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Ascensão e Gestão de Recursos
Humanos na Gol Linhas Aéreas
Introdução
Há quase duas décadas, um novo conceito de voar pelo Brasil e pelo mundo tem crescido e se firmado no mercado aeroportuário. Esse conceito foi criado pela GOL, com o objetivo de levar seus clientes aos seus destinos com preços mais justos e acessíveis ao público que não tinha essa oportunidade devido aos elevados preços.
Olhar para a história da Gol é ver uma história de sucesso, baseada numa ascensão meteórica, tornando-se uma das maiores companhias aéreas do Brasil e da América Latina. Os números da empresa são respeitados e muito comemorados pelos seus colaboradores, como os de 2016, em que a Gol foi uma das empresas mais pontuais do mundo.
Esse desempenho é fruto do trabalho dedicado e empenhado de seus funcionários e profissionais de todas as áreas. Essa dedicação e empenho provêm de muito critério na seleção e preparação de treinamentos para qualificar seus talentos, oferecendo salários adequados à sua altura na hierarquia dentro da empresa.
O papel do Gestor de RH está indiretamente ligado aos números finais da empresa, pois desde a entrevista, ele deve saber selecionar o candidato certo, o mais motivado e inspirado a vestir a camisa da empresa, propondo e conduzindo os treinamentos para atingir o ápice de cada funcionário. Um grande Gestor reconhece de longe um talento e aposta nele, pois sabe que ali está uma pessoa extremamente qualificada para exercer a função.
No entanto, a Gol não está satisfeita, ela sonha com voos mais altos, sonha em ser uma das melhores e maiores companhias aéreas do Brasil. Essa aspiração ousada faz do Gestor um grande responsável por saber avaliar os talentos, dando a eles um treinamento e selecionando os melhores, atraindo novos talentos e usando-os para, a cada ano, bater as metas e fazer com que a empresa atinja voos mais altos em busca de seu objetivo.
A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A.
A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. está registrada na Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP) através do NIRE 35300314441, CNPJ 06.164.253/0001-87, com endereço na rua Tamoios, 246, Jardim Aeroporto, São Paulo – SP. A empresa tem suas atividades focadas em transporte de passageiros e transporte de carga, atividades estas que não poderiam ser realizadas sem os seus colaboradores. Segundo pesquisas e dados coletados em diferentes fontes, a empresa conta com mais de 15.000 funcionários. Estes dados foram coletados até o ano de 2016, como mostra o quadro abaixo:
Quadro 1 – Número de funcionários Histórico
A Gol Linhas Aéreas surgiu no início de 2001 e, em poucos anos, tornou-se uma das principais companhias aéreas do país, sendo que o primeiro voo da companhia foi operado em 15 de janeiro de 2001. O grande destaque sempre foi oferecer aos passageiros preços extremamente competitivos com a garantia de aeronaves confortáveis e serviços de excelente qualidade. Esse diferencial permitiu à Gol Linhas Aéreas conquistar a confiança de milhões de brasileiros que, graças à política de preços baixos da companhia, puderam viajar de avião pela primeira vez.
Após conquistar seu lugar no mercado brasileiro, a Gol Linhas Aéreas expandiu seus destinos para a América do Sul. Em 2004, a Gol Linhas Aéreas criou a rota São Paulo – Buenos Aires, que atualmente conta inclusive com voos diários. Em 2005, um novo destino internacional foi implantado pela Gol Linhas Aéreas: Santa Cruz de la Sierra, na Bolívia. Com foco na América do Sul, começaram a ser operados voos para Santiago, no Chile, e Lima, no Peru.
Em 2007, a Gol Linhas Aéreas incorporou a Varig Linhas Aéreas. Os anos seguintes mantiveram a Gol Linhas Aéreas em ascensão. Atualmente, a Gol Linhas Aéreas opera em todas as regiões do país, inclusive em todos os estados da região norte e diversas cidades do interior paulista. Além disso, faz voos para as principais cidades da América do Sul, como Santiago, Buenos Aires, Bogotá e Caracas.
