DEFINIÇÃOA comunicação ocorre de for-
ma eficaz, quando a mensagem transmitida
pelo emissor (quem emite a mensagem) é re-
cebida da mesma forma pelo receptor ( a
quem a mensagem é transmitida), ou seja,
tem o mesmo significado.
COMUNICAÇÃO EFETIVA
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL NÃO VERBAL
( com palavras ) ( sem palavras)
UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA
DEVE TER CLAREZA, PRECI-
SÃO, INFORMAÇÕES COMPLE-
TAS E AUSÊNCIA DE AMBIGUI-
DADE.
FALADA ESCRITA GESTOS,IMAGENS E ETC.
ATENÇÃO
♦
Ordem verbal apenas em situação de
emergência;
♦
Somente médicos, enfermeiros e residen-
tes podem receber resultado de exames
críticos;
♦
A passagem de plantão deve ser de forma
verbal e escrita, em impresso próprio e
padronizado, clara, completa e sem ambi-
guidade;
♦
Avaliar a assimilação das informações pas-
sadas através da releitura do que foi es-
crito ou da repetição verbal das informa-
ções transmitidas ( read– back ).
IMPACTO DA
PASSAGEM DE
PLANTÃO
INADEQUADA
♦
Atrasos diagnósticos;
♦
Atividades desnecessárias;
♦
Elevação de custo e do tempo de in-
ternação;
♦
Insatisfação do paciente e da família;
♦
Perda de informações importantes.
COMUNICAÇÃO INCOM-
PLETA E AMBÍGUA
DISPLINCÊNCIA SOBRECARGA
ESTRESSE
FADIGA
BARULHO
METODOLOGIA SBAR
Situação– enunciado conciso do proble-
ma;
Back groud– informações pertinentes e
breves acerca da situação/problema;
Avaliação-análise e opções de resolu-
ção/encaminhamentos;
Recomendação-ação necessária/ reco-
mendada.
REGISTRO
NO
PRONTUÁRIO
♦
Confirmar se o prontuário é do paciente
correto;
♦
Colocar data e hora antes do registro de
informações;
♦
Registrar em local adequado, letra legível
e sem rasuras;
♦
Utilizar apenas abreviaturas e siglas pa-
dronizadas;
♦
Colocar a identificação de cada profissio-
nal ao final de cada registro;
PREDISPÕE ERROS
