Exercícios de Gestão de processos organizacionais | Exercícios Engenharia de Processos

GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

1 Definições e conceitos de gestão

1. Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas, desperdícios de

tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão

com:

B. Eficiência.

2. O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a alternativa

correta.

C. A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto

desempenho.

3. Sobre planejamento, indique a alternativa correta.

D. A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever

pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.

4. A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos

estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da

gestão?

B. Planejamento.

5. Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e monitoramento preciso para

avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado

em:

C. Controlar.

1.2 Processos e Estrutura Organizacional

1. Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:

D. a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico.

2. Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na

especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional?

C. Estrutura organizacional funcional.

3. Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a essa afirmação, é

correto dizer que:

B. existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas

da estrutura da empresa.

4. Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.

D. A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão,

visão e valores.

5. Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.

E. As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a

medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados.

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GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

1 Definições e conceitos de gestão

Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com: B. Eficiência.
O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a alternativa correta. C. A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
Sobre planejamento, indique a alternativa correta. D. A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.
A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão? B. Planejamento.
Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado em: C. Controlar. 1.2 Processos e Estrutura Organizacional
Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que: D. a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico.
Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional? C. Estrutura organizacional funcional.
Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a essa afirmação, é correto dizer que: B. existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa.
Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta. D. A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores.
Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais. E. As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados.

2.1 Visão Geral de Processo

O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização. C. Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes. Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os clientes? E. A concorrência.
Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões, permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos, assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas? E. Estratégicos, táticos e operacionais.
A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica de processos, que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem padronizar processos e facilitar o entendimento por parte de todos os envolvidos. Qual símbolo é utilizado para indicar o evento de início de um processo? C.
O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suas atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em: A. Verticais, descritivos e de colunas. 2.2 Técnicas de Levantamento Detalhado dos Processos
A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na conversação entre o indivíduo que está fazendo a coleta das informações e a pessoa pesquisada, é chamada de: B. Entrevista.
Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações chamada questionário? D. O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande quantidade de pessoas.
Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto: C. A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que: E. Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo.
Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos: C. Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido.

4.1 Metodologia, Técnica de Modelagem de Processos

Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais são: B. Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados.
Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo? A. Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam.
A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de trabalho, pode ser feita de 3 formas: D. Substitutiva, paralela parcial ou paralela total.
Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos: D. O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio.
Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta: C. A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos. 4.2 Conceitos Básicos de BPMN
Dentre os aspectos que devem ser levados em conta ao escolher uma notação para a modelagem de um processo, está: E. O conjunto de símbolos, linguagem e técnica da notação permitem que grande parte das pessoas consiga entender o modelo.
Podemos dizer que são vantagens da utilização da notação BPMN: C. É muito conhecida e de fácil compreensão.
Em relação à notação BPMN 2.0, é correto afirmar: D. OMG é a organização internacional que possui a responsabilidade de definir a especificação da notação BPMN.
A única afirmação correta sobre os símbolos da notação BPMN 2.0 é: A. Um subprocesso representa um conjunto de atividades, em que o detalhamento dessas atividades não é importante para o modelo em questão.
Dentre as principais ferramentas de modelagem de processos de negócios, que utilizam a notação BPMN, podemos citar: B. Aris Express, BPMN.io, Yaoqiang BPMN Editor. ISO 14001 (foco em processo)
Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001. B. Foi criada para definir princípios de gestão ambiental eficientes que visam a garantir a preservação e a correta utilização dos recursos naturais.
Sobre o sistema de gestão ambiental, é correto afirmar: D. É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações que auxiliam na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do controle da produção de bens e serviços.
Em relação aos princípios da norma ISO 14001, indique a alternativa correta. E. A política ambiental descreve as intenções que a organização possui em apoiar e aumentar o seu desempenho ambiental.

Sobre o processo de certificação da ISO 14001, é correto afirmar: D. A certificação serve como comprovação internacional de que a organização atende aos requisitos da norma.
Em relação ao processo de implantação da ISO 14001, indique a opção correta. C. O sistema de gestão ambiental da organização deve ser implantado de forma integrada aos processos e práticas da organização para que seja bem-sucedido. ISO 26000 (foco em processo)
Assinale a alternativa correta com relação à ISO 26000 : C. É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam como fundamento, mas visa a conscientizá- las da importância de uma postura responsável com relação à sociedade e ao meio ambiente em que estão inseridas.
Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000: E. Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e no meio ambiente.
Com relação ao princípio da responsabilidade social, que trata da transparência, é correto afirmar que: A. A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas atividades, a origem e o montante de seus recursos financeiros, o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente.
Uma das práticas para fazer a integração da responsabilidade social na organização consiste em trazer a responsabilidade social para a governança, os sistemas e os procedimentos da organização. Assinale a alternativa correta com relação à melhor maneira de executar essa prática: D. Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e implementam as ações que visam a atingir os objetivos organizacionais.
Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-se afirmar que o seu uso é de caráter: C. Voluntário. Medição de Desempenho em Micro, Pequena e Média empresa
Não existe um consenso para a definição das empresas pelo seu porte. Apesar disso, existem dois critérios conhecidos, utilizados por legislação específica e órgãos ligados ao governo federal, que auxiliam nessa definição. São eles: B. Faturamento anual e quantidade de funcionários.
O objetivo do Estatuto Nacional da Micro e Pequena Empresa (Lei n.º 123/2006) é estimular o desenvolvimento e a competitividade de micro e pequenas empresas para que haja: B. Fortalecimento na economia, redução da informalidade e melhoria na distribuição de renda, na geração de empregos e na inclusão social.
O termo KPI (Key Performance Indicator) pode ser traduzido como o indicador-chave para medir qual aspecto de uma empresa? C. O desempenho de uma empresa no atingimento de suas metas.
Quando são identificados pontos em que os processos atingiram os objetivos estipulados e até excederam o nível de sucesso esperado, é fundamental que: E. Seja idealizada uma forma de compensar os indivíduos envolvidos nessa parte do processo.
O SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) elaborou uma lista com inúmeros indicadores que podem ser utilizados na medição do desempenho de uma empresa. Um deles se chama taxa de conversão e faz referência à medição da: D. Quantidade de orçamentos enviados e que resultaram em negócio fechado com clientes.

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