos meus pais, a quem dedico todo o meu amor, agradeço a paciência durante todos esses anos na escola e na faculdade, e todas as decisões tomadas buscando o melhor para nós, sem elas não seria metade de quem sou, e não teria conquistado tudo isso por nós. Aos meus irmãos, entre brigas e demonstrações de amor, agradeço por existirem e por todos os momentos compartilhados, e principalmente a minha irmã e ao meu cunhado pelo meu sobrinho, que trouxe ainda mais amor e alegria à nossa grande família, e que, assim como meu irmão querido, espero que alcance voos ainda maiores que os meus, sem esquecer suas origens. As minhas tias, avós, e toda a minha família, dos mais próximos aos não tão próximos, agradeço por sempre estarem dispostos a ajudar, por toda a união que sempre existiu, e principalmente por serem mulheres fortes que me inspiram a cada dia. Aos meus amigos, dos antigos aos novos, dos mais próximos aos mais distantes, agradeço por cada risada, cada conselho oferecido, cada trabalho, cada dúvida respondida, e mais importante, por cada momento de descontração que diminuiu o peso dos problemas e das obrigações. A Deus, e aos caminhos da vida, agradeço a cada obstáculo enfrentado, cada pedra no caminho (mesmo aquelas nos rins que não queriam sair de jeito nenhum), cada escolha, certa ou errada, que moldaram a minha força e personalidade, e me fizeram ser capaz de enfrentar cada etapa com uma vontade maior do que a anterior.
Este estudo busca compreender qual o impacto causado pelos custos e formação do preço de venda nas vendas online, com foco nas empresas que utilizam as redes sociais como canal de vendas. Com o crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos, e a intensificação do uso das redes sociais para diversos propósitos diferentes, se faz necessário identificar quais as diferenças dos custos ocorridos entre as vendas ocorridas em lojas físicas e em lojas virtuais, assim como o impacto que essa diferença causa na formação do preço de venda. Foi realizada uma pesquisa exploratória no intuito de avaliar qual a percepção das empresas nesse assunto, e através dos resultados obtidos foram analisadas informações referentes a essa percepção de custos e métodos de formação de preços, além de buscar traçar um perfil dos responsáveis pelas decisões da empresa para verificação de possíveis diferenças comportamentais entre grupos distintos. Nas considerações finais são apresentadas informações a respeito dos perfis dos participantes da pesquisa e as conclusões obtidas a partir das percepções das empresas, e é possível perceber que a maioria das empresas entendem a importância da identificação e do controle dos custos e sua importância na formação do preço de venda, porém falta conhecimento específico para colocar a teoria em prática, além de noção dos benefícios obtidos por meio da utilização dessas informações.
This study searches the impact caused by costs and the sales price formation in online selling, focusing on companies that use social networks as a sales channel. With the growth of e-commerce in recent years, and the intensification of the use of social networks for differents purposes, it is necessary to identify the differences in the costs incurred between sales in physical stores and in virtual stores and the impact that this difference causes in the formation of the sales price. An exploratory research was carried out in order to discover the perception of the companies in this subject, and through the obtained results were analyzed information related to this perception of costs and methods of price formation, besides seeking to trace a profile of the company's decision makers to verify possible behavioral differences between different groups. In the final considerations, information is presented regarding the profiles of the research participants and the conclusions obtained from the perceptions of the companies, and it is possible to realize that most companies understand the importance of identification and Cost control and its importance in the formation of the sales price, However, there is no specific knowledge to put the theory into practice, besides the notion of the benefits obtained through the use of this information.
OECD Organisation for Economic Co-operation and Development SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
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1. Introdução 1.1. Contextualização do Problema O comércio eletrônico está em constante desenvolvimento, incluindo cada vez mais novas ferramentas e modelos de negócios que facilitam a comunicação entre vendedor e consumidor. As empresas precisaram se adaptar para ingressar nesse mercado, e hoje existem cada vez menos empresas que não funcionem no âmbito virtual (seja em paralelo a uma loja física, ou exclusivamente nesse meio). As redes sociais, que inicialmente serviam apenas para comunicação entre usuários, serviram também como uma forma de aproximação mais informal entre a empresa e o seu público-alvo, sendo utilizada principalmente como mais uma forma de divulgação e de atendimento ao cliente, e utilizando dessa vantagem da aproximação criada, buscou formas de facilitar o comércio, principalmente entre pequenas empresas e vendedores informais com os consumidores, sendo hoje uma alternativa mais acessível e econômica aos sites de venda virtual. Porém com essa mudança na forma de fazer o comércio é necessário também uma mudança na forma de se verificar os custos e a formação do preço de venda dos produtos. Saem os custos de manutenção de lojas físicas, entram os custos de manutenção de sites, provedores e segurança virtual. Reduz-se o custo de funcionários para diversos setores, restando apenas os funcionários para o setor de estoque e armazenamento. No caso de empresas pequenas, que estão iniciando suas atividades, faz-se necessário um capital bem menor para o comércio virtual do que para o comércio tradicional, o que pode ser o suficiente para gerar uma sobrevida para essa empresa em tempos de instabilidade na economia e baixa no comércio em geral. Diante dessa situação, temos o seguinte questionamento: as empresas da cidade do Natal, que atuam no comércio eletrônico, verificam corretamente seus custos e consideram essas informações na sua formação do preço de venda? 1.2. Objetivos 1.2.1. Objetivo Geral O objetivo geral desse estudo é analisar se as empresas da cidade do Natal que atuam no comércio eletrônico, especificamente as que utilizam as redes sociais como
