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A Importância da Inovação aplicada para Sustentabilidade das Organizações
Neida Almeida^1
RESUMO:
A inovação vem sendo cada vez mais utilizada por organizações como vantagem competitiva, sendo necessária para que empresas se destaquem perante concorrentes, tornando-se essencial para a sustentabilidade das empresas e dos países. A finalidade deste artigo é demonstrar que as inovações dentro das organizações empreendedoras buscam sucesso no mercado, o crescimento interno e satisfação dos consumidores. O referido estudo tem como objetivo principal analisar a importância da inovação contínua para a sustentabilidade de uma empresa de prestação de serviços gerais. E como objetivos específicos apresentar o empreendedorismo, identificar o conceito de empreendedor, possibilitar o conhecimento da inovação e sua importância para organizações, diferenciar os modelos para o processo inovador, e finalmente apresentar a importância da inovação em uma empresa de prestação de serviços prediais. Para atingir tais objetivos foi necessária a pesquisa junto a gama de bibliografia existente sobre o tema e uma entrevista semi-estruturada junto à empresa do mercado consumidor. Após a análise de dados, percebe-se como a inovação tem grande importância para um empreendimento de sucesso. Os resultados foram apresentados após a análise, tendo a inovação presente, porém não é o foco mais importante para a sustentabilidade da organização.
PALAVRAS-CHAVE: E mpreendedorismo; Empreendedor; Inovação e Empresa de prestação de serviço.
1. INTRODUÇÃO O empreendedorismo é estimulado pela criatividade e inovação e vem sendo o responsável pelo desenvolvimento econômico dos países. Projetos inovadores aumentam a competitividade no mercado, que se encontra cada vez mais exigente pelos seus consumidores. Segundo Hisrich, empreendedorismo é a criação de algo novo e de valor que organizações podem correr riscos, como sociais e financeiros, mas que há recompensas da satisfação e independência pessoal e econômica. O empreendedor precisa inicialmente tomar iniciativa para fazer algo, pensar se uma ideia realmente pode dar certo para ser um sucesso. Depois é preciso que o empreendedor organize os mecanismos econômicos e sociais para que aproveite de situações e recursos.
(^1) Aluna do Curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil
E finalmente o empreendedor tem que entender e saber lidar com a situação onde há riscos de o negócio dar certo ou ser um fracasso (DORNELAS, 2003). Para Dornelas (2003), o empreendedor induz mudanças e inovações, ele combina recursos, matérias e trabalho. O empreendedor tem a necessidade de obter algo, experimentar e realizar. Percebe-se que uma das principais características do empreendedor é ser inovador, estar utilizando a inovação de produtos ou serviços, buscando que seja um sucesso no mercado atual. Para ser inovador é preciso que o produto ou serviço dê certo. Dornelas (2003) também diz que a inovação é o instrumento dos empreendedores, pois estes conseguem aproveitar uma oportunidade em um negócio diferente, eles buscam a prática da inovação. Os empreendedores querem sempre ir além, descobrir algo novo, procuram a mudança e não se contentam com a mesmice. Diante deste cenário, esta pesquisa tem como problematização qual a importância da inovação para a sustentabilidade de uma empresa que presta serviços gerais? Para responder a pergunta, estabeleceu-se como objetivo geral desse artigo analisar a importância da inovação contínua para a sustentabilidade de uma empresa de prestação de serviços gerais. Tendo como objetivos específicos apresentar o empreendedorismo, identificar o conceito de empreendedor, possibilitar o conhecimento da inovação e sua importância para organizações, diferenciar os modelos para o processo inovador, e finalmente apresentar a importância da inovação em uma empresa de prestação de serviços prediais.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
A inovação tem sido cada vez mais importante para o desenvolvimento das empresas, tornando necessária a divulgação de conceitos e características dos processos de inovação nos seus diferentes focos com o objetivo de alcançar um diferencial competitivo.