Em 2015, a Gol Linhas Aéreas passou por um momento de crise devido ao momento político do país, fazendo com que a empresa se endividasse ao extremo. No entanto, a recessão não durou muito tempo, pois os gestores colocaram em prática seu plano emergencial, que consistia em renegociação de dívidas, corte de gastos e contingência de funcionários. Tal medida fez com que a empresa, 1 ano depois, estivesse reerguida e se recolocando como uma das principais empresas aéreas do mercado.
Em 2016 e 2017, a companhia foi eleita a empresa área mais pontual, de acordo com a OAG (Official Airline Guide), empresa especializada em monitoramento de pontualidade aérea mundial. Segundo a pesquisa, 84,63% dos voos operados pela companhia decolaram e pousaram no horário previsto. No total, mais de 54 milhões de voos em todo o mundo foram monitorados para a pesquisa. Nestes anos, além da liderança no Brasil, a GOL registrou o 2° lugar entre todas as companhias aéreas de baixo custo, e também ficou com a 13ª colocação entre as principais companhias aéreas mundiais.
Missão, Visão e Valores
Segundo Chiavenato (2005), a missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que
Dados Macroeconômicos do Segmento de Atuação da
Empresa
Na última década, a Aviação Brasileira e Mundial tem sido de muitas mudanças, como a evolução da tecnologia que ajudou no desenvolvimento do setor e mercado, e tem se adaptado aos surgimentos de novos conceitos e oscilações devido a crises.
A demanda de voos domésticos das companhias aéreas brasileira seguiu com alta acumulada no primeiro trimestre de 2018, com 3,4% em comparação do mesmo período do ano anterior. Ao ser comparada com o mesmo período do ano anterior, a oferta ASK (assentos-quilômetros ofertados), medida também cresceu, apresentando no período a alta de 2,2% no acumulado, um total de 23 milhões de passageiros pagos transportados no primeiro trimestre de 2017. E neste mesmo período, os voos domésticos também cresceram em 81,9% dos assentos e 1,1% ao ano anterior. As empresas aéreas registraram 11% no transporte de carga e correio no mercado doméstico no mesmo período em 2017.
No primeiro trimestre de 2018, foi visto pelas aéreas nacionais o crescimento de procura por passagens com origem/destinos internacionais de 16,2%, cerca de 2,5 milhões de passageiros transportados em voos internacionais, e a oferta também cresceu, com o aumento de 18,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. Com o acúmulo do primeiro trimestre, houve queda na ocupação de voos internacionais nas empresas brasileiras, foram 2,2% em assentos ocupados (83,6) em relação aos 85, apurados no mesmo período do ano anterior. Agora no transporte de cargas e serviços de correios internacionais, houve expansão de 37,8% em relação ao mesmo período de 2017.
Participação da empresa no seu mercado de
concorrência
Liderança no mercado doméstico
Em 2016, a Gol Linhas Aéreas foi divulgada como a maior companhia aérea do Brasil, conquistando a liderança em participação de mercado e passageiros transportados no mercado doméstico, segundo informações da Agência Nacional de Aviação (ANAC). Após 16 anos de atuação no país, a empresa alcançou pela primeira vez o primeiro lugar em participação de mercado, registrando mais de 30,7 milhões de clientes.
Pontualidade
Além disso, a Gol manteve a liderança de pontualidade por quatro anos seguidos, sendo reconhecida como a mais pontual no país pela avaliação de uma empresa especializada para monitoramento de pontualidade mundial (OfficialAirleneGuide).
Acessibilidade
A empresa verificou que grande parte da população nunca havia viajado de avião, segundo estudos feitos pela própria Gol. Para facilitar o acesso, a companhia oferece aos seus clientes preços acessíveis, permitindo que pessoas com baixo poder aquisitivo também tenham a oportunidade de viajar de avião.
