Baixe Negociação em Hotel Ruanda: Abordagem Prática para Conflitos - Prof. Gatsos e outras Resumos em PDF para Gestão Financeira, somente na Docsity!
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de análise Disciplina: Negocição e Aministração de Conflitos Módulo: Aluno: Ana Elisa Palota Nunes Turma: NADMCEAD_T0100_0622 – 18224/ Tarefa: Atividade Indivual Introdução O filme escolhido para análise desta atividade foi o Hotel Ruanda. Conta a história do genocídio ocorrido na capital de Ruanda, Kigali, no ano de 1994, do ponto de vista de Paul Rusesabagina, na época gerente do hotel Des Miiles Collines (empreendimento da companhia aérea belga Sabena). Paul abrigou mais de 1268 refugiados dos conflitos políticos entre as etnias Tutsis e Hutus, onde os Tutis estavam sendo perseguidos, entre eles sua esposa e filhos. Ele utilizou por inúmeras situações táticas de negociação, e com sua habilidade de gerenciar conflitos, soube administrar no hotel o refúgio para os perseguidos. Este trabalho tem a intenção de demostrar as habilidades de negocição e administração de conflito na cena em que Paul o gerente do hotel negocia com o general do exército, Augustin Bizimungu o seu retorno para o hotel e a proteção do local, em troca da proteção de Paul em defender o general em qualquer situação onde não vinculasse o general aos homícios cometidos pela milícia Interhawe em determinada cena do filme. Desenvolvimento – análise do processo de negociação representado no filme eleito Classificação das partes envolvidas O gerente Paul percebe que as partes que poderiam auxiliá-lo em todo o contexto eram limitadas, como a ONU na figura do General canadense Romeo Dallaire, do exército belga, do responsável do hotel que se encontra na Bélgica, das autoridades de outros países em busca da paz local e dos próprios funcionários do hotel. Em contrapartida, tinham as autoridades ruandeses do exército (general Augustin Bizimungu) e da milícia Interhawe / importador de mantimentos (Georges Rutaganda), para negociar interesses diretos, e dos próprios ruandeses Tutsi que Paul abrigava no hotel. 1
Identificação das fontes de poder, ferramentas e táticas As fontes de poder de Paul consistia em bens materiais como itens no cofre do hotel, as bebidas, charrutos, alimentos e ao hotel em si, e em bens não materais, a influência com a milícia Interhawe, autoridades estrangeiras e locais, coragem porque envolvia também sua família e o pensamento lógico e estratégico de Paul aliado a sua experiência e talento dava a ele um passo a frente nas suas trativas. O próprio Paul era uma fonte de poder, nele se concentrava todas as ações no hotel e para os refugiados. Do lado da ONU era a força de proteger os campos de refugiados, pedir ajuda humanitária para receber mantimentos e remédios para necessitados e informar ao mundo o que realmente estava ocorrendo. As forças de poder dos oficiais do exército ruandes (general Augustin Bizimungu), consistia em armas de fogo e transportes. Do lado a milícia Interhawe consistia no número de revoltosos e na violência, principalmente uso de facões. As ferramentas, bem como as táticas usadas por Paul eram sua postura de focar nos interesses (barganha / uso de poder) do outro, as artimanhas utilizadas, nem sempre do ponto de vista moral honestas, mas necessárias em face ao contexto, usou da legitimidade de seu poder em ser bem visto pela ONU e outros países em abrigar os refugiados, o medo do general Augustin Bizimungu em possíveis retaliações foi o trunfo e o desfecho desta negociação, “Nada inspira mais coragem ao medroso do que o medo alheio” Umberto Eco. Como visto na cena do filme, Paul inicialmente desespera-se pelo general não deixá-lo voltar ao hotel (desesatabilizando o ponto de apoio central dos refugiados no hotel, dando a eles uma posição estratégica para mais homicídios), no entanto Paul faz o general Augustin Bizimungu analisar a participação do mesmo naquela situação onde ele seria acusado de não intervir naquele massacre e ainda teve particiapação direta nas ordens de matança dos Tutsis, neste momento o general sente se acuado (expressões faciais de preocupação, e também em pegar a arma para intimidá-lo), Paul percebendo os sinais de desepero da contraparte, deu a solução que o general precisaria dele (Paul) para ser uma testemunha a seu favor, visto que Paul era visto como um defensor dos Tutsis, e em troca o deixaria voltar ao hotel e que lá teria a sua proteção (expressões de Paul era de segurança, decisão, sua postura inclinada e cabeça ao alto e a voz perspicaz, imponente), dando ao general a confiança que precisava e aceitou o que Paul propôs, e ao gerente do hotel o que pleiteava. 2
do general, se acalma, sua expressão se torna segura, confiante, sua postura inclinada e cabeça ao alto e a voz perspicaz, imponente gera ao general a confiança que precisava e aceita o que Paul propôs, gerando assim ao gerente do hotel o que pleiteava. Avaliação dos aspectos positivos da negociação observada e sugestão de melhorias Devido aos riscos inerentes a toda a situação que ocorreu no filme, as negociações envolvidas ao longo do conflito na sua grande maioria embasadas em salvar as vidas dos Tustis, o gerente Paul compreendeu que deveria utilizar de todaa sua perspicácia, das suas artimanhas, das suas boas relações com autoridades e seu pensamento estratégico em atender os interesses das outras contrapartes na negociação e utilizá-los para seus objetivos, embora fosse extremamente complexo, visto que envolvia milhares de vidas, entre elas a da sua esposa e filhos, amigos, vizinhos e até de suas sobrinhas. muito mais nobres e complexos, conseguindo salvar mais de 1000 vidas, dentre elas sua mulher e filhos, vizinhos e amigos, valendo-se sempre de negociações, sempre dramáticas, mas que resultaram na proteção dos refugiados e do patrimônio do hotel. Em virtude do sucesso dessa empreitada e de todas as dificuldades e obstáculos superados por Paul, além da sua inegável perspicácia e criatividade para negociar é muito difícil a sugestão de melhorias, pois o resultado mais importante – salvar os refugiados do hotel – foram alcançados. Não é tarefa fácil imaginar como Paul poderia ter feito diferente ou ter agido melhor. Sua coragem, abnegação e inteligência foram quase perfeitas. Pelas peculiaridades das negociações onde de um lado se negociavam vidas humanas e de outro, em sua maioria, ganhos pecuniários e materiais (lado da Milícia e dos soldados) é complexo dizer que tenha havido uma negociação integrativa ou uma negociação baseada em princípios. O que se pode dizer é que o Gerente do Hotel sempre buscou entender os interesses das outras partes na negociação e utilizá-los para seus objetivos, muito mais nobres e complexos, conseguindo salvar mais de 1000 vidas, dentre elas sua mulher e filhos, vizinhos e amigos, valendo-se sempre de negociações, sempre dramáticas, mas que resultaram na proteção dos refugiados e do patrimônio do hotel. Em virtude do sucesso dessa empreitada e de todas as dificuldades e obstáculos superados por Paul, além da sua inegável perspicácia e criatividade 4
para negociar é muito difícil a sugestão de melhorias, pois o resultado mais importante – salvar os refugiados do hotel – foram alcançados. Não é tarefa fácil imaginar como Paul poderia ter feito diferente ou ter agido melhor. Sua coragem, abnegação e inteligência foram quase perfeitas. Estabelecimento de um paralelo com sua realidade professional Considerações finais Referências bibliográficas