2.1 EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo se iniciou com Marco Polo que estabelecia rotas
Hoje em dia nenhuma empresa sobrevive se não estiver sempre inovando para que se destaque perante seus concorrentes. O surgimento de novos empreendedores com novas ideias é cada vez maior e o crescimento do empreendedorismo está sendo tratado com um grande grau de importância no Brasil, que segue o exemplo de países desenvolvidos como, por exemplo, os Estados Unidos, onde o empreendedorismo é o grande responsável pela sua economia (DORNELAS, 2003).
2.2 INOVAÇÃO
A partir desses contextos, percebe-se o empreendedor como inovador, tendo a necessidade de obter algo novo, experimentar e realizar. Os empreendedores buscam a prática da inovação. Muitos confundem empreendedores com inventores. Empreendedores praticam a inovação, eles utilizam a sua criatividade e conhecimentos para inovar. Já o inventor não cria para fins econômicos, somente para a descoberta, pois a motivação é somente criar (DRUCKER, 1985). A invenção é uma nova ideia. A inovação é uma invenção que vira sucesso. Segundo Dornelas (2003), a inovação é o instrumento dos empreendedores, pois estes querem sempre ir além, procuram descobrir algo novo, procuram a mudança e não se contentam com a mesmice. Assim, a inovação é o ato de criar algo novo, ideias geniais que se tornam algo inédito oferecido a um determinado mercado, sendo uma das tarefas mais difíceis para o empreendedor, pois necessitam ter a capacidade de criar o que seja sucesso e se diferenciando dos demais, se destacando sempre entre os concorrentes e assim ganhando maior espaço no mercado. A inovação se tornou algo estratégico para as empresas. A inovação é o instrumento específico dos empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança como uma oportunidade para um negócio diferente... Os empreendedores precisam buscar de forma deliberada as fontes de inovação, as mudanças e seus sintomas que indicam oportunidades para que uma inovação tenha êxito (DRUCKER,1985). As organizações precisam estar sempre inovando para se manter no
mercado. Organizações precisam tomar decisões estratégicas para atender a demanda dos clientes e consumidores e também para conquistar novos clientes. A criação de novos negócios a partir do negócio atual é uma estratégia de inovação que vem sendo muito utilizada pelas organizações, pois a empresa garante o crescimento no mercado em que atua e que acrescenta inovações pelas empresas adquiridas. Pela inovação de seu produto ou serviço, as empresas se tornam uma referência em seu mercado de atuação (DORNELAS, 2005). Empresas devem investir na inovação, pois ela é uma estratégia, sendo a inovação um diferencial competitivo. O desenvolvimento tecnológico é um dos principais aliados da inovação, pois a tecnologia vem se desenvolvendo a cada dia, possibilitando novos processos, conquistando outros mercados, podendo inovar um novo produto ou serviço. Organizações buscam inovações tecnológicas para aumentar sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes e para aumentar seus lucros (DORNELAS, 2005).
2.3 INOVAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA
A inovação pode ser entendida sob vários aspectos que levam a crer que o foco primordial da inovação é a sondagem de melhorias e exploração para se mantiver no mercado cada vez mais mundializado e exigente, forçando as organizações a buscar através da inovação uma alternativa de tática competitiva. Estudos efetivados pelo SEBRAE-SP mostram que as organizações que se preocupam com a inovação têm um crescimento no padrão de produtividade, faturamento e engajamento dos funcionários bem mais efetivo em relação às empresas que não buscam na inovação estratégias de desenvolvimento. A inovação pode ser conceituada como a implementação de um novo objeto (bem ou serviço) novo ou alindado. Segundo Kotler (2011) a inovação significa mudar algo que presumivelmente funciona, porém, caso a organização tome a iniciativa da transformação, corre o risco de crucificar o que já está deixando de tirar desfrute dos lucros oriundo de aplicações já realizadas. Por outro lado o autor olha que se for caçar a inovação pela compleição da maximização dos lucros, a empresa que não modernizar facilitará para a
abranger um espaço maior dentro da empresa. (CHESBROUGH, 2006).