Serviços a bordo
A Gol oferece alimentos e bebidas durante a viagem, tanto em voos nacionais quanto internacionais. Nos voos nacionais, o cliente pode solicitar bebidas como coca-cola, café cappuccino e água mineral a qualquer momento. Já nos voos internacionais, o cardápio é gratuito, incluindo opções para vegetarianos, além de mantas, travesseiros e kit dental.
Serviços adicionais
A empresa disponibiliza diversos serviços adicionais, como: - Self Check-in: através do aplicativo, computador, Twitter, totens e balcão - Transporte entre aeroportos: com ar condicionado, sanitário, TV ao vivo e Wi-Fi - Aluguel de carro e reserva de hotel - Pet na Cabine: com regras específicas de peso, tamanho e documentação - Entretenimento a bordo: programas de TV, séries e filmes - Serviço Premium: com atendimento exclusivo, kit conforto, serviços diferenciados e acúmulo de milhas - Antecipação de voo: nacional e internacional, com opções de planos - Seguro viagem: assistência em caso de perda, roubo de documentos, morte/doença, entre outros - Conte Comigo: espaço na sala de espera para solicitação de serviços - Pesagem e etiquetagem de bagagens - Geolocalização para monitoramento do trânsito até o aeroporto - Uso de aparelhos eletrônicos a bordo - Assento extra: para mais conforto e privacidade - Voe Junto: serviço para crianças viajarem sem os pais
Organograma da empresa
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A possui a seguinte estrutura organizacional de Diretoria e Conselho de Administração:
Diretoria Executiva
A empresa é representada pela Diretoria Executiva, responsável pela gestão direta dos negócios. A Diretoria é composta por no mínimo dois e no máximo sete diretores, eleitos pelo Conselho de Administração para um mandato de um ano. Qualquer diretor pode ser afastado pelo Conselho de Administração antes do término de seu mandato.
Conselho de Administração
O Conselho de Administração é composto pelo Sr. Paulo Sergio Kakinoff (Diretor-Presidente), Sr. Sergio Quito (Vice-Presidente de Operações), Sr.
descontos exclusivos para colaboradores, estimulando o desenvolvimento contínuo. A empresa também possui contratos com seguradoras de assistência médica e odontológica, além de oferecer o Centro de Saúde Gol para os colaboradores que aderem ao plano de saúde.
Treinamento e Desenvolvimento
A Gol investe na capacitação, no investimento e no aperfeiçoamento do espírito de equipe de seus colaboradores. Ao serem introduzidos na organização, os funcionários têm acesso ao código de honra e de ética da empresa, com foco no atendimento ao cliente e no desempenho de suas atividades.
A empresa realiza treinamentos periódicos para adaptação dos colaboradores aos objetivos estabelecidos, como a realização do check-in em 50 segundos e a dispensa da aeronave em 20 minutos do solo. Os objetivos alcançados são recompensados com salários extras ou promoções previstas no cronograma da trajetória.
Segurança e Medicina do Trabalho
A Segurança do Trabalho é integrada ao Valor número 1 da Companhia e tem o compromisso permanente com a identificação, a eliminação e o tratamento dos riscos à saúde e à segurança no trabalho. Todos os colaboradores devem zelar pela própria segurança e a de seus colegas, comunicando imediatamente qualquer situação que possa prejudicar o bom andamento das atividades e colocar em risco a segurança das pessoas.
Em caso de acidentes de trabalho, os colaboradores devem seguir os procedimentos estabelecidos pela Gol, como comunicar imediatamente à liderança, reportar no portal AQD, solicitar atendimento médico, se necessário, e providenciar o Boletim de Ocorrência.
Considerações Finais
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A é uma empresa em ascensão, com números satisfatórios e clientes satisfeitos. A companhia tem buscado angariar profissionais de qualidade e competência, com experiência na área, por meio de processos seletivos eficientes e de uma política de remuneração e benefícios atraente.
Ressalta-se a importância de um gestor de Recursos Humanos que conheça bem o negócio da empresa, buscando garantir a máxima eficácia e o constante sucesso dos projetos da companhia, focando na melhoria da produtividade dos colaboradores e auxiliando os líderes a atuarem de maneira estratégica.
