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MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante: Raphael Santiago Areal Disciplina: Mudança e Cultura Organizacional Turma: 0125 - 2

1. Introdução

A revolução digital tem impactado profundamente a forma como as empresas operam, exigindo que os negócios se adaptem a um ambiente cada vez mais tecnológico e dinâmico. No setor de construção civil, a digitalização ainda é um desafio para muitas organizações que tradicionalmente operam com processos burocráticos e manuais. Empresas inovadoras têm demonstrado que a modernização é essencial para garantir competitividade e eficiência no mercado. A MRV Engenharia , por exemplo, investiu R$ 250 milhões entre 2015 e 2019 em transformação digital, sendo reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do Brasil. Sua adoção de realidade virtual para apresentação de projetos e uso de energia solar em empreendimentos populares reforça o impacto positivo da digitalização (MRV Engenharia, 2019). Outro exemplo relevante é a Efacec , empresa portuguesa de engenharia e tecnologia, que desenvolve soluções para mobilidade elétrica e infraestrutura energética, demonstrando como a inovação pode ser aplicada a diversos setores da engenharia (Efacec, 2022). Além disso, a Enel , companhia global de energia, tem investido em digitalização com a implementação de medidores inteligentes e expansão de fontes renováveis, demonstrando como a modernização contribui para um modelo de negócios sustentável (Enel, 2017). A transformação digital não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam se manter relevantes no mercado. A Amazônia Engenharia , empresa sediada em Rio Branco e voltada para construções sustentáveis, identificou essa necessidade e está comprometida em transformar seus serviços de varejo através da digitalização. Este projeto propõe um conjunto de soluções tecnológicas para modernizar a interação com clientes e fornecedores, aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência inovadora ao consumidor final. A mudança será guiada pelas melhores práticas de gestão da cultura organizacional e gestão da mudança, conforme preconizado pela metodologia de John Kotter.

2. Tema do projeto

A Digitalização dos Serviços no Varejo na Amazônia Engenheria , tem como objetivo modernizar os processos de atendimento ao cliente e gestão operacional, tornando-os mais eficientes e ágeis.

3. Visão do projeto

A Amazônia Engenharia será referência no mercado ao oferecer uma experiência digital inovadora e sustentável para seus clientes, garantindo eficiência operacional e um atendimento ágil e personalizado.

4. Equipe de projeto

 Carlos (Gerente do Projeto) – Engenheiro de produção com experiência em gestão de

mudanças e implementação de novas tecnologias. Responsável por coordenar a

implementação do projeto, definir prazos e garantir a integração entre os setores.

 Mariana (Equipe de TI) – Analista de sistemas com expertise em plataformas digitais.

Responsável pelo desenvolvimento da plataforma de atendimento e integração dos sistemas

internos.

 Fernanda (Líder de Atendimento ao Cliente) – Profissional com 10 anos de experiência em

atendimento e gestão de clientes. Responsável por treinar a equipe e garantir a adaptação dos

funcionários ao novo modelo digital.

 Rafael (Representante Comercial) – Especialista em marketing e vendas digitais. Responsável

pela comunicação com clientes, apresentação da nova plataforma e suporte na adaptação dos

clientes ao novo serviço digital.

 Eduardo (Diretoria) – Diretor de operações da Amazônia Engenharia, patrocinador do projeto

e responsável pela supervisão estratégica do processo de digitalização.

5. Stakeholders Internos  Diretoria da Amazônia Engenharia;  Equipe de TI e desenvolvimento de sistemas;  Colaboradores do setor de atendimento e comercial;  Clientes internos (funcionários que utilizarão o novo sistema). Externos  Clientes finais da empresa;  Fornecedores de materiais e serviços;  Empresas de tecnologia parceiras;  Governo (regulamentação de sistemas digitais e tributação).

Matriz de Atitude A Matriz de Atitude considera apenas dois stakeholders: Diretoria e Clientes. Essa matriz permite visualizar como os stakeholders percebem a mudança e qual a transição esperada para garantir maior apoio ao projeto.

7. Plano de comunicação

O Plano de Comunicação estabelece os canais, frequência e responsáveis pela disseminação das informações relacionadas ao projeto. A comunicação eficaz é essencial para engajar os stakeholders, reduzir incertezas e garantir uma transição digital bem-sucedida. Ord. Público-alvo^ Canais Prazo Tipo de material Responsável 1 Diretoria Reunião presencial Mensal, a partir de 15 de março de 2025 Relatório de progresso, apresentação Carlos (Gerente do Projeto) 2 Equipe de TI Videoconferência Quinzenal, a partir de 01 de abril de 2025 Documentação técnica, checklist Carlos (Gerente do Projeto)

Equipe Comercial Workshops internos Quinzenal, a partir de 15 de abril de 2025 Material de treinamento, guias Rafael (Representante Comercial) 4 Clientes e Fornecedores Redes sociais, e- mail marketing, WhatsApp Mensal, a partir de 01 de maio de 2025 Posts informativos, e-mails explicativos Fernanda (Líder de Atendimento ao Cliente) 5 Todos os colaboradores Reunião geral Quinzenal, a partir de 15 de maio de 2025 Apresentação dos avanços e feedback Carlos (Gerente do Projeto) 6 Diretoria e Gestores Relatório de impacto Semestral, a partir de 01 de junho de 2025 Relatório detalhado de resultados Carlos (Gerente do Projeto)

8. Vitórias intermediárias

As vitórias intermediárias representam marcos essenciais na implementação do projeto, garantindo o engajamento dos stakeholders e possibilitando ajustes estratégicos antes da conclusão final. Elas são fundamentais para sustentar a mudança e gerar confiança na nova cultura organizacional.  Desenvolvimento da plataforma digital para consulta de serviços e produtos – A primeira versão do sistema será lançada em ambiente de testes para análise de usabilidade e funcionalidade.  Treinamento interno dos funcionários para uso das novas ferramentas digitais – Capacitações contínuas serão realizadas para facilitar a adaptação e reduzir resistências.  Lançamento oficial do portal de atendimento digital – O sistema será disponibilizado aos clientes de forma gradual, monitorando feedbacks e fazendo ajustes necessários.  Integração dos sistemas de estoque e pedidos ao ambiente digital – Garantirá maior eficiência na gestão de produtos e otimização dos processos de compra e venda.  Avaliação dos primeiros meses de funcionamento e ajustes com base no feedback dos usuários – Relatórios de desempenho serão gerados periodicamente para medir a aceitação e aprimoramento do serviço digital.

