ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DE EMPRESAS
1.1 A produção e a economia
1. É correto afirmar que a economia consiste basicamente:
C. Na análise da produção, da distribuição e do consumo dos bens e serviços disponibilizados pelas organizações.
2. As interações e relações decorrentes do exercício das funções dos agentes econômicos resultam no estabelecimento
de:
D. Circuito econômico.
3. A ciência da economia é formada por um conjunto de teorias e conceitos, dentre os quais cabe destacar os princípios
básicos da teoria econômica, que têm como foco:
C. Escassez de recursos e necessidades ilimitadas.
4. O cenário econômico atual encontra-se fortemente marcado por:
E. Fundamental participação das operações de serviços.
5. A economia passou por significativas transformações ao longo dos séculos e, ainda hoje, apresenta comportamento
evolutivo constante. Uma das mudanças mais recentes, que demonstram a transformação da natureza da economia de
serviços, corresponde à:
C. Nova economia da experiência.
1.2 A produção e o consumidor
1. Clientes são fundamentais para as organizações, pois é a eles que se destinam os bens e serviços por elas oferecidos.
Podem ser segmentados em dez diferentes tipos, sintetizados por categorias e possuem definições como:
A. Cliente aliado, que apresenta bom humor e disposição para ajudar e fornecer feedback positivo para facilitar o
serviço.
2. A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor e a empresa são
traços de uma:
A. Abordagem transacional.
3. São fatores de qualidade para a definição das expectativas do cliente:
B. Responsividade, comunicação e competência.
4. É correto afirmar que:
E. A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.
5. A qualidade é vital para o desempenho de qualquer organização, devendo ser considerada uma tarefa chave da
administração da produção e operações. Neste sentido, a qualidade apresenta cinco abordagens, que podem ser
representadas pelas seguintes categorias e definições:
B. Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros.
2.1 Serviços: o produto intangível
1. Você decidiu abrir um varejo que prestará serviços de “marido de aluguel”. Seus colaboradores serão treinados para
realizar atividades corriqueiras do dia a dia de um lar. Ao serem contratados pelos clientes, poderão realizar ações como
a troca de uma lâmpada. Qual será o tipo de serviço realizado por sua instituição varejista?
C. Puro.
2. Se você optar por utilizar serviços puros ou como uma ferramenta de diferencial em sua instituição, lembre-se que o
atendimento com excelência a seu cliente fará toda a diferença para um bom resultado de sua organização. Mas afinal,
você sabe o que faz a área de atendimento ao cliente?
A. Empreende esforços humanos ou mecânicos para auxiliar a satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
