Evolução e Gestão Estratégica da Qualidade, Notas de estudo de Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE DE SOROCABA

Curso – Gestão da Qualidade

“Gestão Estratégica da Qualidade”

Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira

Aula 1 – 09/

Formação Acadêmica

9 Tecnóloga em Mecânica - FATEC-Sorocaba;

9 Pós-graduada/MBA em Sistemas Integrados de Gestão (SIG) - UNISO;

9 Mestranda em Engenharia Civil e Ambiental – UNESP;

9 Lead Assessor em Sistemas Integrados de Gestão – ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 - ABS/ATSG;

Objetivos

9 Compreender e aplicar conceitos da Gestão Estratégica da Qualidade como ferramenta para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade, fazendo a sustentação do negócio.

Ementa

9 Conceitos e evolução;

9 A função estratégica da Qualidade: qualidade em produto;

9 A função estratégica da Qualidade: qualidade em serviços;

9 Integração da qualidade com gerenciamento estratégico empresarial;

9 Organização para a qualidade.

Bibliografia Complementar

9 PALADINI, Edson Pacheco - Gestão da Qualidade - Teoria e Prática - 2ª Ed. 2009 Reimpressão / São Paulo: ATLAS

9 RODRIGUES, Marcus Vinicius - Ações para a Qualidade - Gestão Estratégica Integrada para Melhoria dos Processos na Busca da Qualidade e Competitividade - 3ª Ed. 2010 / Rio de Janeiro: Qualitymark

Estratégias de Ensino

9 Aulas expositivas;

9 Grupos de trabalhos;

9 Estudos de casos e exercícios práticos;.

Conceitos e Evolução

A qualidade sempre esteve presente no desenvolvimento do trabalho humano. Pode-se identificar mesmo no homem primitivo a busca para o aprimoramento de seus conhecimentos e técnicas e o desenvolvimento das suas capacidades. Assim, é possível afirmar que tornar aquilo que está bom em algo ainda melhor é uma necessidade.

Conceitos e Evolução

O que você entende por qualidade?

Como podemos perceber a evolução da qualidade através da história?

Conceitos e Evolução

Conceitos e Evolução

Assim, é possível distinguir 4 fases marcantes na evolução da qualidade:

• Inspeção
• Controle Estatístico da Qualidade
• Garantia da Qualidade
• Gestão Estratégica da Qualidade

Conceitos e Evolução

9 Controle Estatístico da Qualidade:

Preocupação básica: controle Visão da qualidade: um problema a ser resolvido Ênfase: uniformidade do produto com menos inspeção Métodos: instrumento de medição e técnicas estatísticas Responsável pela qualidade: o departamento de produção e engenharia Orientação e abordagem: controla a qualidade

Conceitos e Evolução

9 Garantia da Qualidade:

Preocupação básica: coordenação

Visão da qualidade: um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente

Ênfase: Toda a cadeia de produção,desde o projeto até o mercado

Métodos: programas e sistemas

Responsável pela qualidade: Todos os departamentos

Orientação e abordagem: constrói a qualidade

Quadro Resumo

Abordagem Atuação da Gestão Foco da Gestão

Reativa

Atua sobre os efeitos indesejáveiseliminando as n.c. Ação de disposição ou correção doproduto No controle do produto, assegurando suaconformidade

Corretiva Atua nas causas das n.c. de forma aevitar sua repetição No controle do processo e no controle doproduto. Além das ações corretivas, incluias ações reativas necessárias

Preventiva

Atua nas causas potenciais dosproblemas e das n.c. de maneira a evitar sua ocorrência, em função dosriscos envolvidos

No planejamento, no controle e melhoria dosistema que engloba a interdependência entre produtos, processos, padrões erecursos disponíveis. Ações de melhoria de processo e produto

Preditiva

Atua nas tendências do mercado,incluindo cliente, demandas, tecnologias, inovações, produtossubstitutivos, concorrência, legislação e outras mudanças potenciais

No planejamento, controle e melhoria donegócio, buscando assegurar sua perpetuação. Necessita de um sistema degestão que lhe dê suporte nas contingências das mudanças

Conceitos e Evolução

Período Visão Foco (^) DesempenhoBase de Técnica Metodologia Personalidade

(^19001960) regional naSetorial e produção Produtividade^ Eficiência^ Inspeção^

Administraçãocientífica Frederick TaylorHenri Ford

19611990 OrganizacionalGlobal no negócio

Qualidade (nãoconformidades) Eficácia Estatístico eGarantia daControle Qualidade

TQM Walter Shewhart

1991 Ambiental,Global InterdisciplinarSocial e

Seis Sigma ouQualidade Excelência Efetividade

GerenciamentoEstratégico da Qualidade Seis Sigma

Robert GalvinBill S mith Jack Welch

Outra visão para as fases da evolução da Qualidade.

Fonte: Rodrigues (2010, p. 10)