2. Redução da Resistência Interna e Adoção de Mudanças

Toda mudança organizacional enfrenta resistência, especialmente quando envolve a substituição de processos antigos. Para mitigar esse desafio, a empresa adotará um plano de transição gradual, acompanhado de treinamentos contínuos, suporte técnico e ações de engajamento. A liderança terá um papel essencial na comunicação dos benefícios da digitalização, demonstrando como a mudança facilitará o dia a dia dos colaboradores.

3. Reconfiguração dos Papéis e Responsabilidades

Com a digitalização, diversas funções dentro da empresa serão redefinidas. Processos que antes exigiam grande esforço manual serão automatizados, liberando tempo para que os colaboradores se concentrem em tarefas estratégicas e de maior valor agregado. Isso exige uma requalificação da equipe, garantindo que todos estejam preparados para desempenhar novos papéis dentro da organização.

4. Maior Autonomia e Produtividade dos Colaboradores

Com a automação de tarefas repetitivas e burocráticas, os colaboradores terão mais tempo para se dedicar a atividades estratégicas e inovadoras. Esse empoderamento profissional gera maior satisfação no ambiente de trabalho e contribui para um clima organizacional mais dinâmico e colaborativo. Além disso, o uso de ferramentas digitais permitirá maior flexibilidade na execução das tarefas, melhorando a produtividade e eficiência operacional.

5. Evolução na Experiência do Cliente e na Comunicação Externa

A cultura organizacional também será impactada na forma como a empresa se relaciona com seus clientes. Antes, o atendimento era realizado majoritariamente de forma presencial e manual, gerando atrasos e falta de transparência nos processos. Com a digitalização, os clientes poderão acessar informações e solicitar serviços de forma online, agilizando o atendimento e proporcionando uma experiência mais satisfatória. A comunicação com fornecedores e parceiros também se tornará mais eficiente, reduzindo falhas e otimizando as negociações.

6. Cultura Baseada em Dados e Tomada de Decisões Estratégicas

Com a digitalização, a empresa passará a operar com base em dados concretos, permitindo a análise preditiva e uma tomada de decisão mais assertiva. Ferramentas de análise e monitoramento possibilitarão um acompanhamento preciso do desempenho dos processos, facilitando ajustes estratégicos e identificando oportunidades de melhoria contínua.

7. Sustentabilidade e Responsabilidade corporativa

A transformação digital reduzirá significativamente o consumo de papel e a dependência de processos físicos, alinhando a Amazônia Engenharia às práticas modernas de sustentabilidade. Além de reduzir custos operacionais, essa mudança reforça o compromisso da empresa com a responsabilidade socioambiental, promovendo um modelo de negócio mais eficiente e ecologicamente correto.

8. Consolidação da Cultura Digital na Empresa

Para garantir que a digitalização seja uma mudança permanente e bem-sucedida, a organização implementará um programa de cultura digital, incentivando a adoção contínua de novas tecnologias e promovendo um ambiente de inovação constante. Isso inclui treinamentos regulares, reconhecimento dos colaboradores que se destacarem no uso das ferramentas digitais e o desenvolvimento de uma mentalidade voltada para a adaptação e evolução tecnológica. A digitalização não é apenas uma mudança de processos, mas uma transformação completa na forma como a empresa opera, interage com seus stakeholders e projeta seu futuro no mercado.

11. Conclusão

A digitalização dos serviços no varejo da Amazônia Engenharia representa uma mudança estrutural e estratégica fundamental para garantir a competitividade da empresa no cenário atual. Ao longo do projeto, foram abordadas as transformações necessárias na cultura organizacional, nos processos internos e na interação com clientes e stakeholders. A implementação da digitalização proporciona benefícios concretos, como maior eficiência operacional, experiência aprimorada para o cliente, sustentabilidade e otimização da comunicação interna. No entanto, a mudança vai além da simples adoção de novas ferramentas tecnológicas; ela exige um engajamento profundo dos colaboradores e uma nova mentalidade organizacional voltada para inovação e melhoria contínua. A resistência natural à mudança foi identificada como um dos principais desafios, sendo mitigada por meio de estratégias de comunicação, treinamentos contínuos e incentivos à adoção das novas práticas digitais. A estruturação de um plano de implementação gradual, com vitórias intermediárias bem definidas, garantiu a adesão progressiva e sustentável da transformação digital. Do ponto de vista cultural, a digitalização não apenas otimiza os processos internos, mas também promove uma cultura baseada em dados e tomada de decisões estratégicas. Esse novo modelo de operação permite que a empresa esteja alinhada às melhores práticas do mercado e preparada para futuras inovações tecnológicas. Portanto, este projeto não apenas moderniza os serviços no varejo da Amazônia Engenharia, mas também solidifica sua posição no mercado como uma empresa sustentável, inovadora e preparada para os desafios do futuro. A transformação digital é um caminho sem volta, e sua incorporação bem- sucedida garantirá o crescimento e a longevidade da empresa.