A competitividade está cada vez maior, fazendo com que organizações estejam em constante movimento para estarem garantidas no mercado, portanto, há importância da velocidade das inovações nas empresas, é preciso que se preocupem com isso para garantirem suas posições no mercado, seja liderando ou não (DRUCKER,1985). É necessário que as organizações criem ambientes propícios para que surjam ideias e transformem-se em oportunidades. Para que isso ocorra, as pessoas devem ser encorajadas a agir como empreendedoras em todos os níveis da corporação, agregando às competências, que crescem quando são aplicadas e partilhadas (DORNELAS, 2005). Portanto, além dos modelos de inovação mencionados, também existem os tipos de ideias que são as inovações incrementais que são compostas das ideias mais próximas das competências-chave da empresa, que tem baixo risco e baixo retorno, assim como as inovações radicais, que mantém as competências-chave, porém com alto risco e alto retorno (DORNELAS, 2005). Segundo Oslo (2005), inovação radical é uma inovação que causa um impacto significativo para um setor no mercado. Podendo mudar a estrutura do mercado ou criar novos negócios. Esta inovação está concentrada em novas tecnologias, novas descobertas e novos modelos de negócios. Na inovação incremental a empresa opera em um setor estável, mais procura melhorar os sistemas existentes tornando-os mais rápidos, baratos e melhores (OSLO, 2005). A globalização tem exigido mudanças no desenvolvimento de produtos e serviços capazes de atender às necessidades de mercados globais, pois já não é importante somente optar e evoluir, é também importante repensar a estratégia em relação a definição do negócio, de tecnologias e competências necessárias, além da redefinição de sistemas organizacionais e dos espaços físicos para atuação. Tais mudanças estão relacionadas com as competências-chaves, devendo ser identificadas e maximizadas as que faltam para estruturar o futuro, utilizando-se o conjunto de habilidades tecnológicas e de aprendizagem em
todas as unidades do negócio, agregando valor exclusivo à empresa (DORNELAS, 2005). Dornelas (2005) também afirma que é fundamental que essa empresa seja capaz de construir as competências-chaves, idealizando e produzindo produtos que atendam as necessidades dos consumidores, que sequer imaginavam tal possibilidade, conseguindo ser competitivo em preço e qualidade, se antecipando à concorrência, utilizando-se de múltiplas tecnologias, técnicas e métodos de produção, através de constante aprendizagem e harmonização coletiva para coordenar todos os fluxos dessa produção, envolvendo todos os níveis de pessoas e de funções, compartilhando habilidades e capacidades o que leva a empresa a se adaptar aos mercados, que estão cada vez mais exigentes e voláteis.
3. METODOLOGIA
Segundo Gil (2007), uma pesquisa tem caráter exploratório por ter um planejamento flexível e por abordar um tema abrangente e interessante que hoje em dia tem muita importância no mercado. Segundo Malhotra (2011), pesquisa exploratória é explorar ou fazer uma busca em um problema ou situação para promover critérios e maior compreensão; Consiste em fazer entrevistas pessoais; A análise de dados é qualitativa; Seguidos por pesquisas conclusivas. Com o desenvolver do trabalho e o entendimento dos pontos principais, buscam-se respostas para o problema de pesquisa. Para o alcance dos objetivos foram utilizadas as técnicas de pesquisa bibliográfica e entrevista estruturada o que caracteriza o método de abordagem do problema como qualitativo (MICHEL, 2005). A pesquisa bibliográfica foi realizada com materiais que relatam questões relacionadas a inovação de empresas e desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de artigos científicos e livros (GIL, 2007, p. 44). Também foi feita a pesquisa documental que, de acordo com Gil (2007), é baseada em documentos elaborados, vale-se de materiais que não recebem um tratamento analítico. Esta foi feita com um manual da organização que indica as características, funcionamento e administração. A respeito da busca de artigos científicos, as palavras-chaves utilizadas