13 principal ferramenta de divulgação, verificam seus custos e como os considera na formação do preço de venda. 1.2.2. Objetivo Específico Para alcançar o objetivo geral proposto, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos:
15 chamadas de áudio e vídeo – basta estar conectado à uma rede de qualidade. 4º Messenger Rede social de mensagens instantâneas. 5º Instagram Instagram é uma rede social focada no compartilhamento de fotos. Foi uma das primeiras desenvolvidas para ser acessada por meio de dispositivos móveis, embora hoje dê para acessar no desktop. 6º Twittter Rede social de mensagens instantâneas. [...] As empresas usam esta mídia social a fim de divulgar serviços e interagir com seu público- alvo. 7º Skype Utilizada com frequência em campo empresarial, o Skype conta com aproximadamente 15% da população em seus registros. Esta rede social nasceu em 2003 e oferece um serviço que outras também oferecem, como a comunicação via mensagens e vídeos. [...] As empresas utilizam o Skype para facilitar a comunicação entre os colaboradores. Trata-se de uma ferramenta efetiva que substituiu e- mail nos diálogos internos. Além disso, também há a opção de atender clientes por meio da mídia social. 8º LinkedIn Esta mídia social é utilizada por empresas com intuito de contratar profissionais, compartilhar experiências do mundo corporativo ou qualquer atividade voltada ao mercado de trabalho. 9º Google+ Você consegue montar grupos de seguidores em algumas categorias, como “amigos pessoais”, “colegas de trabalho”, “empresas”, etc. A partir disso, você consegue enviar anúncios, por exemplo, apenas para os interessados neste conteúdo. 10º Pinterest Pinterest é uma rede social de compartilhamento de imagens. O usuário pode compartilhar e gerenciar imagens temáticas. Serve basicamente para armazenar inspirações de decorações de festas, maquiagens, viagens, etc. Fonte: Elaborado pela autora Quadro 2 – Redes sociais mais acessadas no mundo Posição Rede Social Número de usuários (em milhões) 1º Facebook 2. 047 2º Youtube 1. 500 3º WhatsApp 1. 200 4º Facebook Messenger 1. 200 5º WeChat 938 6º QQ 861 7º Instagram 700
16 8º QZone 638 9º Tumblr 357 10º Twitter 328 11 º Sina Weibo 313 12º Baidu Tieba 300 13º Skype 300 14º Viber 260 15º Snapchat 255 Fonte: Elaborado pela autora Através dos quadros acima é possível observar o interesse da população em redes sociais que envolvem compartilhamentos de fotos, vídeos e textos, o que despertou o interesse das empresas em utilizar esse meio de comunicação como uma forma de interação mais personalizada com seu público-alvo. A possibilidade de exibição de anúncios personalizados nessas redes sociais, utilizando os dados do histórico de navegação do usuário para exibir bens e serviços semelhantes aos seus interesses, contribuiu para o aumento do faturamento do comércio eletrônico nos últimos anos, e trouxe um novo tipo de experiência para os usuários, que ainda experimentavam o acesso facilitado as redes sociais e ao comércio eletrônico. 2.2. Comércio eletrônico As formas de comunicação não foram as únicas a passarem por mutações durante a história da humanidade e receberem influências significativas do avanço tecnológico. O comércio, que surgiu na antiguidade como forma de troca de produtos entre pessoas que ofereciam o excesso de sua produção familiar e buscavam outros produtos para suprir a necessidade familiar, evoluiu para a forma de comércio, conhecida hoje, por um comerciante que oferece uma variedade de produtos, nem sempre produzidos diretamente por ele, não mais em troca de outros produtos, mas por diversas outras formas de pagamento, como papel monetário, cheque, cartão de crédito ou débito, entre outros. A definição trazida pelo dicionário Michaelis ( 2018 ) descreve que comércio é:
18 Fonte: Ebit Gráfico 2 – Número de pedidos X valor médio das compras, crescimento em % do total de compras e do valor médio de cada uma Fonte: Ebit Gráfico 3 – Compras online: os mais pedidos em % do volume de pedidos no ano de 2017 18, 22, 28, 35, 41, 44, 47, 53, 0 10 20 30 40 50 60 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018* valores faturamento 17 6 3 12
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Pedidos 2014 Valor médio 2014 Pedidos 2015 Valor médio 2015 Pedidos 2016 Valor médio 2016 Pedidos 2017 Valor médio 2017 Variação em %
19 Fonte: Ebit Gráfico 4 – Compras online: volume financeiro, em % do volume financeiro no ano de 2017 Fonte: Ebit E nesse processo de evolução tecnológica, o próprio comércio eletrônico se reinventa constantemente, e hoje funciona cada vez mais integrado as redes sociais, podendo ser dividido em dois segmentos: Tradicional e Marketplace. 2.1.1. Tradicional moda; 14 saúde e perfumaria; 12 decoração; 10 eletrodomésticos; 10 celulares; 9 livros; 8 esporte e lazer; 6 alimentos; 4 informática; (^4) eletrônicos; 3 moda; (^6) saúde e perfumaria; 4 celulares; 21 eletrodoméstic decoração; 8 os; 19 esporte e lazer; 4 informática; 8 alimentos; 2 eletrônicos; 10
