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Organizações
GESTÃO DO CONHECIMENTO
NAS ORGANIZAÇÕES
Aula 1. Sociedade do conhecimento Prof. Me André Pompeu Sociedade da Informação 2 IMPACTOS OPORTUNIDADES D e s a f i o s
- na sociedade
- na política
- nos processos produtivos
- nas relações de trabalho
- no meio acadêmico
- na cultura
- fiscalização
- disseminação instantânea de informações
- ensino à distância
- comércio eletrônico
- comunidades virtuais
- novas modalidades de emprego Sociedade da Informação 3 Soc. da Informação Informação (Enquanto produto ou insumo) Soc. do Conhecimento Utilização da informação pelo indivíduo (enquanto processo)
- produtos e insumos ++ são intangíveis
- ++ dependentes da atuação do ser humano
- ‘fator de produção’ = conhecimento Indústria Serviços Força Conhecimento
UMA NOVA SOCIEDADE
Organizações
Sociedade do Conhecimento 4
ORGANIZAÇÕES MODERNAS
Organização Moderna
- Comprometido com uma atividade fim
- Aumento da capacidade gerar resultados Características
- Dispersão geográfica
- Rápido crescimento
- Alto nível de turbulência da força de trabalho
- Cultura de autonomia
- Responsabilidade
- Mentalidade estratégica
- Indústria altamente competitiva
- Produto é, em grande parte, conhecimento Conhecimento Informação versus Conhecimento Nova Economia 6 “O segredo não é a eletrônica, mas sim a ciência cognitiva. O segredo para manter a liderança na nova economia e na nova tecnologia vai ser a posição social dos profissionais do conhecimento.” “Cada vez mais o desempenho nesses novos setores baseados em conhecimento dependerá de gerenciar para atrair, manter e motivar os trabalhadores do conhecimento. Isso terá de ser feito de algum modo: satisfazendo seus valores, dando-lhes reconhecimento social e poder. Isso terá de ser feito pela transformação de subordinados em colegas executivos e de empregados, por mais bem pagos que sejam, em sócios.” (^) (Peter DRUCKER, 2000)
Organizações
Conhecimento tácito
Conhecimento tácito
É subjetivo (necessariamente ligado ao seu detentor); Associado a experiência (ao corpo, e não apenas à mente); Simultâneo (aqui e agora); Análogo (prática). Há duas dimensões em que se pode observar o conhecimento tácito: Técnico: Habilidade e capacidades associadas ao “saber fazer”, mesmo que o indivíduo não saíba expressá-la. Cognitiva: Composta por modelos mentais, crenças e percepções em que um indivíduo considera certos, constituindo uma visão da realidade e do futuro, e influencia a forma de perceber o mundo.
Conhecimento Explícito x Tácito
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Criação de conhecimentos na Empresa
Uma empresa vai além do mero processamento de dados, informações e conhecimentos, pois também tem a capacidade de criar conhecimentos quando surgem necessidades. Na verdade, o conhecimento é criado por indivíduos, mas estes podem ser apoiados e estimulados intencionalmente pela organização que proporciona a infraestrutura necessária, os contextos e desafios. Nesse sentido uma organização consegue ampliar e disseminar os conhecimentos criados por indivíduos, firmando-os como parte da rede de conhecimento da própria organização.
A espiral de criação do conhecimento
A interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito dentro de uma organização permite o surgimento de uma dinâmica de criação de conhecimento, que constitui um processo em espiral. Esse processo de dá em diferentes níveis: individual, grupal, organizacional e até o interorganizacional. Essa interação entre conhecimento é chamada de conversão, uma vez que transforma os conhecimentos em sua essência. São 4 os tipos de conversão: socialização, externalização, combinação e internalização.
A espiral de criação do conhecimento
Organizações
A espiral de criação do conhecimento
Internalização: Conhecimentos explícitos são transformados em tácitos. As habilidades e informações provenientes de outros devem ser assimiladas, sendo modificadas, enriquecidas e traduzidas, ajustando-se à identidade e autoimagem do indivíduo e da empresa. Pode ocorrer sem que na verdade se tenha de “reexperimentar” as experiências de outras pessoas. Por exemplo, se ler ou ouvir um história de sucesso faz com que alguns membros da organização sintam o realismo e essência da história, a experiência que ocorreu no passado pode se transformar em um modelo mental tácito. Conhecimento operacional
A espiral de criação do conhecimento
Mapa conceitual Socialização
Conhecimentos compartilhados Externalização Conhecimento conceitual Conhecimento sistêmico Combinação Internalização Problema ou Oportunidade Inicia-se da seguinte forma: I. Um problema ou oportunidade leva membros da organização a trocarem ideias em busca de uma solução e com isso compartilham seus modelos mentais e conhecimentos tácitos (socialização), resultando em conhecimentos compartilhados. II. Na busca por algo que seja comum a todos do grupo, pode surgir uma metáfora e/ou uma analogia significativa, externalizando-se então aquilo que estava oculto em suas mentes (externalização), resultando em conhecimento conceitual.
A espiral de criação do conhecimento
Conclusões
Organizações
III. Ao colocar o conhecimento recém-criado numa “rede” juntamente com os conhecimentos preexistentes, cristaliza- se um novo produto, serviço ou sistema gerencial (combinação), resultando em conhecimento sistêmico. IV. Quando o novo produto, serviço ou sistema gerencial é operacionalizado, ocorre o “aprender fazendo” (internalização), resultando em conhecimento operacional. Todo esse processo é direcionado “pela intenção organizacional, que é definida como a aspiração de uma organização às suas metas.”
A espiral de criação do conhecimento
Conclusões
Referências
ALMEIDA, Mário de Souza; FREITAS, Claudia Regina; SOUZA, Irineu Manoel de. Gestão do conhecimento para tomada de decisão. São Paulo: Atlas, 2011.