gerais em Belém. O objetivo da fundação desta empresa foi o de atender às necessidades do mercado em manutenção predial, residencial e corporativa, desde os serviços básicos, como pequenos reparos, instalações e retoques em pintura, até os mais complexos, como desenvolvimento e execução de projetos elétricos, hidráulicos, paisagísticos, pintura em ambientes habitados/ocupados, instalações e reparos relativos a telecomunicações. Segundo Aquino (2003), a missão representa a identidade de uma organização. O conhecimento e definição dos propósitos organizacionais são fatores que influenciam a obtenção de sucesso e diferenciam uma organização de outra que não tenha um entendimento claro de sua razão de existir. A missão da empresa explicita alguns de seus principais objetivos, executar serviços com capacidade técnica através de profissionais qualificados, conferindo eficácia às atividades realizadas. Oferece também um atendimento personalizado baseado na cortesia, superando as expectativas e estabelecendo, assim, uma relação estável e duradoura entre o cliente e a empresa. Andrade (2002) define que a visão de uma organização deve ser a situação futura desejada a longo prazo, deve ser uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão. A visão da organização em estudo é expandir a atuação por todo o país, com a presença da empresa em todos os estados através de unidades franqueadas, tornando-se a maior franqueadora do segmento. Para Morgan (1996, p.131), nas organizações existem sistemas de valores que podem até competir entre si e criam um mosaico de realidades organizacionais, havendo diferentes visões do mundo e da natureza do negócio da organização em lugar de uma cultura corporativa uniforme. Os valores da referida empresa são: ética e honestidade em qualquer tipo de relação com clientes, franqueados e colaboradores; responsabilidade social, promovendo desenvolvimento humano através da capacitação dos profissionais da organização; respeito e suporte ao cliente, através da pontualidade na execução do cronograma.
- ANALISE DE DADOS
Levando em conta a metodologia, a empresa vende qualidade, pontualidade,
educação e conhecimento técnico, ou seja, seus profissionais estão constantemente em treinamento para um atendimento personalizado. A primeira pergunta da entrevista com a diretora referiu-se ao que a empresa inovou para se destacar no mercado em relação aos seus concorrentes, a diretora relatou que a organização utiliza estratégias de diferencial, sendo uso de equipamentos de segurança e EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual), para resguardar funcionários e clientes durante a execução dos serviços; emissão eletrônica de pedido e nota fiscal de serviços; garantia de 90 dias para mão-de-obra realizada; em caso de retorno com atendimento imediato; profissionais qualificados às suas funcões, formados pelo SENAI, pela matriz, entre outros e reciclagem anual; funcionários registrados pela CLT (Consolidaçao das Leis de Trabalho), uniformizados, higienizados e apresentando-se com crachá de identificação; todos técnicos com atestado de antecedentes criminais; utilização de ferramentas adequadas para prestação dos serviços. Todas estas inovações foram feitas pela organização para ser destaque no setor de serviços prediais no mercado. Outra inovação recente feita pela empresa foi a implantação do propé descartável, proteção que é utilizada, normalmente, em clínicas, hospitais, laboratórios, tendo o cliente elogiado e aprovado a inovação, tal procedimento evita que os técnicos não levem as sujeiras dos calçados para dentro do estabelecimento ou residência dos clientes. A segunda pergunta da entrevista foi se a empresa cria algum obstáculo para a implementação de ideias vindas de recursos externos e recursos internos. Segundo a diretora, a organização tem como lema não rejeitar ideias, não cria obstáculos para outros darem ideias, que podem vir de livros, artigos, relatórios, de outras organizações, de funcionários e até da clientela, entre outras fontes, mas no processo de inovação há uma hierarquização definida que apenas recursos internos decidem se a inovação proposta é válida. A terceira questão da entrevista referiu-se como ocorre a tomada de decisões inovadoras da empresa. A diretora relatou que na organização há a centralização de decisões, caracterizada através do estilo autocrático, onde a hierarquia é bem definida e as decisões podem seguir, na maioria das vezes, as diretrizes emanadas pelas instâncias hierarquicamente superiores, reduzindo assim, a possibilidade de improvisação, já que o trabalho de forma geral segue um nível de padronização. Entretanto, o nível de motivação dos recursos humanos nesse cenário também é muito importante para a produtividade da coordenação. Nesse sentido, a diretoria
constantemente inovando para que a empresa atenda as exigências do mercado e se destaque dos concorrentes. O empreendedor observa e desenvolve competências com a inovação de produtos, serviços ou modelo de negócios. Verifica-se que a empresa de prestação de serviços analisada, é inovadora e tem uma diretoria empreendedora. Esta se situa como líder na parte estratégica da organização. A empreendedora delimita responsabilidades e tarefas a serem feitas para que a organização funcione da melhor maneira, sendo necessário que os colaboradores tenham sempre em mente a importância de não demorar demasiadamente na análise dos processos nem para o cumprimento dos prazos estabelecidos e metas definidas pela coordenação. A orientação para a tarefa é importante para manter a motivação da produtividade, ao mesmo tempo em que a sensação de estabilidade pode prejudicá- la, caso a administração do tempo não seja bem efetuada. Para que o empreendimento esteja em constante inovação, se faz necessário a criação de ideias para viabilizar novos negócios. Como pode ser observado, na opinião de Drucker (1985), os empreendedores buscam fontes, mudanças e sintomas que indicam oportunidades para que ocorra a inovação. No caso em comento, a organização demonstra suas constantes inovações, conforme exemplifica-se alguns diferenciais inovadores que a destacam dos seus concorrentes, pois estes são terceiros e não possuem tais características:
Obrigatoriedade de uso de equipamentos de segurança, EPI’s de proteção e uso de máquinas e ferramentas adequadas; Garantia de 90 dias de serviços; Profissionais qualificados às suas funções, uniformizados, identificados e registrados pela CLT; Profissionais com garantia de antecedentes criminais; Emissão de pedido de forma eletrônica, com confirmação do serviço por e- mail; Emissão de nota fiscal eletrônica; Atendimento imediato se for necessário retorno; Obrigatório o uso do propé descartável pelos técnicos, que foi a inovação
atual implementada na organização, evitando que os funcionários levem sujeiras da rua para os clientes; Pontualidade no atendimento; Realização do pós-vendas.
O uso de inovações pela organização é uma estratégia para se destacar no mercado como um diferencial. Por isso esta empresa investe na inovação, aumentando assim sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes. Conforme os dados analisados se observa que a organização em pesquisa utiliza o modelo de inovação fechada. Para Chesbrough (2006), a inovação fechada é limitada, pois não há participação de recursos externos no processo de inovação. Segundo a diretora, a empresa não rejeita ideias, independente de onde vem, observa ideias inovadoras de diversos campos de pesquisas: franqueados, clientes, fornecedores, distribuidores, organizações, parceiros, experiência dos funcionários no dia a dia, orientados a observar as necessidades dos clientes, acompanhamento do mercado concorrente, entre outros para saber a opinião deles, mas estes não fazem parte do processo de inovação, pois é hierarquizado. O tipo de inovação da empresa é incremental, pois segundo Oslo (2005), inovação incremental opera em um setor estável procurando melhorar dentro da organização. Esta empresa é estável no setor em que atua e busca aperfeiçoar sempre que possível seu modelo de negócio, preço e qualidade, se antecipando à concorrência. Inovar negócios em áreas pouco exploradas é um dom dos mais valorizados nos dias de hoje. Esse capital intelectual é a mola propulsora da economia criativa. Vale lembrar que os negócios criativos e bem sucedidos associam três talentos: criatividade para inovar, tecnologia e gestão, como ocorre com a empresa pesquisada.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Considerando os termos analisados neste artigo, a inovação tem grande importância para o empreendedorismo de empresas de prestação de serviços gerais, levando-se em conta as principais informações, visão, valores, objetivos,
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APÊNDICE A
